酒店收银员实习总结【经典3篇】
酒店收银员实习总结 篇一
实习期间的工作经历
在这次实习中，我担任了酒店的收银员职位。在这个岗位上，我负责处理客人的结账事务，并确保所有款项的正确收取和记录。通过这次实习，我学到了很多关于酒店业务和客户服务的知识。
在实习期间，我主要负责招待客人并完成结账流程。我学会了使用收银系统，包括处理现金和信用卡支付，以及打印和保存发票。我还学习了如何处理客人的投诉和疑问，并尽力解决问题以提供优质的客户服务。
实习期间的收获与成长
通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解。我学会了如何处理不同类型的客户，并在高压和忙碌的环境下保持冷静和专业。我还学会了团队合作，与其他部门密切协作以确保客户的满意度。
在实习期间，我也发现了自己的不足之处。我发现自己在高峰时段处理多个任务时有些困难，有时会出现一些错误。但我通过与同事的沟通和指导，逐渐改进了我的技能，并能够更好地应对高压情况。
实习期间的感悟与反思
通过这次实习，我意识到客户服务的重要性。作为酒店收银员，我们不仅仅是处理账单，还要提供良好的客户体验。我意识到每个细节都对客户的满意度产生影响，因此我更加注重细节和准确性。
我还意识到团队合作的重要性。在酒店行业，各个部门之间必须紧密合作，以确保客户的需求得到满足。我学会了与其他部门密切合作，并通过共同努力提供高质量的服务。
实习结束后的展望
我相信这次实习对我的职业生涯发展有很大的帮助。通过这次实习，我不仅学到了专业的技能，还培养了良好的工作习惯和态度。我希望能够在酒店行业中继续发展，并不断提升自己的技能和知识。
酒店收银员实习总结 篇二
实习期间的工作经历
在这次实习中，我作为酒店的收银员，负责处理客人的结账事务。在实习期间，我学到了很多关于酒店运营和客户服务的知识。
在实习期间，我主要负责与客人进行结账，并处理他们的付款方式。我学会了使用收银系统，并能够准确地处理现金和信用卡支付。我还学会了打印和保存发票，并与客人共享详细的结账信息。
实习期间的收获与成长
通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解。我学会了如何与客人有效沟通，并提供优质的客户服务。我也学会了在高压和忙碌的环境中保持冷静和专业。
在实习期间，我发现了自己的优点和不足之处。我发现自己在处理多个任务时有些困难，有时会出现一些错误。但通过与同事的合作和指导，我逐渐改进了自己的技能，并能够更好地应对高压情况。
实习期间的感悟与反思
通过这次实习，我意识到了客户服务的重要性。作为酒店收银员，我们不仅仅是处理账单，还要提供良好的客户体验。我意识到每个细节都对客户的满意度产生影响，因此我更加注重细节和准确性。
我还意识到团队合作的重要性。在酒店行业中，各个部门之间必须紧密合作，以确保客户的需求得到满足。我学会了与其他部门密切合作，并通过共同努力提供高质量的服务。
实习结束后的展望
我相信这次实习对我的职业生涯发展有很大的帮助。通过这次实习，我不仅学到了专业的技能，还培养了良好的工作习惯和态度。我希望能够在酒店行业中继续发展，并不断提升自己的技能和知识。
酒店收银员实习总结 篇三
我们的班次主要分为三个班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七点到十点，我们要在早上七点之前到岗，做好准备工作，打开电脑，登陆好收银系统，到前台领取备用金和钱柜的钥匙，因为在早上酒店要为住房的客人提供自助早餐，我们的工作也很简单，就是在刷卡机上刷一下客人的房卡，确定早上的用餐人数，餐厅规定，每个房间的只能有两个人吃早餐，其中有一个人刷房卡，另一个则要做无卡登记，就是在一张无卡登记的卡上，将其登记在其所住房间号上，如果在他们同行中还有第三个人，我们就要按每人48元的标准去收费，一般这种情况很少，但是也存在，有时候也会有客人趁我们不注意就悄然无声的进去。所以要我们特别注意。询问客人的房号以及人数，做好确认工作。最后要将人数统计起来，交到前台确认签字。
我们的正常班就是早上10点到下午的一点，晚班是下午一点到晚上九点，我们要提前10分钟到岗，检查收银工作设备是否处于工作状态，查看零钞是否充足，如果不够，就要打电话给出纳，问是否可以兑换零钞，她说可以，我们就要准备好自己需要的整钱去出纳办公室兑换，一定要点清楚钱数。我们上正常班和晚班的时候，上一个班次的人会与我们交接现金库存，这时候我们需要认真的点一下钱数，确定金额，以便确定责任，并且查看交班本记录上上一班
