受托电话岗年度工作总结范文(精彩3篇)

受托电话岗年度工作总结范文 篇一

标题：高效沟通，提升客户满意度

今年，我作为一名受托电话岗位的员工，通过不懈的努力和持续的学习，成功完成了各项工作任务。在这一年的工作中，我积累了宝贵的经验和成长，为公司的发展做出了积极的贡献。以下是我对过去一年的工作总结和心得体会。

首先，我深刻认识到高效沟通对于提升客户满意度的重要性。作为受托电话岗位的员工，我时刻都要保持良好的沟通技巧和态度。在与客户的对话中，我注重倾听客户的需求和意见，耐心解答他们的问题，并及时跟进解决方案。通过积极的沟通，我成功地提高了客户的满意度，并帮助公司留住了更多的客户。

其次，我注重提升自身的专业知识和技能。在过去一年中，我利用业余时间不断学习相关领域的知识，提高自己的专业素养。我参加了多个培训课程，了解了最新的行业动态和市场趋势。通过这些学习，我不仅增加了自己的知识储备，还能更好地应对各种工作挑战。同时，我也积极参与团队内部的知识分享和交流，与同事们共同进步，提升了整个团队的综合能力。

另外，我注重个人形象和服务态度的塑造。我深知作为公司的代表，在与客户进行电话沟通时，形象和态度对于客户的印象至关重要。因此，我时刻保持良好的仪表仪容，以及亲切、礼貌的服务态度。我尽力为客户提供最优质的服务，让他们感受到公司的专业和诚信。通过这种努力，我成功赢得了客户的信任和好评，为公司树立了良好的形象。

总结一年的工作经验，让我更加深刻地认识到高效沟通对于提升客户满意度的重要性。我将继续努力提升自己的沟通技巧和专业知识，以更好地服务客户，为公司的发展做出更大的贡献。

受托电话岗年度工作总结范文 篇二

标题：持续改进，提升工作效率

在过去的一年中，我作为受托电话岗位的员工，通过不断的努力和持续的改进，成功完成了各项工作任务。我在工作中不断总结经验，不断反思自己的不足，并积极寻找提升工作效率的方法。以下是我对过去一年工作的总结和心得体会。

首先，我注重了工作流程的优化。在日常的工作中，我发现一些工作流程存在繁琐、低效的问题。为了提高工作效率，我主动与同事们讨论，分析工作流程中的瓶颈，并提出了相应的改进方案。通过与团队合作，我们成功地简化了一些繁琐的工作流程，提高了整个团队的工作效率。

其次，我注重了工作技能的提升。在过去一年中，我不断学习和掌握新的工作技能，以应对日益复杂的工作需求。我参加了多个培训课程，提高了自己的专业素养。通过运用这些新的技能，我能够更加高效地处理客户的问题和需求，提高了工作的质量和效率。

另外，我注重了团队协作的重要性。作为受托电话岗位的员工，我深知团队协作对于工作的重要性。在过去的一年中，我积极与同事们合作，互相帮助，共同完成了各项工作任务。通过团队的协作，我们能够更好地解决问题，提高工作效率，并为公司的发展做出了积极的贡献。

通过一年的工作总结，我深刻认识到持续改进对于提升工作效率的重要性。我将继续努力学习和提升自己的工作技能，不断优化工作流程，以更高效的方式完成工作任务。我相信，通过持续改进，我能够为公司的发展做出更大的贡献。

受托电话岗年度工作总结范文 篇三

尊敬的各位领导，同事们：

你们好！

在这里，请允许我代表受托电话岗进行xx年全年总结！

在即将过去的xx年里，我们的货运工作在车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下，努力提高服务质量，增强服务意识，脚踏实地，勇于开拓，较好的完成了工作任务。

一、严格遵守岗位职责，坚决按照工作流程操作。及时电话通知收货人接货，做好电话接听工作，服务主动热情，微笑服务，做到有问必答，及时解决客户提出的问题。遇到投诉反馈意见，先了解来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，做好相关记录工作并上报。

二、积极配合各岗位工作，做到岗位间无缝连接。每天了解车辆缺班晚点信息，及时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运，及时联系各兄弟车站方便货物中转。现已整理《十七地市联系方式表》《中转货物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火车站，xx长途站价格表等。

三、转变传统工作模式，完成受托电话岗向电话营销岗的初步转变。在xx年里，电话岗增加一名专门电话营销人员，专门接听电话并进行电话营销。充分利用qq建立业务交流便于业务宣传，每月定期电话回访客户，了解客户发货流向及意见。积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目，例如同城快递业务，济南专线上马和中铁物流合作项目。并有了自己的固定客户。新建《咨询业务登记表》《查询发货登记表》《上门接送货表》《客户回访表》，初步完善电话营销工作流程。努力向实际的电话营销转变

四、积极参加各项活动，提高个人业务水平和文化素质。利用班后会学习车站规章制度，绩效考核通用标准，案例分析等，并进行货运业务培训，学习《弟子规》《为自己工作》《不抱怨的世界》利用下班时间上门宣传，上路查车，堵漏保收。

当然，我们在努力做好每一项工作的同时，难免会有各种问题。主要问题体现在以下两点。

一、服务水平有待提高。在解答客户问题的同时，有时会不耐烦，工作时会有情绪化的现象。服务语言不够规范，对于其他车站的电话不够了解。

二、回访力度不足，电话营销意识淡薄。在接打电话的时候只是单纯的通知客户，解答疑问。宣传和营销的力度不足。对于电话回访没有正确的认知，没有认识到回访的重要性。

在xx年工作中我们牢记张站提出的八项要求，两个决不允许，严格要求自己，决心在未来工作中做到以下几点：

一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调非常重要，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。

二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货，把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。

三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。

针对xx的工作现状，我们有以下几点建议。

一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势，不仅浪费人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式，建议取消电话通知，建立短信通知模式，以便腾出充足的人力大力发展电话营销。

二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃，加大宣传力度，扩大影响力。

三、由于电话岗单一岗位思路相对狭窄，对于电话回访及联系的客户认知不够准确，在这里欢迎各位同事积极提供有效客户信息以便电话回访，拓展相关业务。

对于xx年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣传出去。为我们的货运发展助力！