物业管理年终工作总结范文(精简3篇)

物业管理年终工作总结范文 篇一

物业管理年终工作总结

一、工作回顾

在过去的一年里，我作为物业管理部门的一员，积极参与并负责了多项工作任务。通过团队的协作努力，我们成功地完成了以下工作内容：

1. 物业维护与保养：我们定期检查公共区域的设施设备，及时发现并解决问题，确保住户的生活环境良好。我们还加强了对绿化和卫生的管理，保持了小区的整洁和美观。

2. 服务质量提升：我们组织了一系列培训活动，提高了物业员工的服务水平和业务能力。同时，我们建立了投诉处理机制，及时解决住户的问题，提高了住户的满意度。

3. 安全管理：我们加强了小区的安全巡逻工作，确保小区的安全。我们还制定了应急预案，提高了应对突发事件的能力。通过这些措施，小区的安全指数得到了显著提升。

4. 收费管理：我们优化了收费流程，提高了收费的透明度和准确性。我们还加强了对欠费的催缴工作，确保物业费的及时收取。这使得小区的收费情况得到了有效控制。

5. 业主沟通：我们建立了业主代表会议制度，定期与业主代表开展沟通交流，听取他们的建议和意见。通过这种方式，我们加强了与业主的联系，解决了一些涉及小区管理的问题。

二、存在的问题与不足

尽管我们在过去的一年里取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足之处：

1. 人员短缺：由于物业管理部门的工作任务较多，人员数量相对不足，导致工作压力较大。因此，我们需要增加人员配备，提高工作效率。

2. 缺乏先进设备：目前我们使用的一些设备已经老化，无法满足日常工作的需求。我们需要更新设备，提高工作效率和服务质量。

3. 业主满意度不高：尽管我们加强了与业主的沟通，但仍有一些业主对我们的服务不满意。我们需要进一步改进服务，提高业主满意度。

三、改进措施

为了进一步提高物业管理工作的质量和效益，我们将采取以下改进措施：

1. 人员培训：加强对物业员工的培训，提高他们的专业素质和服务意识。

2. 更新设备：及时更新设备，提高工作效率和服务质量。

3. 加强沟通：进一步加强与业主的沟通，及时解决他们的问题和需求。

4. 加大宣传力度：通过多种方式宣传物业管理的重要性，增强业主对物业工作的认同感和支持。

总之，过去的一年里，我们在物业管理工作中取得了一些成绩，但也面临着一些问题和挑战。在新的一年里，我们将继续努力，不断改进工作，提高物业管理水平和服务质量。相信在全体员工的共同努力下，我们的物业管理工作会取得更好的成绩。

物业管理年终工作总结范文 篇二

物业管理年终工作总结

一、工作回顾

在过去的一年里，我担任物业管理部门的主管，负责协调和管理各项工作。通过团队的协作努力，我们成功地完成了以下工作内容：

1. 管理体系建设：我们完善了物业管理体系，建立了规范的工作流程和制度，提高了工作效率和管理水平。同时，我们建立了居民档案和信息管理系统，便于管理和查询相关信息。

2. 财务管理：我们对物业费用进行了规范化管理，确保了收支的准确性和透明度。我们还加强了对欠费的催缴工作，提高了收费的及时性和回收率。

3. 项目管理：我们参与了小区的维修和改造工程，确保工程的质量和进度。我们还组织了一系列社区活动，增强了居民的归属感和参与度。

4. 供应商管理：我们加强了对供应商的管理，签订了长期合作协议，确保了物业服务的供应稳定和质量可控。

5. 投诉处理：我们建立了投诉处理机制，及时解决居民的问题和矛盾。我们还加强了与居民的沟通，听取他们的需求和建议，提高了居民的满意度。

二、存在的问题与不足

尽管我们在过去的一年里取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足之处：

1. 人员培训不足：由于物业管理部门的人员流动性较大，导致新员工的培训工作存在一定的难度。我们需要加强对新员工的培训，提高他们的专业素质和工作能力。

2. 投诉处理效率有待提高：尽管我们建立了投诉处理机制，但仍有一些投诉处理效率不高的情况。我们需要加强协调和沟通，及时解决居民的问题和矛盾。

3. 环境维护不到位：由于小区的绿化和卫生管理工作存在一定的困难，导致环境维护的效果不够理想。我们需要加大对环境维护工作的投入，提高小区的整洁度和美观度。

三、改进措施

为了进一步提高物业管理工作的质量和效益，我们将采取以下改进措施：

1. 人员培训：加强对新员工的培训，提高他们的专业素质和工作能力。同时，加强对老员工的培训和绩效考核，激励他们提高工作效率和质量。

2. 加强投诉处理：建立问题反馈机制，及时解决居民的问题和矛盾。同时，加强与居民的沟通，听取他们的意见和建议，提高投诉处理的效率和满意度。

3. 环境维护：加大对环境维护工作的投入，增加绿化和卫生管理的人员和设备，提高小区的整洁度和美观度。

4. 创新服务方式：引入物业管理软件，提高工作效率和管理水平。同时，推出一系列便民服务，提高居民的生活质量和满意度。

总之，过去的一年里，我们在物业管理工作中取得了一些成绩，但也面临着一些问题和挑战。在新的一年里，我们将继续努力，不断改进工作，提高物业管理水平和服务质量。相信在全体员工的共同努力下，我们的物业管理工作会取得更好的成绩。

物业管理年终工作总结范文 篇三

自今年6月份调入xxx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。