酒店前厅部实习总结范文(经典3篇)
酒店前厅部实习总结范文 篇一
实习单位：XXX酒店
实习时间：2021年6月1日-2021年8月31日
一、实习概述
在XXX酒店前厅部实习期间，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续，解答客人的疑问以及处理客人的投诉等工作。通过这段实习经历，我对酒店行业的运营管理有了更深入的了解，提升了自己的专业素养和沟通能力。
二、实习收获
1. 专业知识的提升：通过实际操作，我熟悉了酒店前厅部的工作流程和操作规范，学会了如何使用酒店管理系统进行客房预订、入住和退房等操作。同时，我还学习了如何处理客人的投诉和疑问，提升了自己的问题解决能力和应变能力。
2. 沟通与协调能力的提高：在与客人的接触中，我学会了主动倾听客人的需求，并且能够用恰当的语言和表情进行沟通。通过与同事的合作，我也锻炼了团队合作和协调能力，学会了如何与同事高效地配合，共同完成工作任务。
3. 服务意识的培养：在实习期间，我深刻体会到了服务行业的重要性。我始终保持微笑并提供周到的服务，尽力满足客人的需求。通过与客人的互动，我懂得了服务的本质是关注客人的体验和感受，这也增强了我对服务行业的热情。
三、实习心得
1. 实践是最好的老师：通过实习，我深刻感受到了实践对于专业知识的重要性。只有亲身经历，才能真正理解和掌握相关知识和技能。因此，在今后的学习中，我会更加注重实践环节的学习，通过实际操作提升自己的实践能力。
2. 学习态度决定成败：在实习过程中，我遇到了很多困难和挑战，但是我始终保持积极的学习态度。我愿意主动学习，虚心向同事请教，并不断改进自己的工作方式和方法。正是因为这种学习态度，我才能够不断进步，取得了一定的成绩。
3. 人际关系的重要性：在实习期间，我深刻体会到了人际关系的重要性。良好的人际关系能够帮助我们更好地融入团队，提升工作效率。因此，我会更加注重与同事的沟通和合作，建立良好的人际关系，共同为酒店的发展做出贡献。
总的来说，XXX酒店前厅部的实习经历让我受益匪浅。通过实践操作和与客人的互动，我提升了自己的专业素养和沟通能力，培养了服务意识和团队合作精神。我将把这段宝贵的实习经历作为自己职业生涯的起点，不断努力，追求更高的职业目标。
酒店前厅部实习总结范文 篇二
实习单位：XXX酒店
实习时间：2021年6月1日-2021年8月31日
一、实习概述
在XXX酒店前厅部的实习期间，我主要负责接待客人、协助办理入住和退房手续，处理客人的投诉和疑问等工作。通过这段实习经历，我加深了对酒店前厅部工作的理解，提升了自己的专业素养和团队合作能力。
二、实习收获
1. 专业知识的提升：在实习期间，我学习了酒店前厅部的工作流程和操作规范，掌握了酒店管理系统的使用方法。通过实际操作，我熟悉了客房预订、入住和退房等流程，提高了自己的工作效率和准确性。
2. 团队合作能力的培养：在与同事的合作中，我学会了如何与他人进行有效的沟通和协调。我们相互帮助、相互配合，共同完成工作任务。通过团队合作，我不仅提升了自己的团队协作能力，也加强了对团队合作重要性的认识。
3. 解决问题的能力提升：在接待客人的过程中，我遇到了各种各样的问题和困难。通过与客人的沟通和思考，我学会了如何快速解决问题，并及时给予客人满意的答复。这也提高了我的问题解决能力和应变能力。
三、实习心得
1. 积极主动是成功的关键：在实习期间，我始终保持积极主动的工作态度，主动寻找工作，主动与客人沟通。通过积极主动，我不仅赢得了客人的好评，也得到了同事的认可和信任。因此，我认识到积极主动是取得成功的关键。
2. 学习是持续的过程：在实习期间，我不断学习、不断进步。我虚心向同事请教，不断改进自己的工作方式和方法。通过不断学习，我提升了自己的专业素养和问题解决能力。我相信学习是一种持续的过程，只有不断学习才能不断进步。
3. 服务至上是酒店行业的核心：在实习期间，我深刻体会到了服务至上的重要性。良好的服务能够提升客人的满意度，为酒店赢得良好的口碑。因此，我将始终坚持服务至上的原则，用心为客人提供优质的服务。
总结起来，XXX酒店前厅部的实习经历让我受益匪浅。通过实践操作和与客人的互动，我提升了自己的专业素养和团队合作能力，培养了服务意识和问题解决能力。我相信这段宝贵的实习经历将对我的职业发展产生积极的影响，我将以此为基础，不断努力，追求更高的职业目标。
