车站票务客服工作总结【经典3篇】

顾夕分享2012-02-09 09:44:10 次阅读

车站票务客服工作总结篇一

在过去的一年里，我担任了车站票务客服的工作，通过这个工作，我学到了很多宝贵的经验和技巧。在这篇总结中，我将分享一些我在这个职位上学到的重要教训。

首先，作为车站票务客服，我明白了沟通的重要性。每天，我都需要与乘客进行交流，解答他们的问题和处理他们的投诉。通过这个过程，我学会了如何倾听乘客的需求，以及如何以礼貌和耐心的方式回答他们的问题。我也学会了如何处理冲突和消除误解，以确保乘客的满意度。

其次，我意识到团队合作的价值。在车站票务客服的工作中，我需要与其他同事密切合作，以确保乘客的需求得到满足。我们需要相互支持和协作，共同解决问题和应对挑战。通过这个过程，我学到了如何有效地与团队合作，以实现共同的目标。

此外，我还学会了如何管理时间和应对压力。作为车站票务客服，我经常面临高峰时段和突发情况。在这种情况下，我必须保持冷静，并能够快速而准确地处理问题。通过这个经验，我学到了如何优先处理任务，并且合理分配时间以应对不同的情况。

最后，我还学到了如何提供优质的客户服务。作为车站票务客服，我要始终以乘客为中心，并努力提供他们所需要的帮助和支持。我学会了如何主动帮助乘客解决问题，并提供额外的服务，以提升他们的满意度。这种关注细节和关心乘客的态度，让我成为一个更好的客服人员。

在总结中，我要强调的是，车站票务客服工作需要良好的沟通能力，团队合作精神，时间管理技巧和优质的客户服务。通过这个工作，我不仅提升了自己的技能，还培养了一种关心他人和乐于助人的态度。我相信这些经验和教训将会对我的未来职业发展产生积极的影响。

车站票务客服工作总结篇二

在过去的一年里，我一直担任车站票务客服的工作。通过这个经历，我学到了很多关于客户服务和团队合作的重要经验。在这篇总结中，我将分享一些我在这个职位上学到的最重要的教训。

首先，我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通。每天，我都会遇到各种各样的乘客，他们有不同的需求和问题。通过与他们交流，我学会了如何倾听和理解他们的需求，并以专业和友好的态度回答他们的问题。这种能力不仅提升了我的沟通技巧，还帮助我更好地满足乘客的需求。

其次，我意识到团队合作是成功的关键。作为车站票务客服，我需要与其他同事紧密合作，以确保乘客得到及时的帮助和支持。通过与团队合作，我学会了如何分享信息，互相支持和协作，以实现共同的目标。这种团队合作精神不仅提高了工作效率，还增强了我们的工作满意度。

此外，我还学会了如何应对压力和处理突发情况。作为车站票务客服，我经常面临高峰时段和突发事件。在这些情况下，我必须保持冷静并迅速采取行动。通过这个经验，我学会了如何处理紧急情况，并在压力下保持良好的表现。这种能力不仅提高了我的应变能力，还让我更加自信和成熟。

最后，我学到了如何提供卓越的客户服务。作为车站票务客服，我要始终以乘客为中心，并努力满足他们的需求和期望。通过这个工作，我学会了如何主动帮助乘客解决问题，并提供额外的服务，以提升他们的满意度。这种关注细节和关心乘客的态度，使我成为了一个更出色的客服人员。

在总结中，我要强调的是，车站票务客服工作需要良好的沟通能力，团队合作精神，应变能力和卓越的客户服务。通过这个工作，我不仅提升了自己的技能，还培养了一种关心他人和乐于助人的态度。我相信这些经验和教训将对我的未来职业发展产生积极的影响。

车站票务客服工作总结篇三

时光飞驰，转眼间2015年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：

通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。

安全问题重泰山

市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。

在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。

票务问题无小事

在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，

并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。

客服问题要细化

在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕

绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。

在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。

在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。