酒店前台实习总结(通用3篇)
酒店前台实习总结 篇一
在这段时间的酒店前台实习中，我通过实际工作经验和与同事们的交流，不仅对酒店前台工作有了更深入的了解，还提升了我的沟通能力和解决问题的能力。
首先，作为一个酒店前台实习生，我必须具备良好的沟通能力。在工作中，接待来自各地的客人是我们最重要的任务之一。我学会了如何与客人进行有效的沟通，包括倾听客人的需求、解答客人的问题、提供相关信息等。我还学会了如何用友好和耐心的态度与客人沟通，尽量让客人感到舒适和满意。通过与客人的交流，我不仅学到了很多关于酒店服务的知识，还提高了我的人际交往能力。
其次，在酒店前台工作中，经常会遇到各种问题和挑战，需要我们快速解决。我通过实习经验，学会了如何在紧急情况下保持冷静并快速应对。例如，当客人遇到问题时，我会首先尽量了解问题的具体情况，然后根据酒店的规定和政策，提供合理的解决方案。在这个过程中，我学会了分析问题和思考解决问题的方法，培养了自己的问题解决能力。
此外，酒店前台的工作强调团队合作。在实习期间，我与同事们共同合作完成了很多任务。我们互相帮助、互相学习，共同提高了工作效率和质量。通过与同事们的合作，我学会了如何在团队中协调和合作，尊重他人的意见和贡献。这对我个人的发展和职业生涯都有着重要的意义。
总结而言，这段时间的酒店前台实习经历让我受益匪浅。我通过实际工作经验和与同事们的交流，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。这对我的未来发展有着重要的影响，我会继续努力学习和提高，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
酒店前台实习总结 篇二
在这段时间的酒店前台实习中，我不仅对酒店前台工作有了更深入的了解，还提升了我的服务意识和应变能力。
首先，作为一个酒店前台实习生，我深刻体会到了服务意识的重要性。无论是对客人还是同事，我始终坚持以友好和耐心的态度对待每一个人。在与客人的接触中，我学会了如何主动询问客人的需求，并尽力满足他们的要求。我明白通过提供优质的服务，可以增加客人的满意度，促进酒店的口碑和业务的发展。因此，我努力克服自己的不足，提高自己的服务质量，力求为客人提供最好的服务体验。
其次，在酒店前台工作中，经常会面临各种突发情况和问题。我通过实习经验，学会了如何在短时间内做出决策并迅速应对。例如，当客人遇到问题时，我会迅速了解问题的具体情况，并与同事们合作找到解决方案。通过与同事们的合作，我学会了灵活应变和团队合作的重要性。这让我有信心面对各种挑战和压力，成为一个能够在复杂环境中快速适应和应对的人。
此外，酒店前台的工作注重细节和耐心。在实习期间，我发现细致入微的服务和耐心的态度对于客人的满意度和信任度有着重要的影响。我学会了如何关注细节，例如客人的姓名、需求和偏好，以提供个性化的服务。我也学会了如何保持耐心，无论面对什么样的客人或问题，始终保持冷静和耐心。这样的态度让我与客人建立了良好的关系，也提升了我的专业形象。
总结而言，这段时间的酒店前台实习经历对我个人和职业生涯都有着重要的意义。我通过实际工作经验和与同事们的交流，提升了我的服务意识和应变能力。我会将这些经验和教训牢记于心，不断学习和提高自己，成为一名优秀的酒店前台从业者。
酒店前台实习总结 篇三
酒店前台实习总结
院系：
专业：
姓名：
学号：
实习单位：
实习时间：
一、实习基本概况
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习感受
（一）成绩与收获
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间
的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
（二）问题与不足
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；
其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；
最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
意见与建议
电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。 问题： 在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住。 在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工；
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。