在正常班和晚班的时候结账的数目比较大，结账方式也有很多种，比如现金，刷卡，挂房账，用消费卡，签单等等，刚一开始听到这些真是一个脑袋两个大，这些结账方式不同，让我们做账的方式也不同，记住这些真的是很难，刚开始总是一不小心就犯错。1.现金结账，要核对人民币票面各处的防伪标志和人民币票面是否完整无损，师傅给我说，如果收到假币自己当时没发现，事后发现要自己赔偿，所以一定要辨认清楚，师傅还教了我辨认假币的方法，一看：看钞票的水印是否清晰，有无层次感和主体效果，看是否有安全线的存在，看整张票面图案是否统一。二摸：第四套人民币五元以上劵别均采用了凹版印制，触摸票面上凹印部位的线条，是否有凹凸感。三听：钞票纸张是特殊纸张，挺括耐听，用手抖动时会发出清脆的声音。四测：用紫光灯检测无色荧光反映，用磁性仪检测磁性印记，用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。师傅给我讲了这些方法，我都一一实验过，在收银工作中对假币的辨认很是重要，虽然到现在为止也没有发现假币，但是还是希望不要发生的比较好，我也很庆幸到现在也没发生过这样的事，刚开始工作的自己还是比较紧张的，万一发生也会手足无措。2.信用卡结账，用pos机先刷一下客人所持的卡，核对信用卡背面签名及正面凸出来的数字是否一致，按照提示步骤操作，输入顾客所消费的金额，然后让客人输入密码，最后pos机会出小票，将一张小票给客人，另一张保存好，信用卡结账时持卡人必须在消费小票上签名。3.签单结账，所有签单客户必须有消费客人签名，所有签单客户结账时需要对照签单申请表的签名样式才可以挂入签单账户中，非酒店签单客户必须担保人签名后，消费客人在账单上注明其单位名称，姓名，联系电话才可以挂账。4.客账结账，客人要求挂房账时，先让客人出示房卡，确定是本酒店顾客后，打电话到前台是否能挂账，确定后让客人在账单上签名写房间号。餐厅收银员立刻把账单送到前台，收银员核对房号、签名、金额，核对无误后双方收银签名确认，再由餐厅收银员从系统转入此房间账户。5.会员卡结账，酒店会员卡分为明珠卡、白金卡、金卡、消费卡，所有的会员卡结账时必须打印卡号。明珠卡，金卡，白金卡散客打8.5折，不可以结5桌以上的散客，会议，婚宴，消费卡结算时都没有折扣，所有的会员卡均不开发票。6.宴请结账，酒店宴请由行政部开出的宴请为标准，且领导已经签名认可的，挂入宴请账户，当时未签名但是已经通知财务部一日内补签的都可以挂入宴请账户。7.餐劵结账，自助餐
劵根据票面的日期，金额在指定地点使用，收银员核对票面盖有酒店财务部印章及酒店印章戳的都可以挂入自助餐劵账户，餐劵不可以兑换成现金使用。
这么多种结账的方式记得我都头疼了，因为不熟悉这些结账方式，时不时的还会犯些小错误，有时候是忘记了，有时候是粗心大意的弄错，反正开始的时候犯了很多的错误，不过后来我都努力的学习并且努力的去记，还有师傅耐心的教导，让我最终学会了这些，也算是皇天不负有心人啊。
客人消费后，如果有需要，还要为客人开发票，刚来的时候师傅就教过我开发票。结果有一次刚好师傅不在，有位客人要发票，我就顿时手忙脚乱了，只好给客人说对不起，让他稍等片刻。开好了给他拿去，当时很后悔师傅讲的时候自己没有好好的听，用心的记。后来师傅回来了，我给她说了，她就很快的开好了，也没有责备我，又给我讲了一遍开发票的流程，原来客人消费后先要填写发票领取单，用账单给顾客开发票领取单，要注明消费金额，部门，日期，台号，大小写，收银员姓名，还不能涂改发票领取单，开完以后要仔细核对好信息，之后交给客人，让他到前台去领取发票。
每天结完账单后，要核对每份账单是否用了对的结账方式，每一份账单都要做手工报表，如果是现金结的要盖现金收讫的章，开了发票的要盖发票章。还要写内部投款单，一式三份，黄联跟着现金走，粉联跟着报表走，白联留下。每天下班前要先核对手工报表与系统报表的金额是否正确，如果是正确的，就将手工报表和系统报表都打印出来，核对现金，信用卡，签单，消费卡等金额，保证账务的试算平衡。当一切都核对正确后，将所有现金的数额写在现金袋上，把现金装入现金袋，打电话给保安，必须在保安在场的情况下，将现金袋，手工报表，账单一起投到前台。在记录本上签字，让保安也确认签字。这样这一天的工作就算完成了。
