售前试用期工作总结(最新4篇)

售前试用期工作总结 篇一

在这次售前试用期的工作中，我深刻体会到了售前工作的重要性和挑战性。通过这段时间的学习和实践，我不仅加深了对产品和市场的了解，还提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。在这篇总结中，我将回顾一下自己在售前试用期的工作中所取得的成绩和遇到的困难，并提出一些改进的建议。

首先，我在这段时间里主要负责了客户的需求分析和解决方案的设计。通过与客户的沟通，我学会了如何从客户的角度去思考问题，并根据客户的需求提供相应的解决方案。通过与产品团队的紧密合作，我能够更好地理解产品的特点和优势，并将其与客户需求相结合，为客户提供更好的解决方案。我还参与了一些售前演示和培训活动，通过与客户面对面的交流，我能够更好地了解客户的需求和痛点，并及时调整和优化我们的解决方案。

但是，在这段工作中我也遇到了一些困难和挑战。首先，由于售前工作需要与多个部门进行协作，沟通和协调的工作变得尤为重要。在一些项目中，我发现团队之间的沟通不够顺畅，导致信息传递不全面和及时，影响了项目的进展。其次，在一些复杂的项目中，客户的需求经常发生变化，需要及时调整和优化解决方案。在这种情况下，我需要更加敏锐地捕捉客户的需求变化，并及时与团队进行沟通，以确保解决方案的及时更新。

基于以上的工作经验，我提出以下几点改进的建议。首先，加强团队之间的沟通和协作，建立起更加高效的工作机制。可以通过定期的团队会议和交流，分享工作中的经验和问题，及时沟通和解决团队合作中的瓶颈和困难。其次，加强与客户的沟通和理解，更好地把握客户的需求和痛点。可以通过与客户进行更多的面对面交流，深入了解客户的实际需求，从而提供更加贴合客户需求的解决方案。最后，注重个人的学习和提升，不断完善自己的技能和知识体系。可以通过参加培训课程和学习资料，不断提升自己的专业能力和综合素质。

总的来说，我在这次售前试用期的工作中取得了一些成绩，并且也意识到了自己存在的不足之处。通过这次总结，我希望能够进一步提高自己的工作能力和解决问题的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

售前试用期工作总结 篇二

在这次售前试用期的工作中，我经历了许多挑战和成长。通过这段时间的工作，我学到了很多关于售前工作的知识和技巧，并提升了自己的专业能力和团队合作能力。在这篇总结中，我将回顾一下自己在售前试用期的工作中所取得的成绩和遇到的困难，并提出一些建议。

首先，我在这段时间里主要负责了客户的需求分析和解决方案的设计。通过与客户的深入交流和了解，我能够更好地理解客户的需求和痛点，并提供相应的解决方案。通过与产品团队的紧密合作，我能够更好地理解产品的特点和优势，并将其与客户需求相结合，为客户提供更好的解决方案。我还参与了一些售前演示和培训活动，通过与客户面对面的交流，我能够更好地了解客户的需求和痛点，并及时调整和优化我们的解决方案。

但是，在这段工作中我也遇到了一些困难和挑战。首先，由于售前工作需要与多个部门进行协作，沟通和协调的工作变得尤为重要。在一些项目中，我发现团队之间的沟通不够顺畅，导致信息传递不全面和及时，影响了项目的进展。其次，在一些复杂的项目中，客户的需求经常发生变化，需要及时调整和优化解决方案。在这种情况下，我需要更加敏锐地捕捉客户的需求变化，并及时与团队进行沟通，以确保解决方案的及时更新。

基于以上的工作经验，我提出以下几点改进的建议。首先，加强团队之间的沟通和协作，建立起更加高效的工作机制。可以通过定期的团队会议和交流，分享工作中的经验和问题，及时沟通和解决团队合作中的瓶颈和困难。其次，加强与客户的沟通和理解，更好地把握客户的需求和痛点。可以通过与客户进行更多的面对面交流，深入了解客户的实际需求，从而提供更加贴合客户需求的解决方案。最后，注重个人的学习和提升，不断完善自己的技能和知识体系。可以通过参加培训课程和学习资料，不断提升自己的专业能力和综合素质。

通过这次售前试用期的工作，我不仅提升了自己的专业能力，还学会了更好地与客户和团队合作。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的工作能力和解决问题的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

售前试用期工作总结 篇三

从20xx年4月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年4月14日和4月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

售前试用期工作总结 篇四

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业****。成为了******普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢****给了我工作的机会，是您延伸了我继续展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了**人海纳百川的胸襟，感受到了**人不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了**人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为****的一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去l的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段(4月7日4月31日)。

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段(4月1日4月31日)。

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题

。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。

这不仅提高工作效率，也增加了****的美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

三、成熟阶段(20XX年1月1日至今)

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此时******也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。

首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对****满意度的下降。

其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢?

通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，******的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。