商场年度工作总结工作计划(优选3篇)

商场年度工作总结工作计划 篇一

商场年度工作总结

随着时间的推移，商场作为零售业的重要组成部分，扮演着连接消费者和产品的桥梁。因此，商场的年度工作总结对于评估过去一年的工作成果、发现问题并提出改进方案至关重要。本文将对商场的年度工作进行总结，并制定下一年的工作计划。

一、工作总结

1. 销售额增长：通过市场推广和促销活动，商场的销售额在过去一年里实现了稳定增长。这主要得益于我们对市场趋势的准确判断和针对消费者需求的产品调整。

2. 客户满意度提升：商场注重提供优质的购物体验，通过改善售后服务和店内环境，我们成功地提升了客户满意度。积极的客户反馈和高度的客户忠诚度证明了我们在这方面的努力。

3. 品牌合作加强：商场积极与知名品牌合作，引入更多高品质的产品，提升商场的品牌形象和声誉。这不仅为商场带来了更多的客流量，也促进了品牌的销售增长。

4. 员工培训提升：商场重视员工的培训和发展，通过定期的培训和激励机制，员工的专业能力和服务水平得到了显著提升。员工的积极性和团队合作意识也得到了增强。

二、存在的问题

1. 竞争压力增大：商场所处的竞争环境越来越激烈，需要进一步提高自身的竞争力。我们需要加强市场调研，深入了解消费者需求，以便更好地满足他们的购物需求。

2. 人员流动较大：由于行业特点和市场竞争，商场面临员工流动的问题。我们需要加强员工的职业发展规划，提供更多的培训机会和晋升空间，以留住优秀的员工。

3. 店内陈设更新：商场的店内陈设需要持续更新，以保持新鲜感和吸引力。我们将加大对店内陈设的投入，提升商场的整体形象和购物体验。

三、工作计划

1. 提升市场竞争力：加强市场调研，了解消费者需求，根据市场变化调整产品结构和促销策略，提升商场的市场竞争力。

2. 建立人才培养体系：制定员工培训计划，提供各类培训机会，为员工的职业发展规划提供支持，留住优秀的员工。

3. 定期更新店内陈设：定期进行店内陈设的更新，提升商场的整体形象和购物体验，吸引更多的消费者。

4. 加强品牌合作：与更多知名品牌合作，引入更多高品质的产品，提升商场的品牌形象和声誉。

总结：商场的年度工作总结为我们提供了评估过去一年工作成果和发现问题的机会。通过总结和分析，我们制定了下一年的工作计划，力求提高市场竞争力、提升客户满意度和加强品牌合作。我们相信，在全体员工的共同努力下，商场将实现更大的发展和成功。

商场年度工作总结工作计划 篇二

商场年度工作计划

商场作为零售业的重要组成部分，扮演着连接消费者和产品的桥梁。为了更好地满足消费者的需求和进一步提升商场的竞争力，我们制定了下一年的工作计划。

一、市场推广

1. 提升品牌知名度：通过多种渠道进行品牌推广，扩大商场的知名度和影响力。包括线上广告、社交媒体等，以吸引更多的潜在客户。

2. 举办促销活动：定期举办各类促销活动，如打折、满减等，以吸引消费者的注意力和增加销售额。同时，我们将根据市场需求和产品特点，精准制定促销计划。

二、客户服务

1. 提升售后服务：加强售后服务团队的培训，提高服务质量和效率。我们将建立完善的售后服务体系，及时解决客户的问题和投诉，以提升客户满意度。

2. 优化店内环境：改善商场的店内环境，提供一个舒适、干净的购物环境。我们将增加店内的绿植和装饰，提升商场的整体形象和吸引力。

三、品牌合作

1. 拓展合作品牌：与更多知名品牌合作，引入更多高品质的产品。我们将与合作品牌共同开展促销活动，提升商场的品牌形象和销售额。

2. 定期举办品牌推广活动：定期举办品牌推广活动，以增加品牌的曝光度和吸引消费者的兴趣。我们将邀请知名嘉宾和明星参与活动，提高品牌推广的效果。

四、员工培训

1. 提升员工专业能力：加强员工的培训和发展，提高他们的专业能力和服务水平。我们将定期组织培训课程，提供各类学习机会，为员工的职业发展提供支持。

2. 加强团队合作意识：通过团队建设活动，增强员工的团队合作意识和凝聚力。我们将举办团队建设活动，促进员工之间的沟通和合作。

五、市场调研

1. 深入了解消费者需求：加强市场调研，深入了解消费者的需求和购物习惯。我们将通过问卷调查和市场分析等方法，获取更多的消费者反馈和市场信息。

2. 跟踪市场变化：及时关注市场变化，了解竞争对手的动态。我们将定期分析市场趋势和竞争状况，及时调整产品结构和推广策略。

总结：商场的年度工作计划是为了更好地满足消费者的需求和提升商场的竞争力。通过市场推广、客户服务、品牌合作、员工培训和市场调研等措施，我们将努力实现商场的长期发展和成功。我们相信，在全体员工的共同努力下，商场将迎来更加光明的未来。

商场年度工作总结工作计划 篇三

马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首2009,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略,出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。下面，本人就2009年的工作向各位领导作一下汇报。

工作成绩

1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售 ，超额完成任务%。其中小狮猫销售为 ，占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为 ，占总销售的 。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售 。第二期为五一期间，销售为 ，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的 。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。

运动年度销售任务xx年为 ，实际销售为。完成任务的 。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占 。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。

2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌

“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份 ，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。

根据公司的发展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：

1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；

2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；

3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是09年的学习方向和工作计划：

1． 强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；

2． 严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。

3． 强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。

4． 协助品类经理做好日常管理工作，包括：

（1） 了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成保底销售；

（2） 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；

（3） 监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；

（4） 检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及

安全隐患等；

（5） 检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、

（6） 监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；

以上是我xx年的工作总结和09年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方位提升自己。

20xx年马上就要来临， *****也即将迎来自己两周岁的生日，回想和*****共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为*****更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿******像红日，越来越亮，红红火火 ！