药店营业员试用期工作总结【最新4篇】

药店营业员试用期工作总结 篇一

在药店担任营业员的试用期即将结束，回顾这段时间的工作经历，我深感收获颇丰。试用期的工作对我来说是一个很好的机会，让我更好地适应和了解药店的运营，并锻炼了我的销售技巧和沟通能力。以下是我试用期工作总结的主要内容：

首先，在试用期期间，我积极学习和了解药品的基本知识，包括药品的名称、功效、用法和禁忌等。通过与同事的交流和自主学习，我逐渐增加了对药品的认识，能够更加准确地为顾客提供咨询和建议。在与顾客的沟通过程中，我学会了倾听和耐心解答他们的问题，提高了自己的服务质量。

其次，在试用期期间，我积极参与销售工作，提高了自己的销售技巧。我学会了根据顾客的需求和病情，推荐合适的药品，并且能够通过产品的特点和优势来推销。我还学习了如何处理顾客的异议和投诉，以及如何通过积极的态度和专业的知识来解决问题，提升了顾客满意度。

另外，我也参与了药店的日常运营工作，包括收银、货品陈列和库存管理等。通过这些工作，我进一步了解了药店的运营流程和管理方式。在货品陈列方面，我学会了根据不同的季节和促销活动来调整陈列，提高了产品的展示效果。在库存管理方面，我认真负责地进行货品盘点和进货工作，确保了药品的供应充足和库存的合理管理。

总结来说，试用期的工作让我在药店这个特殊行业中得到了锻炼和成长。通过不断地学习和实践，我提高了自己的专业知识和工作能力，也增强了与顾客和同事的沟通能力。我相信，在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为药店的发展做出更大的贡献。

药店营业员试用期工作总结 篇二

试用期的结束让我回顾了这段时间在药店的工作经历，不仅让我学到了很多专业知识，也锻炼了我的工作能力和人际交往能力。以下是我试用期工作总结的主要内容：

首先，我在试用期期间积极学习和了解药店的销售技巧和商品知识。通过与同事的交流和自主学习，我逐渐掌握了销售技巧，能够更好地与顾客进行沟通，并根据他们的需求推荐合适的产品。我还学会了如何处理顾客的投诉和异议，以及如何通过友好的态度和专业的知识来解决问题，提升了顾客满意度。

其次，在试用期期间，我积极参与药店的日常运营工作，包括货品陈列、库存管理和收银等。通过这些工作，我了解了药店的运营流程和管理方式，并学会了如何提高货品的陈列效果和管理库存。在收银方面，我严格遵守操作规范，确保了收银的准确性和顾客信息的保密性。

另外，我还努力提高自己的团队合作能力和沟通能力。在与同事的合作过程中，我学会了倾听和尊重他人的意见，相互协作，共同完成工作任务。我也积极参与部门会议和培训，与同事交流经验和分享知识，提高了自己的专业素养和工作效率。

总结来说，试用期的工作让我在药店这个特殊行业中得到了锻炼和成长。通过不断地学习和实践，我提高了自己的专业知识和工作能力，也增强了与顾客和同事的沟通能力。我相信，在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为药店的发展做出更大的贡献。

药店营业员试用期工作总结 篇三

我在5个月的时间内在老师的要求下圆满的完成了学校规定的实习工作。我在福建省前进药业股份有限公司实习五个月，福建前进药业股份有限公司是一家以医药经营为主的现代化企业。公司依托福州政治，经济，文化中心的强大地域优势，依靠公司雄厚的实力支持，秉承济民惠民，信待天下的经营理念，以务实，诚信，客户至上宗旨立足和服务于医药市场。公司立足于福建服务于全国，尽心尽责为福建省的各医疗卫生单位用药做好配送服务工作，公司建立更加完善的配送机制，扩大为广大农村医疗系统服务。公司保持与全国各大医药高校紧密合作关系，有选择性地投资支持具有高新技术专利成果的新特药可开发产品，使之尽快转化为生产力为人类健康服务。我以能在这样为人民健康着想的公司实习而感到自豪。以下是我在公司实习所获的心得：

我满怀激动的心情来到公司的下属销售部门上班，部门的经理和主任很热情，把我带到我的实习岗位并把我介绍给周围的同事。同事们很好教了我好多东西，这些东西都是书本上学不到的。主任和经理也经常的关心我们工作和生活上的事给我们许多好的意见，使我有一中温馨的感觉。前辈在教我的时候都是面带微笑，这样我的学的很快也很快乐。这使我在工作中保持着良好的的状态。

在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常销售相关工作，注意把书本上学到的医药营销管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的医药营销管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。

作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如排列药品，记住药品的位置等等。实习的第一天，我就在记药品的排列位置和药品的价格，在一遍又一遍的记忆下我大概的熟悉了药品(师德师风学习心得体会)的方位。虽然我已经熟悉了药品的位置但，但是看见师傅们工作的谨慎的态度我还是对自己说要努力。在之后的实习时间内，我协助公司同事销售药品。整天在店里把人们要的药品卖给他们，这样的工作虽然非常枯燥无趣。但是一想到这些药品能给人们带来健康和学到好多有用的知识，补充了以前在课堂上学到的那些理论知识。完善了我对医药营销这一行业的认识，而且在和人人们的接触中可以不断的提高自己交际水平。使我的知识与理论完善的结合起来。

在实习的过程中我不尽学会了专业的知识，更学会了微笑、学会了真诚、学会了塌实努力、学会了宽容、学会了积极上进等做人处事的道理。微笑使我赢得他人的好感;真诚让我用自己的真心去面对他人;踏实努力使我明白每件事情都要从小做起，认真对待每件事情;宽容使我在沟通他人时更加容易。

药店营业员试用期工作总结 篇四

营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: 先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如对不起 ﹑每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。

在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的?或您想买瓶装的还是盒装的?，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的

举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。