物业工作人员个人总结范文(推荐4篇)

物业工作人员个人总结范文 篇一

标题：物业工作的收获与成长

作为一名物业工作人员，我已经在这个岗位上工作了一段时间。回顾这段时间，我深感自己在工作中获得了很多收获，并从中得到了不少成长。在这篇个人总结中，我将分享我在物业工作中的体验和成就。

首先，我在与居民的互动中不断提高了我的沟通技巧。物业工作要求我们与居民保持良好的沟通，解答他们的问题和解决他们的困扰。在与居民的日常交流中，我学会了倾听和表达自己的观点，提高了我的沟通能力。我能够更好地理解居民的需求并帮助他们解决问题，这使我在工作中更加得心应手。

其次，我在处理突发事件和问题时变得更加冷静和应对得当。物业工作经常会遇到各种问题和突发事件，如停水停电、设备损坏等。在这些时候，我需要迅速作出反应并采取适当的措施来解决问题。通过处理这些突发事件，我学会了保持冷静和应对得当的能力，这对我的个人成长和职业发展非常重要。

此外，我在物业管理方面的知识也得到了提升。我通过参加培训课程和学习相关资料，掌握了物业管理的基本知识和技能。我学会了进行日常维护、设备保养和安全检查等工作，并学会了处理与物业管理相关的文件和文件。这些知识和技能的提升使我能够更好地履行我的职责，并为居民提供更好的服务。

最后，我在团队合作和领导能力方面也有了一定的提高。物业工作通常需要与其他工作人员合作，共同解决问题和完成任务。在这个过程中，我学会了与他人合作、协调和互助，提高了我的团队合作能力。同时，我也有机会参与一些项目并发挥我的领导作用，这锻炼了我的领导能力和组织能力。

总的来说，作为一名物业工作人员，我在工作中获得了很多收获并得到了不少成长。通过与居民的互动，我提高了沟通技巧；在处理突发事件和问题时，我变得更加冷静和应对得当；我在物业管理方面的知识也得到了提升；同时，我也在团队合作和领导能力方面有了一定的提高。我相信这些经验和成就将对我的职业发展产生积极的影响，并使我成为更好的物业工作人员。

物业工作人员个人总结范文 篇二

标题：物业工作的挑战与成就

作为一名物业工作人员，我深知这个岗位上的挑战和责任。在这篇个人总结中，我将分享我在物业工作中所面临的挑战，并总结我所取得的成就。

首先，物业工作要求我们在繁忙的工作环境下保持高效和专注。物业管理涉及到各种各样的日常任务，如设备维护、安全管理、清洁卫生等。在繁忙的工作中，我们需要合理安排时间，高效地完成各项任务。这对我们的时间管理和工作效率提出了很高的要求。通过面对这个挑战，我学会了合理安排时间、提高工作效率，并在高压下保持冷静和专注。

其次，与居民的投诉和纠纷处理也是一项挑战。物业工作中，我们需要及时处理居民的投诉和纠纷，确保居民的合法权益。这需要我们具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。在处理这些投诉和纠纷时，我们需要保持客观、公正和专业，同时也要保持与居民的良好关系。通过面对这个挑战，我学会了耐心倾听、妥善处理问题，并在与居民的交流中建立了良好的信任和合作关系。

此外，物业工作还要求我们具备一定的技术和专业知识。我们需要了解各种设备的运作原理和维护方法，以确保设备的正常运行。同时，我们还需要了解相关法律法规和政策，以便更好地履行我们的职责。通过学习和实践，我逐渐提升了自己的技术水平和专业知识，能够更好地应对各种技术问题和管理挑战。

最后，物业工作的成就也是我们的骄傲所在。通过我们的努力和付出，我们可以为居民提供良好的生活环境和服务。当我们看到居民对我们的工作表示满意和赞赏时，我们会感到无比的成就感和满足感。这种成就感激励着我们继续前进，为居民提供更好的服务。

总的来说，物业工作是一项充满挑战的工作，但也给予我们很多成就。通过高效专注地工作，我们能够在繁忙的环境中保持良好的工作效率；处理居民投诉和纠纷，我们能够培养自己的沟通技巧和问题解决能力；通过学习和实践，我们能够提升自己的技术水平和专业知识。这些挑战和成就使我们成为更好的物业工作人员，并为我们的职业生涯带来了新的机遇。

物业工作人员个人总结范文 篇三

20__年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是应对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务资料，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、基本状况

按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止__月__日共接待客户__人。

二、发挥服务特色、提升物业品牌

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行潜力。

(一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，应对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要透过管家人员进行协调、解决。几个月来，应对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分职责职责到人为基础。

(二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作职责心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。

(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每一天重复进行的工作彰显服务质量与服务潜力。全年几个月来，本部分人员团结互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。用心配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。

(四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必须的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。

物业工作人员个人总结范文 篇四

20_年度公司围绕“没有的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20_年主要工作总结如下：

一、20_年工作任务完成情况

今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心1放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作：

(一)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。

20_年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参与集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路。为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。

同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

(二)加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。

(三)积极拓展物业公司业务。从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。

(四)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

(五)强化安全意识，始终把安全作为一

切工作的根本。确保服务业主(住户)的人身财产安全是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能;另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。

(六)本年度接房情况：总接房__套，其中业主已接房__套;未接__套;20_年新接__户。

(七)本年度财务支出：收入__元(截止11月底)。

二、存在的问题及难点

(一)我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损平衡点，仍需不断摸索和调整。

(二)我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和总结经验。

(三)物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调不足;另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

(四)天然气安装工程进度比较慢。

三、20_年工作计划与思路

20_年，物业公司将继续以配合集团的地产开发，从集团战略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合集3支出__元(截止11月底)

团开发提高物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建设，拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一个新台阶。20_年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

(二)加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌。物业公司在完成中心工作任务基础上，20_年继续将重点放在企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞争力。

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设。要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才，加强人才队伍建设。20_年工作改进业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了一定成效。但是我们仍然存在很多问题和不足;安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距，基础工作仍然不够规范、扎实，管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满足发展要求，这些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

20_年已经过去，20_年我们迎来新的目标，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理未来管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展，实

关于物业工作人员的学习心得体会

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