收费站的年度工作总结【精选3篇】

风吟分享2012-08-06 07:18:37 次阅读

收费站的年度工作总结篇一

收费站作为交通运输管理的重要一环，负责着车辆通行的管控和收费工作。在过去的一年里，我们收费站团队积极投入工作，努力提升服务质量和工作效率。以下是我们的年度工作总结。

首先，我们加大了对车辆通行流量的监控和管理。通过引入先进的交通管理系统和设备，我们能够实时监测车流量和交通拥堵情况，及时调配人力资源，以确保车辆畅通无阻。同时，我们还加强了与相关部门的合作，共同研究和制定交通管控方案，以应对突发事件和大型活动对交通运输的影响。

其次，我们注重提升服务质量。我们培训了一支专业的收费员队伍，提高他们的业务水平和服务意识。通过定期组织培训和知识考核，我们确保收费员了解相关政策法规和操作流程，并具备良好的沟通和处理问题的能力。此外，我们还加强了与用户的沟通和互动，定期听取用户的意见和建议，以不断改进我们的服务。

再次，我们持续推进科技创新。在过去的一年里，我们引入了自助收费系统和电子收费技术，提升了收费效率和准确性。用户可以通过自助设备完成收费，减少了人工收费的等候时间和错误率。同时，我们还加强了对电子收费技术的研究和应用，推动了收费方式的现代化和智能化。

最后，我们加强了安全管理和风险防控。我们制定并执行了严格的安全操作规程，确保收费站的安全运行。我们加强了对收费站设备和设施的维护和检修，确保其正常运行和安全可靠。同时，我们还加强了对交通事故和突发事件的应急处置能力，提高了应对各种风险和挑战的能力。

总的来说，过去一年里，收费站团队在车辆通行管理和收费工作方面取得了可喜的成绩。我们积极投入工作，提高了服务质量和工作效率。但同时也要意识到，还有许多问题和挑战需要我们不断努力和改进。我们将继续加强团队建设，提升技术水平，以更好地服务于广大用户和社会大众。

收费站的年度工作总结篇二

近年来，随着交通运输的迅猛发展，收费站的工作任务和压力也在不断增加。为了更好地适应新形势下的工作需求，我们收费站团队在过去的一年里积极探索创新，努力提升工作效率和服务质量。以下是我们的年度工作总结。

首先，我们注重信息化建设和智能化应用。通过引入先进的信息技术和数据分析，我们能够实时监测和掌握车辆通行情况，及时调整收费策略和交通管控措施。我们还加强了对交通大数据的研究和利用，通过数据挖掘和分析，提高了对交通流量和拥堵情况的预测和应对能力。同时，我们积极推进电子收费技术的应用，减少了现金收费的人力成本和错误率。

其次，我们加强了团队建设和人才培养。我们注重培养专业化和高素质的收费员队伍，提高他们的业务水平和服务能力。通过定期组织培训和学习交流，我们不断提升收费员的技能和知识，使他们能够熟练掌握各种收费设备和系统，并具备良好的沟通和解决问题的能力。同时，我们还加强了团队合作和沟通，形成了高效的工作机制。

再次，我们加强了安全管理和风险防控。我们坚持以安全为首要，制定并执行了严格的安全操作规程。我们加强了对收费站设备和设施的维护和检修，确保其安全运行和故障率的降低。我们还建立了完善的应急预案和处置机制，提高了应对突发事件和事故的能力。同时，我们加强了与相关部门的合作，共同研究和制定安全管理措施，提高了整体的安全管理水平。

最后，我们注重用户体验和满意度。我们积极倾听用户的意见和建议，定期组织用户满意度调查和评估，以了解和解决用户的问题和需求。我们加强了与用户的沟通和互动，提供便捷的服务和优质的体验。我们还开展了各种宣传活动和公益活动，增强了用户对收费站的认同和支持。

总的来说，过去一年里，我们收费站团队在工作创新和服务提升方面取得了显著的成绩。我们积极应对新形势下的挑战，不断提高工作效率和服务质量。但同时也要认识到，还有很多问题和困难需要我们共同努力和探索。我们将继续发扬团队精神，不断创新和改进，以更好地适应未来工作的发展需求。

收费站的年度工作总结篇三

ｘｘ收费站位于保津高速公路的中心，是连接ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三大城市的重要枢纽。ｘｘ收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。ｘｘｘｘ年12月18日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将ｘｘｘｘ年工作总结如下：

一、收费工作为中心，续创佳绩

ｘｘｘｘ年共完成收费额1459万元，ｘｘｘｘ年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。

二、加强班子建设，严格管理

ｘｘｘｘ年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。

在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。

三、抓好行风建设，提高服务质量

行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，ｘｘ收费站在管理处的正确领导下，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《ｘｘ收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨；“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。

通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

四、突出特色工作，展保津风采

1、开展站地共建，树立形象。

在形象创新工程活动中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大队、ｘｘ市桑园村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与ｘｘ市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，ｘｘ及ｘｘ电视台均做了相关报道；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了ｘｘ站的知名度。

2、以网为媒介，增大宣传力度。

随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了ｘｘ收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。

3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。

我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。ｘｘｘｘ年10月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。

4、抓学习，提高职工整体素质。

我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业

知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。

五、搞好团支部建设，增强活力

团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。

六、绿化、美化站区，携手共建美丽家园

过去的ｘｘ站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是；夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。

针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所，ｘｘ站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。

如今的