医院导诊年终工作总结报告精选5篇(最新5篇)
医院导诊年终工作总结报告精选5篇 篇一
标题：医院导诊年终工作总结报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！在这辞旧迎新的时刻，我代表医院导诊部门，向大家呈上一份医院导诊年终工作总结报告。在过去的一年里，我们全体导诊员在医院的领导和同事们的支持下，兢兢业业、辛勤工作，取得了一定的成绩。下面是我们的工作总结：
一、工作回顾
在过去的一年里，我们共接待就诊患者5000余人次，平均每天接待患者15人次。我们按照医院的规定，做好了导诊工作，及时引导患者前往相应的科室就诊，为患者提供了便捷的导诊服务。同时，我们也积极参与了各项会议和培训，不断提升自身的专业技能。
二、工作亮点
1. 提高服务质量：我们注重与患者的沟通，做到耐心倾听，解答患者的疑虑。在工作中，我们始终以患者为中心，积极提供温暖、周到的服务，使患者感受到人性化的关怀。
2. 强化团队协作：我们加强了与各科室的沟通与合作，建立了良好的工作关系。在患者导诊过程中，我们与各科室之间形成了紧密的合作，提高了导诊效率，缩短了患者等待时间。
3. 积极参与培训：我们积极参加各类培训，提高自身的专业知识和技能。通过学习，我们了解到了新的导诊方法和技巧，并加以应用于工作实践中，提高了工作效率。
三、存在问题
在工作中，我们也存在一些问题，主要表现为：
1. 有时候在处理突发情况时，反应不够迅速，需提高应变能力。
2. 部分导诊员的业务知识掌握不够扎实，需要进一步加强学习。
四、改进措施
针对上述问题，我们提出以下改进措施：
1. 加强培训：定期组织培训，提高导诊员的业务知识和应变能力。
2. 加强团队建设：定期组织团队建设活动，增进团队之间的沟通与合作。
3. 完善工作流程：根据实际工作情况，不断完善导诊工作的流程和规范，提高工作效率。
五、展望未来
展望未来，我们将继续努力，不断提高自身的工作能力和服务水平，以更好地满足患者的需求。同时，我们也期待领导和同事们的支持和指导，共同为医院的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
医院导诊年终工作总结报告精选5篇 篇二
标题：医院导诊年终工作总结报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！在这辞旧迎新的时刻，我代表医院导诊部门，向大家呈上一份医院导诊年终工作总结报告。在过去的一年里，我们全体导诊员在医院的领导和同事们的支持下，兢兢业业、辛勤工作，取得了一定的成绩。下面是我们的工作总结：
一、工作回顾
在过去的一年里，我们共接待就诊患者5000余人次，平均每天接待患者15人次。我们按照医院的规定，做好了导诊工作，及时引导患者前往相应的科室就诊，为患者提供了便捷的导诊服务。同时，我们也积极参与了各项会议和培训，不断提升自身的专业技能。
二、工作亮点
1. 提高服务质量：我们注重与患者的沟通，做到耐心倾听，解答患者的疑虑。在工作中，我们始终以患者为中心，积极提供温暖、周到的服务，使患者感受到人性化的关怀。
2. 强化团队协作：我们加强了与各科室的沟通与合作，建立了良好的工作关系。在患者导诊过程中，我们与各科室之间形成了紧密的合作，提高了导诊效率，缩短了患者等待时间。
3. 积极参与培训：我们积极参加各类培训，提高自身的专业知识和技能。通过学习，我们了解到了新的导诊方法和技巧，并加以应用于工作实践中，提高了工作效率。
三、存在问题
在工作中，我们也存在一些问题，主要表现为：
1. 有时候在处理突发情况时，反应不够迅速，需提高应变能力。
2. 部分导诊员的业务知识掌握不够扎实，需要进一步加强学习。
四、改进措施
针对上述问题，我们提出以下改进措施：
1. 加强培训：定期组织培训，提高导诊员的业务知识和应变能力。
2. 加强团队建设：定期组织团队建设活动，增进团队之间的沟通与合作。
3. 完善工作流程：根据实际工作情况，不断完善导诊工作的流程和规范，提高工作效率。
五、展望未来
展望未来，我们将继续努力，不断提高自身的工作能力和服务水平，以更好地满足患者的需求。同时，我们也期待领导和同事们的支持和指导，共同为医院的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
医院导诊年终工作总结报告精选5篇 篇三
时光匆匆，转眼间，20xx年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：
一、严于律已
一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，对社会主义充满必胜的信心。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，加强“四自”修养，“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。
我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务
我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。记得刚到儿科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了儿科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。
当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。
在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足。展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!
医院导诊年终工作总结报告精选5篇 篇四
导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于xx人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
医院导诊年终工作总结报告精选5篇 篇五
对于每一位来访医院的患者来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个科室的编号，严格接照医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近医院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应医院的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。
要保持好医院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果医院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事，为医院做的多些。在我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与医院各科室的沟通。了解医院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为医院作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
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