医院客服个人工作总结【经典3篇】

医院客服个人工作总结 篇一

我在医院客服部门工作已经有一年多了，回顾这段时间，我深感自己在工作中取得了不少的成绩，也遇到了一些挑战和困难。在这篇总结中，我将分享我在医院客服工作中的经验和教训。

首先，我要说的是沟通能力的重要性。作为医院客服人员，我们经常需要与患者及其家属进行沟通，解答他们的疑问和需求。因此，良好的沟通能力对于提供优质的服务至关重要。在过去的一年里，我不断提升自己的沟通能力，学会倾听并尽力满足患者的需求。这不仅提高了我的工作效率，也增加了患者的满意度。

其次，我学到了合作的重要性。在医院客服部门，我们需要与其他部门紧密合作，包括医生、护士、行政人员等。只有通过良好的合作，我们才能更好地为患者提供服务。在过去的一年里，我积极参与与其他部门的沟通和协调，通过协作解决问题和提高工作效率。这不仅使我与其他同事建立了良好的工作关系，也提高了整个医院客服团队的工作效果。

另外，我也经历了一些困难和挑战。比如，有时候面对着患者的抱怨和不满，我感到自己的压力很大。但我学会了保持冷静和耐心，通过解释和沟通，尽力解决患者的问题，并使他们满意。我也遇到了一些技术难题，但通过不断学习和请教他人，我逐渐克服了这些困难，并提高了自己的专业知识和技能。

最后，我要感谢我的领导和同事们对我的支持和帮助。他们总是愿意倾听我的意见和建议，并给予我鼓励和指导。在他们的帮助下，我成长为了一个更加自信和专业的医院客服人员。

总结起来，我在医院客服部门的工作经验是宝贵的。通过这段时间的努力和经历，我不仅提高了自己的沟通能力和合作能力，也增加了自己的专业知识和技能。我将继续努力，为患者提供更好的服务，同时不断学习和成长。

医院客服个人工作总结 篇二

回首过去的一年，我在医院客服部门的工作经历让我受益匪浅。在这篇总结中，我将分享我在工作中遇到的挑战和成长。

首先，我要提到的是沟通能力的重要性。作为医院客服人员，与患者及其家属的沟通是我们日常工作的重要组成部分。在我刚开始工作的时候，我发现自己在与患者沟通时存在一些困难，很难准确理解他们的需求和问题。因此，我意识到提升沟通能力的必要性，并开始主动寻求反馈和指导。通过不断的练习和学习，我逐渐提高了自己的沟通能力，能够更好地与患者进行有效的沟通，解答他们的问题并提供帮助。

其次，我在工作中学到了团队合作的重要性。医院客服部门需要与其他部门密切合作，以提供全面的服务。在过去的一年里，我积极参与各种团队项目和会议，与其他同事紧密合作。通过协作解决问题和分享经验，我不仅帮助了患者，也提高了自己的工作效率和专业知识。

另外，我也面临了一些挑战。有时候，我需要处理一些复杂的疑难问题，需要与其他部门合作解决。这对我来说是一个很大的挑战，需要我学会灵活应对和寻找解决方案。我通过请教他人和不断学习，逐渐克服了这些困难，并提高了自己的解决问题的能力。

最后，我要感谢我的领导和同事们。他们对我的工作给予了充分的支持和帮助。在我遇到困难和挑战时，他们总是愿意倾听我的问题并给予我指导和鼓励。他们的支持让我感到很温暖，并激励我不断学习和成长。

总结起来，我在医院客服部门的工作经历是一段宝贵的经验。通过这段时间的努力和成长，我提高了自己的沟通能力和合作能力，也增加了自己的专业知识和技能。我将继续努力，为患者提供更好的服务，并不断学习和成长。

医院客服个人工作总结 篇三

从2015年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。

最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。

这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。

我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤

接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。

这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。

这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。

痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。

4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。