联通营业员个人工作总结范文参考【实用3篇】

行千里分享2012-01-09 01:32:26 次阅读

联通营业员个人工作总结范文参考篇一

标题：以客户为中心，提升服务质量

作为一名联通营业员，我在过去的一年里经历了一系列的挑战和成长。通过不断的学习和努力，我逐渐意识到，以客户为中心是提升服务质量的关键。在这篇工作总结中，我将分享我在此方面的经验和教训。

首先，了解客户需求是提供优质服务的基础。在接待客户时，我会主动与他们进行交流，了解他们的需求和问题。我会耐心地听取他们的意见和建议，并积极寻找解决方案。有时候客户的需求可能会与我们的规定有所冲突，但我会尽力平衡双方的利益，以确保客户满意度的提高。

其次，提供专业的产品知识和解释能力是服务质量的关键。作为联通营业员，我深知产品知识的重要性。因此，我会不断学习和更新产品知识，以便能够准确地向客户解释产品功能和优势。同时，我也会用简单明了的语言，将复杂的技术术语转化为客户能够理解的语言，以提高沟通的效果。

此外，与客户建立良好的关系也是提升服务质量的关键。我始终保持友好和热情的态度，与客户交谈时会主动关心他们的生活和工作。我会时不时地与他们保持联系，了解他们的需求和反馈。通过建立良好的关系，我能够更好地理解客户的期望，并提供更加个性化的服务。

最后，不断反思和改进是提升服务质量的关键。在工作中，我会时常反思自己的表现，寻找不足之处，并制定改进计划。例如，我发现自己在忙碌时有时会忽略客户的需求，因此我制定了提醒自己保持耐心和细心的方法。通过不断地反思和改进，我能够不断提高自己的服务质量，为客户提供更好的体验。

总之，以客户为中心是提升服务质量的核心。通过了解客户需求、提供专业的产品知识、与客户建立良好的关系以及不断反思和改进，我相信我可以在未来的工作中不断提高自己的服务质量，为客户提供更好的服务。

联通营业员个人工作总结范文参考篇二

标题：提升销售能力，实现个人目标

作为一名联通营业员，在过去一年里，我不仅在服务质量方面取得了进步，同时也在销售能力方面有了一定的提升。在这篇工作总结中，我将分享我在提升销售能力方面的经验和教训。

首先，积极主动地寻找销售机会是提升销售能力的关键。在平时的工作中，我会主动与客户交流，了解他们的需求和问题。当客户提出需求时，我会积极推荐适合他们的产品，并详细解释产品的功能和优势。此外，我也会主动向客户介绍最新的促销活动和优惠政策，以吸引他们的购买欲望。

其次，了解产品特点和竞争对手情况是提升销售能力的关键。作为联通营业员，我深知产品知识的重要性。因此，我会不断学习和了解公司的产品特点和竞争对手的情况。这样我可以更好地与客户进行比较和解释，使他们了解我们的产品的优势和差异化，从而增加销售的机会。

此外，与客户建立良好的关系也是提升销售能力的关键。我始终保持友好和热情的态度，与客户交谈时会主动关心他们的生活和工作。我会时不时地与他们保持联系，了解他们的需求和反馈。通过建立良好的关系，我能够更好地了解客户的需求，从而提供更加个性化的销售方案。

最后，不断学习和提升自己是提升销售能力的关键。在过去的一年里，我参加了公司组织的销售培训课程，学习了销售技巧和沟通技巧。同时，我也主动向同事请教和学习，积累了一定的销售经验和技巧。通过不断学习和提升自己，我相信我可以在未来的工作中更好地达到个人的销售目标。

总之，提升销售能力是实现个人目标的关键。通过积极主动地寻找销售机会、了解产品特点和竞争对手情况、与客户建立良好的关系以及不断学习和提升自己，我相信我可以在未来的工作中实现个人目标，为公司带来更好的销售业绩。

联通营业员个人工作总结范文参考篇三

本文今天为大家介绍的是联通营业员个人工作总结范文参考，供各位阅读，希望内容对您有参考价值。更多精彩内容发布尽在，敬请关注。

今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起