酒店前厅部实习总结范文 篇三
**年*月*日,我很幸运地来到了**大酒店,在前厅部实习.现在我刚刚调到总台工作.在经过为期近四个月的实习期间，我不仅看了较多关于酒店前厅部的书，对前厅部门大体的管理制度有了很好的了解，而且在实践过程中我也从中学到许多关于如何在高星级酒店前厅直接对客部门中工作的宝贵知识。工作不仅仅是程序的问题，更多的是理论和实践和谐结合，使工作更科学，高效，人文等，是一个综合性的体系。在实习的过程中，通过有效率地工作还可以使自己同时在其他各领域的知识面也得以扩展,包括为人处事,专业学识等方面,为自己积累了必要的社会经验。所以在实习期间我感觉真是受益匪浅。
刚开始我担任的是酒店GRO的工作,主要职责是维护与宾客关系工作.进入这个班组的第一印象就是工作很繁忙，这与我想象中GRO应是一个很清闲的岗位这种大相径庭。“三人行，必有我师”，进入班组后，每一个同事都是我的老师，他们无论在生活上，工作上都有着丰富的经验，独到的见解，这些都是我要学习的东西。特别是他们在工作上的认真负责的态度，我感受颇深。
首先在为人处事这一方面，在酒店这种服务性行业中工作真诚待人非常重要。在班组里，很多老同事一直很重视教授我如何做人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。
其次在工作中我感觉勤学好问也是不可或缺的。进入酒店实习是我一个很好的接触社会，接触到社会中上层面的机率相对较大，是一个来充实自我，开阔眼界的很好学习机会。在酒店工作中，我们会遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。
在具体工作中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一定的条理，但是有时情况的需要也要求我们懂得变通的道理，随机应变。坚持立场，但也要明白妥协。这样才能更好的开展工作。
除了对班组外，在整个实习期，我也感触到酒店的一些企业文化，管理理念等软性因素给我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下级关系真的只是一种劳动的分工，绝不是很多企业中那些统治与被统治的关系;相反，**酒店管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工!正如有财务部一位老员工说过：“管理的核心问题应该是在避免利益冲撞的基础上，去如何实现价值最大化。而管理者与员工之间也存在着广阔的主观能动空间，这理应成为两者的基本共识。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
一个好的企业文化确实一种能够凝聚人心的精神性。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
企业如果有一套有效的激励机制和晋升制度，对酒店整体发展真的是善莫大焉。当然酒店的激励机制中如果过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励也是不利于员工队伍的凝聚的。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
时间过得真的很快，感觉只是转眼，近四个月时间就已经飞驰而过。回想刚开始实习，感觉心中忐忑不安，生怕在学校学的东西无用武之地的，感觉首次参加工作是那么的神秘，那么的让人难以琢磨。但是学会了一些简单的操作之后，才发现好多东西都是可以和学过的东西结合的，并且是一些简单的理论——老师要求了解的内容。随着工作的深入以及了解，就会感觉把学过的东西和在实践中运用并不是一件容易的事情。是的，学会实践结合理论是容易的，而用理论创造实践的过程却是困难的。这需要我们要一直注意的
最后我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的领导老师们，感谢你们这么多天的照顾和帮助。相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得知识和实践的积累，不断充实自己。最后感谢酒店提供的机会!感谢老师的支持与关心!
