电信经理年度工作总结【通用3篇】

电信经理年度工作总结 篇一

随着科技的不断发展和信息化的快速推进，电信行业也面临着巨大的挑战和机遇。作为一名电信经理，我在过去的一年中积极应对各种变化，不断提升团队的综合能力和服务水平。现在，我将总结一下过去一年的工作情况，并分享一些经验和教训。

首先，我要感谢我的团队成员。他们在过去一年中付出了巨大的努力，为公司的发展做出了重要贡献。我们共同面对了市场竞争的压力，积极推动产品创新和技术升级。通过团队合作和有效的沟通，我们成功地推出了一系列具有竞争力的产品和服务，提高了客户满意度和市场份额。

其次，我要强调团队的学习和发展。在电信行业，技术更新和变革的速度非常快。为了跟上时代的步伐，我们不断学习新知识，提升自身的专业素养。我鼓励团队成员参加各种培训和学习活动，并提供必要的支持和资源。通过持续的学习和自我提升，我们能够更好地理解行业趋势，为客户提供更好的服务。

另外，我要强调团队的服务意识和客户导向。在电信行业，客户体验是至关重要的。我们积极倾听客户的需求和意见，不断优化产品和服务。我们建立了完善的客户反馈机制，并及时处理客户投诉和问题。通过与客户的有效沟通和合作，我们建立了良好的合作关系，提高了客户忠诚度和满意度。

最后，我要强调团队的创新和创造力。在电信行业，创新是推动发展的重要动力。我们鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，不断改进工作流程和服务模式。我们积极引进新技术和新产品，提高竞争力和市场占有率。通过创新和创造力，我们能够应对市场变化，保持竞争优势。

总而言之，过去一年是充满挑战和机遇的一年。作为电信经理，我与团队一起努力工作，取得了一定的成绩。我相信，在未来的工作中，我们会继续发挥团队的优势，不断提升自身的能力和实力，为公司的发展做出更大的贡献。

电信经理年度工作总结 篇二

回首过去一年的工作，我作为电信经理在公司的各项工作中发挥了重要作用。在这篇工作总结中，我将分享一些值得注意的事项和取得的成绩。

首先，我重视团队的建设和发展。作为一名领导者，我相信团队的力量。我鼓励团队成员参与决策和规划过程，激发他们的创造力和积极性。我组织了团队建设活动，提升团队的凝聚力和合作能力。通过团队的共同努力，我们成功地完成了公司的各项目标和任务。

其次，我注重客户的需求和体验。在电信行业，客户至上是我们的宗旨。为了提供更好的服务，我主动与客户沟通，了解他们的需求和意见。同时，我鼓励团队成员与客户保持良好的关系，提供个性化的解决方案。通过与客户的紧密合作，我们提高了客户满意度和忠诚度。

另外，我重视创新和技术升级。在电信行业，技术的发展和创新是推动行业进步的关键。我鼓励团队成员参加各种培训和学习活动，了解最新的技术趋势和产品。我们积极引进新技术和新产品，提高公司的技术实力和市场竞争力。通过创新和技术升级，我们为客户提供了更好的产品和服务。

最后，我注重团队的执行力和效率。在电信行业，时间就是金钱。为了提高工作效率，我优化了工作流程，减少了冗余环节。我鼓励团队成员建立良好的工作习惯和时间管理能力，提高工作效率。通过提高执行力和效率，我们能够更好地满足客户的需求，提高公司的竞争力。

总而言之，过去一年是充满挑战和机遇的一年。作为电信经理，我与团队一起努力工作，取得了一定的成绩。我相信，在未来的工作中，我们会继续发挥团队的优势，不断提升自身的能力和实力，为公司的发展做出更大的贡献。

电信经理年度工作总结 篇三

大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。以下是小编为大家整理分享的电信经理年

光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。在这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下：

首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。

其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。“用心服务,客户至上”是我们电信的服务宗旨,这句话时常记在我心。一年来，本人共参加公司组织的现场促销活动达60多次，扫街扫村促销手机活动达20多次，电话外呼营销活动达10多次。通过对客户的尽心服务,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成。一共揽装移动手机405.85分,宽带176分，固话109.5分。

再次,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。也正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任。同时也得到领导很高的评价和褒奖。

回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严格的标准要求自己。在工作中不断提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。争取做一名优秀员工。

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年5月**阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订宽带刷卡业务，如不与电信公司签订宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。