大堂经理月工作总结(推荐3篇)
大堂经理月工作总结 篇一
近一个月的时间里，作为大堂经理，我积极投入到工作中，不断努力提升酒店的服务质量和客户满意度。通过团队的协作和个人的努力，我取得了一些显著的成果。
首先，我注重客户服务的提升。我组织了一次员工培训，培训内容涵盖了礼仪、沟通技巧和问题解决能力等方面。培训后，员工的服务态度和技能都有了明显的提升。我们的客户满意度得到了显著的提高，不少客户对我们的服务给予了赞赏和好评。
其次，我注重团队的凝聚力和合作能力的培养。我组织了团队建设活动，通过游戏和合作训练，增强了团队成员之间的互信和合作意识。团队的凝聚力得到了加强，大家能够更好地协同合作，提高工作效率。
另外，我注重市场营销和客户关系的建立。我主动与一些重要客户进行沟通和交流，了解他们的需求和意见。同时，我也积极参与行业的一些交流活动，拓展了酒店的市场渠道。这些努力使得我们的客户群体得到了扩大，酒店的知名度和美誉度也有了提升。
最后，我注重团队成员的个人发展。我与每位团队成员定期进行一对一的沟通，了解他们的工作情况和需求。我根据他们的特长和兴趣，提供了一些个人发展的机会和培训资源。这些举措不仅提升了团队成员的工作能力，也增强了他们的归属感和工作积极性。
总的来说，我在这一个月的工作中注重团队建设、客户服务和市场开拓。通过这些努力，我成功地提升了酒店的服务质量和客户满意度。但我也意识到，还有一些不足之处需要改进，比如在人员调配和资源管理方面还需要更加合理和有效地安排。我会继续努力，与团队一起共同进步，为酒店的发展做出更大的贡献。
大堂经理月工作总结 篇二
在过去的一个月里，作为大堂经理，我全身心地投入到工作中，努力提升酒店的服务质量和客户满意度。通过团队的协作和个人的努力，我取得了一些显著的成绩。
首先，我注重团队建设和员工培训。我组织了一次团队建设活动，通过游戏和合作训练，增强了团队成员之间的互信和合作意识。同时，我也组织了一次员工培训，培训内容涵盖了礼仪、沟通技巧和问题解决能力等方面。这些举措不仅提高了团队的凝聚力和合作能力，也提升了员工的服务态度和技能。
其次，我注重客户关系的建立和维护。我与一些重要客户保持密切的联系，了解他们的需求和意见。我及时回复客户的问题和反馈，积极解决客户的困扰。通过这些努力，我们的客户满意度得到了显著的提高，客户对我们的服务给予了高度的评价和认可。
另外，我注重市场营销和业务拓展。我积极参与行业的一些交流活动，扩大了酒店的市场渠道。我也与一些潜在客户进行了沟通和合作，拓展了我们的业务范围。这些举措使得酒店的知名度和美誉度有了显著的提升，我们的业绩也得到了较大的增长。
最后，我注重团队成员的个人发展。我与每位团队成员定期进行一对一的沟通，了解他们的工作情况和需求。我根据他们的特长和兴趣，提供了一些个人发展的机会和培训资源。这些举措不仅提升了团队成员的工作能力，也增强了他们的归属感和工作积极性。
总的来说，我在这一个月的工作中注重团队建设、客户关系和市场开拓。通过这些努力，我成功地提升了酒店的服务质量和客户满意度。但我也意识到，还有一些不足之处需要改进，比如在资源管理和业务拓展方面还需要更加合理和有效地安排。我会继续努力，与团队一起共同进步，为酒店的发展做出更大的贡献。
大堂经理月工作总结 篇三
在银行业工作的第九个月又将过去，本月我开始更频繁地轮值大堂经理从更多元的角度去看待网点日常运行和熟悉业务流程，作为柜员岗时，我在保持保险营销优势之余开始转型拓展基金营销，本月业绩为合作营销保险xx万首发基金x万（保险共5单华夏一号2万前海尊享理财一号xx万，基金共x单建信民生x万富国军工x万），单日最高记录为合作营销前海保险x万,同时也顺利完成了支行本月x万定期x万分期x万基金的x任务，业务量最快达到当日224张票。随着工作经验不断加深，我开始感到游刃有余得心应手，也开始接触到职场中一些更深刻更内涵的东西，比如怎样更深入地去配合团队和维护客户，怎样更有效率地去学习与优化流程，作为柜员时如何更高效地销售转推荐与作为大堂经理时如何更有效地与客户建立信任更专业地为客户进行资产组合搭配从满足需求到挖掘需求到创造需求等等…要学会像真正的职场人和银行家一样去思考和行动，这并不是一句假大空的标语式呐喊，而是需要一步步脚踏实地去努力付出时间和心血的持久战，在这场战斗与成长的旅程开端，很荣幸能与身边这群善建者同行！
一，3月工作总结
从本月开始，因为保险一年期趸缴产品的规模限制和银行业保险销售整顿的到来，我们丰乐路支行开始将全员营销保险的氛围转型为营销基金，力求拓展新的业务增长点，从业绩来看这种转型已经初见成效，同时柜员分配维护OCRM系统客户的转型工作也在进行，我从自己的客户群中第一次挑选了一位有过几次接触的x万资产白金级客户进行资产搭配邀约，让他到网点后和客户经理详谈再直接前来办理业务，结果于本月28号他来到我们网点进行了x万理财和x万前海保险的组合搭配，这既刷新了我的单日营销记录也让客户和网点实现了效益双赢，这次小小成功让我很受鼓舞。有了良好的开端就能根据这种思维和模式进行复制和优化，方向和方法正确了不断努力就可以得到良好结果，正如客户经理所言，客户维护其实是说难不难说简单也不简单的事情，关键在于你有没有用心投入将服务细致专业到每一个细节，真诚站在客户角度为他自身利益着想实现他的资产保值增值——只要客户信任你，什么业务都有发展机会。保险基金贵金属理财产品各种投资渠道银行都花样百出层出不穷，存在投资潜力的客户群其实也不少，在产品同质化的大环境下，单纯比较收益产品只会让客户眼花缭乱，留住他的心才是营销上策，这也会更加考验一个客户经理为人处世的原则和人格魅力强弱。就我自己而言，还只是银行家路上一个初级新手，虽然这条道路并不好走，也可以预见到要付出越来越多的代价，但我将秉持真心，奋勇前行。
二，3月工作外思考——基层锻炼有感
工作九个月了，我开始担心比起那些在股份制银行或者大外企工作的同学，自己的成长速度会不会有所落后。诚然，在网点基层轮岗锻炼会有很多好处，比如切身体会到基层员工的所思所想所作所为、在每天和客户的第一手接触中培养自己对市场和业务的直观感受和敏锐嗅觉、在基础劳动中磨去作为学生时的懒惰被动依赖种种不良品性等，但是这种放养式的锻炼也存在不少弊端：如重复性居多的工作会令人消磨激情丧失思考？培训更多是依靠老员工口耳相传汇总零散经验后自己摸索优化而非在各个业务条线上都能系统性地令新手快速定型成长？银行基层更多地以业绩数据论英雄而在员工专业能力提升上投入资源和重视程度都略显不足？银行体系庞大业务成熟晋升空间有限？
重复性居多的工作就需要自己不断优化通过多种渠道进行自我激励，下班后保持关注本行业最新动态等保持思考；自身培训定位提升若资源不足就唯有自我摸索多向同事领导请教；专业能力提升也只有自己想办法多考证多通过一切可能途径学习提升；晋升空间有限也就只有先安心做好手头工作做出成绩——只要不甘于现状努力思考行动，总会有解决办法。
基层锻炼就好比磨剑与熬鹰，好的剑胚需要放进熔炉中才能百炼成钢，最凶悍的苍鹰也只有经历过饥饿干渴的折磨才能成为捕猎好手。随着新一届员工即将到来，我感到越来越强烈的危机感，如果前浪不想被后浪淹没就只有更加努力奔跑，当外
就我们90后而言，在生活和职场上的想法会比较直接做事习惯抓住主要矛盾，但是凡事并不是直来直往就一定最好，更多时候是需要你更婉转和迂回地去调动整合资源达到目的，要学会站在领导的角度立场去看问题想事情，万事可循规蹈矩者甚少，更多是因时因地因情因境而异，所以从为人处世的角度来说，我们还有很多地方尚缺火候需要磨练，比如要学会低调做人高调做事、要耐心将手头工作做出成绩而非过于急切功利等等，把握平衡和尺度最为重要。锻炼的机会和平台总不会少，只是时间来临的早晚问题。谨以此文，与各位一同奋战在网点前线的新同事共勉。
