客户经理年终的工作总结(经典3篇)

客户经理年终的工作总结 篇一

一年过去了，我作为一名客户经理，回顾这一年的工作生涯，不禁感慨万分。在这一年的时间里，我经历了许多挑战和成长，取得了一些可喜的成绩，也遇到了一些困难和挫折。通过总结和反思，我认为自己在客户关系管理方面取得了一定的进步，但仍有很多需要改进和提升的地方。

首先，我要感谢我的团队成员们在这一年里的辛勤付出和支持。他们的专业知识和团队合作精神为我提供了很大的帮助和支持，使我能够更好地完成工作任务和达成目标。在与团队成员们的合作中，我学到了很多新的知识和技能，也锻炼了我的领导能力和团队管理能力。

其次，我要感谢我的上级领导和公司给予我的机会和信任。他们给予我丰富的资源和平台，使我能够充分发挥自己的能力和才华。在这一年里，我有幸参与了一些重要的项目和活动，这些经历让我更加深入地了解了客户需求和市场动态，也提升了我的专业素养和综合能力。

在客户关系管理方面，我认为我在这一年里取得了一些进步。我能够更加主动地与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。我也能够更好地与内部团队进行协作和合作，确保项目能够按时完成并达到客户的期望。此外，我还积极参与了一些客户培训和活动，提高了客户的满意度和忠诚度。

然而，我也意识到自己在客户关系管理方面还有一些不足之处。首先，我在沟通和交流方面还需要进一步提升，尤其是在面对一些困难和挑战时。我应该更加耐心地倾听客户的意见和反馈，并及时做出调整和改进。其次，我需要更加深入地了解客户的需求和行业动态，以便更好地为他们提供个性化的解决方案。最后，我还需要加强自己的学习和自我提升，不断更新自己的知识和技能，以适应快速变化的市场环境和客户需求。

总的来说，我对自己在这一年里的工作总结有些满意，但也清楚地认识到自己在客户关系管理方面的不足之处。在新的一年里，我将继续努力学习和改进，提高自己的专业素养和综合能力。我相信只要坚持不懈地努力，我一定能够取得更好的成绩和更大的进步。

客户经理年终的工作总结 篇三

20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属优习网查看更多优习网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在2017年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。