公司客服部年终工作总结(通用3篇)
公司客服部年终工作总结 篇一
今年对于公司客服部来说是充满挑战的一年。在这一年中，我们面临了各种各样的问题和困难，但通过团队的努力和协作，我们成功地克服了许多难题，取得了一系列的成绩。
首先，我们在客户满意度方面取得了显著的进步。通过加强培训和提高沟通技巧，我们的客服团队能够更好地理解客户需求，并及时有效地解决客户问题。我们还建立了一个反馈机制，定期与客户进行沟通，以了解他们的反馈和建议。这些努力使我们的客户满意度得到了大幅提升。
其次，我们在团队合作方面取得了明显的进展。我们组织了一系列团队建设活动，提高了团队成员之间的合作意识和团队凝聚力。我们还加强了内部沟通，确保信息的畅通和有效传递。这些举措使我们的团队变得更加紧密和高效。
此外，我们还在技术支持方面取得了重要的突破。我们引进了一系列先进的技术工具和系统，提高了我们的工作效率和准确性。我们为客户提供了更快速、更便捷的技术支持，使客户能够更好地利用我们的产品和服务。
然而，我们也面临了一些挑战和不足之处。首先，我们的客户投诉率仍然较高，需要进一步降低。我们需要进一步提高服务质量，加强对客户需求的理解和解决能力。其次，我们的团队还需要继续提升专业技能和知识水平，以更好地满足客户的需求。
在新的一年里，我们将继续努力，进一步提高客户满意度和团队合作能力。我们将继续加强培训和技术支持，提高服务质量和工作效率。我们相信，在全体成员的共同努力下，我们的客服部门一定会取得更大的成功。
公司客服部年终工作总结 篇二
回首过去的一年，公司客服部经历了许多挑战和机遇。在这一年里，我们始终以客户为中心，通过不断努力和创新，取得了一系列的成绩。
首先，我们注重客户体验，不断提高服务质量。我们建立了一套完善的客户服务流程，确保客户问题能够及时得到解决。我们还加强了对客户需求的了解和反馈，通过定期调研和回访，不断改进我们的服务。这些努力使我们的客户满意度得到了显著提升。
其次，我们在团队建设方面取得了重要的进展。我们重视团队合作，通过定期组织培训和团队活动，增强了团队成员之间的合作意识和凝聚力。我们还注重员工的个人成长和发展，提供了各种培训和晋升机会。这些举措使我们的团队变得更加强大和有竞争力。
此外，我们还注重技术创新，提高了工作效率和准确性。我们引进了一系列先进的技术工具和系统，提供更快速、更便捷的技术支持。我们还加强了对新技术的学习和应用，提高了团队成员的专业素养和技能水平。这些努力使我们能够更好地满足客户的需求。
然而，我们也面临了一些挑战和不足之处。首先，我们的客户投诉率仍然较高，需要进一步改进。我们将继续加强服务质量和客户沟通，提高解决问题的能力。其次，我们的团队还需要进一步提高技术水平和专业素养，以适应公司业务的不断发展。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量和团队合作能力。我们将继续加强培训和技术支持，提高工作效率和准确性。我们相信，通过全体成员的共同努力，我们的客服部门一定会取得更大的成就。
公司客服部年终工作总结 篇三
忙碌的XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自XX年我部门提出首问负责制的工作方针后，XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成
四、加强培训、提高业务水平工作总结
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
