售票员年终工作总结【精简3篇】
售票员年终工作总结 篇一
一、工作背景
本人于今年加入某旅游公司，担任售票员一职。公司位于市区繁华地段，周边景点众多，游客络绎不绝。我所负责的售票窗口每天接待了大量的游客，为他们提供优质的服务。
二、工作内容
1.售票工作
我每天负责售票窗口的开启和关闭，接待游客并为他们提供相关信息。在高峰期，我要快速准确地为游客售票，确保他们能够顺利进入景区。在低峰期，我会利用时间整理票务相关的资料，并与游客进行沟通，了解他们的需求并提供合适的建议。
2.服务工作
作为售票员，我不仅仅是简单地售票，还要提供良好的服务。我会主动向游客介绍景区的特点和优势，并解答他们的问题。我会耐心细致地为游客提供相关的信息，确保他们能够充分了解景区的各项服务。
三、工作收获
1.沟通能力的提升
在这一年的工作中，我与各类游客进行了大量的沟通。我学会了倾听和理解游客的需求，提供合适的解决方案。通过与游客的交流，我不仅提高了自己的沟通能力，还学到了如何与不同类型的人相处。
2.团队合作意识的培养
在工作中，我与同事们密切合作，互相支持。我们共同解决了许多问题，提高了工作效率。通过与团队的合作，我深刻体会到了团队的力量，也学会了如何与他人协作，共同完成工作。
四、工作不足与改进
1.业务知识的提升
作为售票员，我需要熟悉景区的各项服务和相关政策。在今后的工作中，我将加强对景区业务知识的学习，提高自己的专业水平，为游客提供更好的服务。
2.工作效率的提升
在繁忙的工作环境下，工作效率的提升显得尤为重要。我会进一步改进自己的工作方法，提高工作效率，更好地应对客流高峰期的压力。
五、展望未来
作为一名售票员，我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平。我会不断学习，不断进步，为游客提供更好的服务。我相信，通过自己的努力，我会成为一名优秀的售票员，并为公司的发展做出贡献。
售票员年终工作总结 篇二
一、工作背景
本人于今年加入某旅游公司，担任售票员一职。公司位于市区繁华地段，周边景点众多，游客络绎不绝。我所负责的售票窗口每天接待了大量的游客，为他们提供优质的服务。
二、工作内容
1.售票工作
我每天负责售票窗口的开启和关闭，接待游客并为他们提供相关信息。在高峰期，我要快速准确地为游客售票，确保他们能够顺利进入景区。在低峰期，我会利用时间整理票务相关的资料，并与游客进行沟通，了解他们的需求并提供合适的建议。
2.服务工作
作为售票员，我不仅仅是简单地售票，还要提供良好的服务。我会主动向游客介绍景区的特点和优势，并解答他们的问题。我会耐心细致地为游客提供相关的信息，确保他们能够充分了解景区的各项服务。
三、工作收获
1.沟通能力的提升
在这一年的工作中，我与各类游客进行了大量的沟通。我学会了倾听和理解游客的需求，提供合适的解决方案。通过与游客的交流，我不仅提高了自己的沟通能力，还学到了如何与不同类型的人相处。
2.团队合作意识的培养
在工作中，我与同事们密切合作，互相支持。我们共同解决了许多问题，提高了工作效率。通过与团队的合作，我深刻体会到了团队的力量，也学会了如何与他人协作，共同完成工作。
四、工作不足与改进
1.业务知识的提升
作为售票员，我需要熟悉景区的各项服务和相关政策。在今后的工作中，我将加强对景区业务知识的学习，提高自己的专业水平，为游客提供更好的服务。
2.工作效率的提升
在繁忙的工作环境下，工作效率的提升显得尤为重要。我会进一步改进自己的工作方法，提高工作效率，更好地应对客流高峰期的压力。
五、展望未来
作为一名售票员，我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平。我会不断学习，不断进步，为游客提供更好的服务。我相信，通过自己的努力，我会成为一名优秀的售票员，并为公司的发展做出贡献。
售票员年终工作总结 篇三
“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，下面是小编整理的相关内容，欢迎大家阅读参考！
售票员年终工作总结(一)时光飞驰，转眼间2017年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕
绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;
今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
售票员年终工作总结(二)“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。
这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰
