物业客服个人年终工作总结【推荐3篇】

物业客服个人年终工作总结 篇一

回首过去的一年，我作为物业客服人员，经历了许多挑战和收获。在这篇年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并提出自己的进一步改进计划。

首先，我在过去的一年中主要负责解决业主们的问题和投诉。通过沟通和协调，我积极解决了大量的问题，提高了业主满意度。我始终保持耐心和友好的态度，尽力帮助业主解决问题。同时，我也不断学习提升自己的专业知识，以便更好地了解和解决业主的问题。

其次，我在过去一年中积极参与了物业活动和会议。我参与了业主大会和物业管理培训，与同事们分享经验和学习。这些活动不仅加深了我对物业管理的理解，还提高了我的沟通和团队合作能力。我也积极参与了小区文化活动的策划和组织，为业主们提供了丰富多彩的社区生活。

此外，我还加强了与其他部门的合作。我与保洁人员、维修人员和安保人员保持密切联系，及时解决了小区内的问题。我与其他客服同事分享了业主的反馈和建议，以便改进我们的服务。这种团队合作精神使得我们的工作更加高效和协调。

然而，在过去的一年中，我也遇到了一些挑战和困难。首先，由于小区发展迅速，业主数量增加，工作压力也相应增大。有时候，我无法及时回复业主的问题，导致他们的不满。此外，一些业主的问题比较复杂，需要与其他部门进行沟通和协调，这也让我感到困扰。这些问题提醒我需要进一步提高自己的沟通和解决问题的能力。

在新的一年里，我将继续努力改进自己的工作。首先，我将加强与其他部门的合作，提高沟通效率和协调能力。其次，我将积极参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。最后，我将保持耐心和友好的态度，更好地服务业主，提高他们的满意度。

总而言之，过去的一年里，我经历了许多挑战和收获。我通过积极沟通、团队合作和不断学习提高了自己的工作能力。在新的一年，我将继续努力，进一步提升自己的综合素质，为业主提供更好的服务。我相信，通过不懈的努力，我能够在物业客服领域取得更大的成就。

物业客服个人年终工作总结 篇二

在过去的一年里，我作为物业客服人员，经历了许多挑战和成长。在这篇年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并提出自己的进一步改进计划。

首先，我在过去的一年中主要负责接听和处理业主的投诉和问题。通过耐心倾听和细致解答，我成功解决了大量的问题，并提高了业主满意度。我也学会了如何处理紧急情况和冲突，保持冷静和专业。同时，我也不断学习提升自己的专业知识，以便更好地理解和解决业主的问题。

其次，我在过去一年中积极参与了物业活动和会议。我参与了小区会议和业主大会，与业主们沟通交流，了解他们的需求和意见。我也积极参与了小区文化活动的策划和组织，为业主们提供了丰富多彩的社区生活。这些活动不仅加深了我对物业管理的理解，还提高了我的沟通和团队合作能力。

此外，我还积极与其他部门合作，解决小区内的问题。我与保洁人员、维修人员和安保人员保持密切联系，及时解决了小区内的各种问题。我也与其他客服同事分享了业主的反馈和建议，以便改进我们的服务。这种团队合作精神使得我们的工作更加高效和协调。

然而，在过去的一年中，我也遇到了一些困难和挑战。首先，由于小区内业主数量的增加，工作压力也相应增大。有时候，我无法及时回复业主的问题，导致他们的不满。此外，一些业主的问题比较复杂，需要与其他部门进行沟通和协调，这也让我感到困扰。这些问题提醒我需要进一步提高自己的沟通和解决问题的能力。

在新的一年里，我将继续努力改进自己的工作。首先，我将加强与其他部门的合作，提高沟通效率和协调能力。其次，我将不断学习和提升自己的专业知识和技能，以便更好地服务业主。最后，我将保持耐心和友好的态度，更好地解决业主的问题，提高他们的满意度。

总而言之，过去的一年里，我经历了许多挑战和成长。我通过积极沟通、团队合作和不断学习提高了自己的工作能力。在新的一年，我将继续努力，进一步提升自己的综合素质，为业主提供更好的服务。我相信，通过不懈的努力，我能够在物业客服领域取得更大的成就。

物业客服个人年终工作总结 篇三

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在2010年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不

自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!