精选客服年终工作总结3篇【优秀3篇】

精选客服年终工作总结3篇 篇一

客服是企业与客户之间沟通的桥梁，其工作的好坏直接关系到客户的满意度以及企业形象的塑造。在过去的一年里，我们团队的客服人员通过不懈努力，取得了很多成绩。以下是我们的年终工作总结。

首先，我们注重提升服务质量。客服人员都接受了专业的培训，熟悉了公司的产品知识以及客户常见的问题，并且通过不断的学习和实践，提高了解决问题的能力。我们建立了一个完善的客户信息管理系统，确保客户的问题能够及时记录并妥善解决。同时，我们也积极收集客户的反馈意见，不断优化我们的服务流程，以提升客户满意度。

其次，我们注重团队合作。客服工作需要团队的协作和配合，我们建立了良好的团队氛围，鼓励成员之间的互相帮助和支持。我们定期组织团队会议和培训，分享工作经验和技巧，提高团队整体的工作水平。同时，我们也加强了与其他部门的沟通和协作，共同解决客户问题，提供更好的服务。

再次，我们注重客户关系维护。我们积极与客户保持联系，了解他们的需求和问题，并及时提供解决方案。我们定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，并针对性地改进我们的服务。我们还与客户建立了长期的合作关系，提供定制化的解决方案，满足客户的个性化需求。

最后，我们注重个人成长。我们鼓励客服人员不断学习和提升自己的专业技能，参加培训和学习班。我们提供了晋升和奖励机制，激励员工积极进取。同时，我们也注重员工的心理健康，组织了团建活动和心理辅导，关心员工的工作和生活。

总而言之，过去一年，我们团队的客服人员通过不懈努力，提升了服务质量，加强了团队合作，维护了良好的客户关系，并取得了一定的成绩。但是我们也意识到还有很多需要改进的地方，我们将继续努力，提升自身的专业素质和服务水平，为客户提供更好的服务。

精选客服年终工作总结3篇 篇二

客服是企业与客户之间的纽带，是企业形象的代表。在过去的一年里，我们的客服团队通过不懈努力，取得了许多成绩。以下是我们的年终工作总结。

首先，我们注重提升服务质量。客服人员经过专业的培训和学习，熟悉了公司的产品和服务，掌握了解决客户问题的技巧和方法。我们建立了一个高效的客户服务流程，确保客户的问题能够及时得到解决。我们还加强了客户信息管理，提高了对客户需求的了解和反馈速度。通过这些努力，我们的服务质量得到了明显的提升。

其次，我们注重团队合作。客服工作需要团队的协作和配合，我们鼓励成员之间的互相帮助和支持。我们定期组织团队会议和培训，分享工作经验和技巧，提高团队整体的工作水平。我们还加强了与其他部门的沟通和协作，共同解决客户问题，提供更好的服务。

再次，我们注重客户关系维护。我们积极与客户保持联系，了解他们的需求和问题，并及时提供解决方案。我们建立了客户档案，记录客户的信息和历史记录，以便更好地跟进和维护客户关系。我们还定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，不断优化我们的服务。

最后，我们注重个人成长。我们鼓励客服人员不断学习和提升自己的专业技能，参加培训和学习班。我们提供了晋升和奖励机制，激励员工积极进取。同时，我们也注重员工的心理健康，组织了团建活动和心理辅导，关心员工的工作和生活。

总而言之，过去一年，我们的客服团队通过不懈努力，提升了服务质量，加强了团队合作，维护了良好的客户关系，并取得了一定的成绩。但是我们也意识到还有很多需要改进的地方，我们将继续努力，提升自身的专业素质和服务水平，为客户提供更好的服务。

精选客服年终工作总结3篇 篇三

精选客服年终工作总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编帮大家整理的客服年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服年终工作总结?

我从20××年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从**索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。

在这7个月来，我们应对了很多压力，克服了很多困难，但我们却十分愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体状况

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作资料落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见推荐43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。

5、办理小区ID门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施AB卡的管理，杜绝违章状况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处采取几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面用心联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作资料，每周定期检查制度，有效地调动其用心性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中*制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7—12月物业费合计：437376.85元。，无一例漏报、错报、错钱的现象。

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