物业公司年终工作总结范本(优秀3篇)

物业公司年终工作总结范本 篇一

物业公司年终工作总结

一、工作回顾

今年，我们物业公司在公司领导的正确指导下，全体员工通力合作，取得了一系列令人骄傲的成绩。我们在服务质量、客户满意度、经营收入等方面都取得了显著的进步。

首先，我们在服务质量方面取得了巨大的突破。通过加强培训，提高员工素质，我们的服务团队变得更加专业化和高效。我们通过完善的工作流程，提高了服务响应速度，使得客户的问题得到及时解决。同时，我们积极采纳客户的意见和建议，不断改进服务质量，提高了客户满意度。

其次，我们在客户满意度方面取得了显著的提升。我们注重倾听客户的声音，了解他们的需求，并根据客户反馈的问题进行改进。我们积极组织各种形式的沟通活动，与客户建立良好的沟通渠道，以便及时解决客户的问题和需求。通过这些努力，我们成功提升了客户满意度，树立了良好的公司形象。

最后，我们在经营收入方面也取得了良好的成绩。我们积极拓展业务，增加了新的客户群体。我们通过提供高质量的服务，赢得了客户的信任和支持。同时，我们注重内部管理，提高工作效率，降低成本，提高了经营收入。

二、存在的问题

在取得这些成绩的同时，我们也发现了一些问题。首先，我们的员工素质还需要进一步提高。虽然我们已经加强了培训，但还有一些员工在服务过程中存在态度不端正、技术不过关等问题。其次，我们的工作流程还需要进一步优化。有时候我们的反应速度还不够快，客户的问题没有得到及时解决。最后，我们的内部沟通还不够顺畅。有时候不同部门之间的沟通不畅，导致工作效率下降。

三、改进计划

针对存在的问题，我们制定了以下改进计划：

1. 加强员工培训，提高员工素质。我们将加大培训力度，提供更多的培训机会，提高员工的专业知识和技能。

2. 优化工作流程，提高服务效率。我们将对工作流程进行全面审查，找出问题所在，并进行相应的改进。同时，我们将加强沟通，确保不同部门之间的协作顺畅。

3. 加强内部沟通，提高工作效率。我们将加强内部沟通的培训，提高员工的沟通能力。同时，我们将建立更加高效的沟通渠道，确保信息的畅通传递。

四、展望未来

展望未来，我们有信心在新的一年继续取得更好的成绩。我们将继续加强服务质量，提高客户满意度，提升经营收入。我们将不断改进工作流程，提高工作效率，提高员工素质。我们将加强内部沟通，提高团队协作能力。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的物业公司必将迎来更加美好的明天！

物业公司年终工作总结范本 篇二

物业公司年终工作总结

一、工作回顾

在过去的一年里，我们物业公司全体员工团结一心，取得了丰硕的成果。在公司领导的正确指导下，我们在各项工作中迈出了坚实的步伐。

首先，我们在服务质量方面有了长足的进步。我们注重提高员工的专业素养，加强团队的培训和学习。通过不断改进服务流程，我们的服务效率大大提高，客户对我们的服务质量给予了高度评价。

其次，我们在客户满意度方面取得了积极的成果。我们始终把客户的需求放在首位，倾听客户的声音，提供优质的服务。我们积极回应客户的意见和建议，不断改进服务，使客户对我们的满意度不断提高。

最后，我们在经营收入方面也取得了令人鼓舞的成绩。我们积极拓展业务，开发新的客户资源，扩大市场份额。我们注重提高服务质量，树立了良好的企业形象，赢得了客户的信任和支持。

二、存在的问题

在取得这些成绩的同时，我们也发现了一些问题。首先，我们的员工素质还有待提高。虽然我们加强了培训，但仍有一些员工在服务过程中存在业务能力不足、态度不佳等问题。其次，我们的服务流程还需进一步优化。有时我们的服务响应速度不够快，客户的问题得不到及时解决。最后，我们的团队协作还需加强。不同部门之间的沟通协调不够顺畅，工作效率有待提高。

三、改进计划

针对存在的问题，我们制定了以下改进计划：

1. 加强员工培训，提高员工素质。我们将加大培训力度，提供更多的培训机会，提高员工的业务水平和服务意识。

2. 优化服务流程，提高工作效率。我们将对服务流程进行全面审查，找出问题所在，并进行相应的改进。同时，我们将加强团队协作，提高工作效率。

3. 加强内部沟通，优化团队协作。我们将加强内部沟通的培训，提高员工的沟通能力。同时，我们将建立更加顺畅的沟通渠道，促进团队协作。

四、展望未来

展望未来，我们将继续努力，争取在新的一年取得更好的成绩。我们将继续提高服务质量，提高客户满意度，提升经营收入。我们将不断改进服务流程，提高工作效率，提高员工素质。我们将加强内部沟通，优化团队协作，为公司的发展做出更大的贡献。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的物业公司必将迎来更加美好的明天！

物业公司年终工作总结范本 篇三

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20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

1．人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2.培 训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期 11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成大厦垃圾的清运工作。

（6）完成大厦外墙的2次清洗。

（7）完成外围地面冲刷工作。

（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木质上蜡保养工作。

5绿化工作方面

外围绿化因防水施工未补种，20XX年4月份应全面从新设计绿化。

6 有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

7卫生质量监督方面

8 成本控制方面

石材养护每月费用近1000圆。

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

9工作中存在问题

1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。