售后年终总结(通用6篇)

售后年终总结 篇一

售后年终总结：回顾与展望

2019年即将结束，对于我们售后团队来说，这是一个充满挑战和收获的一年。在这一年里，我们面临了各种各样的问题和困难，但是我们也学到了很多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将回顾我们过去一年的工作，以及对未来的展望。

回顾过去一年，我们售后团队面临了许多挑战。首先，我们的客户群体不断扩大，客户的需求也越来越多样化。这给我们带来了压力，因为我们需要更多的人力和资源来满足客户的需求。其次，技术的不断更新也给我们带来了一定的困扰，我们需要不断学习和适应新的技术，以便更好地为客户提供服务。此外，我们还面临了一些内部管理问题，如团队协作和沟通等方面的挑战。但是，我们团队克服了这些困难，努力工作，为客户提供了高质量的服务。

在过去一年的工作中，我们取得了一些显著的成绩。首先，我们成功解决了大量的售后问题，提高了客户满意度。我们积极响应客户的反馈，并及时解决问题，使客户感到满意和信任。其次，我们不断改进了我们的服务流程和流程，提高了工作效率。我们引入了一些新的工具和技术，使我们的工作更加高效和便捷。此外，我们还加强了团队建设，提高了团队的凝聚力和协作能力。我们定期组织团队建设活动，培养团队精神和团队合作意识。

展望未来，我们售后团队将继续努力提供更好的服务。首先，我们会进一步加强客户沟通和需求分析能力，更好地了解客户的需求，并提供满足其需求的解决方案。其次，我们会持续学习和掌握新的技术和知识，以适应市场的变化和需求的变化。我们会不断改进我们的服务流程和流程，提高工作效率和服务质量。此外，我们还会加强团队建设，提高团队的凝聚力和协作能力。我们会定期组织培训和团队建设活动，提升团队成员的技能和能力。

总之，过去一年是充满挑战和收获的一年。我们售后团队面临了各种困难，但是我们也取得了一些显著的成绩。展望未来，我们将继续努力提供更好的服务，以满足客户的需求。我们相信，通过我们的努力和团队的合作，我们的售后工作将会取得更大的成功。

售后年终总结 篇二

售后年终总结：成长与进步

回首过去一年，我们售后团队经历了一段充实而忙碌的时光。在这一年里，我们取得了一些令人骄傲的成绩，也遇到了一些挑战。在这篇文章中，我将回顾我们过去一年的工作，总结我们的成长和进步。

回顾过去一年，我们售后团队面临了许多挑战。首先，我们的客户群体不断增长，客户的需求也越来越复杂。这给我们带来了压力，因为我们需要更多的人力和资源来满足客户的需求。其次，我们还面临了一些技术问题，如软件升级和故障修复等方面的挑战。这要求我们不断学习和掌握新的技术知识，以便更好地为客户提供支持和解决方案。此外，我们还面临了一些团队协作和沟通方面的问题，这使得我们在工作中遇到了一些困难。

在过去一年的工作中，我们售后团队取得了一些显著的成绩。首先，我们成功解决了大量的售后问题，提高了客户满意度。我们与客户保持紧密的沟通，及时解决客户的问题和反馈，使他们感到满意和信任。其次，我们不断改进我们的工作流程和流程，提高了工作效率。我们引入了一些新的工具和技术，使我们的工作更加高效和便捷。此外，我们还加强了团队建设，提高了团队的凝聚力和协作能力。我们定期组织培训和团队建设活动，提升团队成员的技能和能力。

展望未来，我们售后团队将继续努力成长和进步。首先，我们会不断学习和掌握新的技术知识，以适应市场的变化和客户需求的变化。我们会加强与客户的沟通和合作，更好地了解他们的需求，并提供满足其需求的解决方案。其次，我们会持续改进我们的工作流程和流程，提高工作效率和服务质量。我们会加强团队建设，提高团队的凝聚力和协作能力。我们相信，通过我们的努力和团队的合作，我们的售后工作将会取得更大的成绩。

总之，过去一年是充满挑战和收获的一年。我们售后团队面临了各种困难，但是我们也取得了一些令人骄傲的成绩。展望未来，我们将继续努力成长和进步，以提供更好的服务和满足客户的需求。我们相信，通过我们的努力和团队的合作，我们的售后工作将会取得更大的成功。

售后年终总结 篇三

不知不觉我来到公司参加工作半年了，在领导和同事们的关心和帮助下圆满的完成了各项工作，同时也发现了不足之处，并做以下总结：

一、在办公室工作方面

第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。

第二，要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。

第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。

二、在售后服务方面

从客户那收到设备故障的信息，再把信息转发给维修人员或厂家，根据情况安排维修人员去维修，这看似简单，实则需要用心去处理每一件售后问题。

我们的维修人员是有限的，且每天维修安排的挺满，或是所需配件要与厂家现订迫使维修延期，这就导致有时候我们的维修工不能及时的赶过去维修，所以很难确定具体是哪天才能给客户解决;而有时客户返回来的工具设备需要返厂维修，维修时间过长，因此引起了客户的不满情绪，对公司的形象产生负面影响，而这就需要我们接线员自己不断的与客户、维修工、厂家和销售员之间沟通协调，最大限度的降低客户的不满情绪，这样才能为别人提供更好的服务，维护公司的利益。

作为售后人员我们应该善于沟通交流，强于协助协调。现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

同时，保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

三、其他问题

1.有关给工厂送货的问题，这是一个连锁反应：开票人没有明确产品名称规格，备货没有专人，没有备货记录，库房亦没有记录，当有部分货物被退回来时也不明确是哪项被退，导致电脑库存数与实物数量不符，从而影响正常订货。

2.销售人员应加强对产品的认识，不能只局限于产品的价格。例如我们所售品牌较其他品牌产品的优势是什么，哪种产品保，哪种不保，保的产品都保哪些部分，保多长时间，什么情况下产品出现问题不给保的。

总结这半年的工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。

售后年终总结 篇四

转眼间，我来华设已经一年的时间了，在华社我担任售后工程师的职务。在领导、同事的关心、帮助下，我很快的进入了角色，公司本着做中国最好的科技服务供应商，为客户提供一流售后服务，以“诚信为本，奉客为友”的服务宗旨，“实实在在、值得信赖”，而不断努力。我作为一名华社员工，感到非常荣幸和自豪。同时也深知，只有不断的提高自己的业务水平、维修技术和更加努力的工作，才能适合和满足维修中心快速发展的需要。以下是我一年以来的。

一、主要负责的工作：

在公司我主要负责全国的自助缴费终端，POS机的安装和维护。

二、近期计划：

1、努力学习专业知识，笔记本维修，台式机维修，显示器维修，数据恢复等。争做维修多面手。

2、努力学习管理知识，自我升华，替领导分忧。

自我评价：

有较强的沟通、适应、管理、创新能力、上进心强、有团队精神、有亲和力、喜欢迎接新的挑战、对中关村电子行业比较了解。

领导给了我很大的发展空间，让我更好地发挥自己的能力，在此谢谢领导，我会不断的努力为公司的发展发挥最大的能力。我代表的海龙维修中心，时刻铭记在心，在言行举止中不断地要求自己，以微笑服务于客户，让客户满意而来，满意而归。

售后年终总结 篇五

成为xxxxx公司的售后服务的技术人员，一年以来，我努力工作，完成了全年的工作。现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术

。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通

。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结

。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

售后年终总结 篇六

结合20××年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、售后服务部的主要工作：

*年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。*年共进厂xx辆，其中润保xx辆。

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。