物业年终工作总结报告范文精选5篇【通用4篇】

物业年终工作总结报告范文精选5篇 篇一

标题：物业年终工作总结报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！在这辞旧迎新的时刻，我代表物业部向大家呈上一份年终工作总结报告。过去一年，我们坚持以居民需求为导向，持续改进服务质量，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。以下是我们的工作总结：

一、服务质量提升

为了提高服务质量，我们加强了员工培训，提升了团队的整体素质。我们举办了多次培训班，包括业务知识培训、服务技巧培训等，使员工的专业能力得到了提升。同时，我们加强了与居民的沟通和互动，建立了居民代表委员会，定期召开座谈会，了解居民需求，及时解决问题。通过这些努力，我们的服务质量得到了明显的提升，得到了居民的一致好评。

二、设施维护保养

在设施维护保养方面，我们加强了日常巡查和定期检修工作，确保了小区的设施设备正常运行。我们制定了维修保养计划，按照计划进行设备维护和更换，及时修复了各类故障，提高了设施的可靠性和使用寿命。同时，我们还加强了小区环境的卫生清洁工作，定期进行清理和消毒，为居民提供一个干净整洁的生活环境。

三、安全管理加强

在安全管理方面，我们加强了安全巡查和隐患排查工作。我们制定了安全巡查制度，明确了责任人和巡查路线，定期进行巡查，及时发现和处理各类安全隐患。同时，我们加强了小区的安全宣传和教育工作，提高了居民的安全意识，减少了各类安全事故的发生。

四、节能减排

为了响应国家的节能减排政策，我们加强了对小区的能源管理工作。我们采取了一系列措施，如优化供热系统、更换节能灯具、推广垃圾分类等，有效减少了能源消耗和环境污染。通过这些努力，不仅为居民提供了更加舒适的生活环境，也为小区的可持续发展做出了贡献。

总结来说，过去的一年里，我们在服务质量提升、设施维护保养、安全管理和节能减排等方面都取得了一定的成绩。但是，我们也面临着一些挑战，如居民需求的多样化、设备老化等。在新的一年里，我们将继续努力，进一步改进服务质量，提高居民满意度，为小区的和谐发展贡献力量。

谢谢大家！

物业年终工作总结报告范文精选5篇 篇二

标题：物业年终工作总结报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！在这辞旧迎新的时刻，我代表物业部向大家呈上一份年终工作总结报告。过去一年，我们积极应对各种挑战，努力提升服务质量，取得了一定的成绩。以下是我们的工作总结：

一、服务意识提升

在过去的一年里，我们加强了服务意识的培养和强化。我们通过举办培训班、开展学习交流等方式，提高了员工的服务意识和服务水平。同时，我们还建立了居民满意度调查机制，定期对居民进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进服务。这些努力使我们的服务质量得到了明显的提升，居民的满意度也有了明显的提高。

二、设施维护升级

为了保证小区设施的正常运行，我们积极进行设施维护升级工作。我们建立了设施设备台账，定期对设施设备进行巡检和维护，及时修复和更换故障设备。同时，我们还加强了对设施设备的管理和保养，制定了保养计划，定期对设施设备进行保养维护，延长设备的使用寿命。这些措施有效提高了设施的可靠性和使用寿命，为居民提供了更好的居住环境。

三、安全风险防控

在安全风险防控方面，我们加强了安全巡查和隐患排查工作。我们制定了安全巡查制度，明确了巡查内容和责任人，定期进行巡查，及时发现和处理各类安全隐患。同时，我们还加强了对居民的安全宣传和教育工作，提高了居民的安全意识，减少了各类安全事故的发生。这些措施使小区的安全风险得到了有效控制，为居民的安全提供了保障。

四、绿化环境改善

为了改善小区的绿化环境，我们加大了绿化管理力度。我们加强了对绿化区域的日常管理和养护工作，定期修剪和浇水，保持绿化植物的健康生长。同时，我们还加强了对垃圾分类和环境卫生的管理，提高了居民的环境意识，减少了环境污染。通过这些努力，小区的绿化环境得到了明显的改善，为居民提供了一个美丽宜居的生活环境。

总结来说，过去的一年里，我们在服务意识提升、设施维护升级、安全风险防控和绿化环境改善等方面取得了一定的成绩。但是，我们也面临着一些挑战，如服务需求的多样化、设施维护的难度等。在新的一年里，我们将继续努力，进一步提升服务质量，满足居民的需求，为小区的和谐发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

物业年终工作总结报告范文精选5篇 篇三

新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20_年的工作总结，全文如下：

一、20_年日常管理工作目标完成情况

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见

与建议;

3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定;

5)从20_年_月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务：

1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20_年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，__作为__地产首个__项目，我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施：

1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改;

2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

(四)环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故：

1)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生。

(五)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据__小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然，我们在20_年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强;

第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满;

第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题，在20_年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使__早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。

物业年终工作总结报告范文精选5篇 篇四

回顾20_年的工作，有很多感触，现在将这段时间工作总结如下：

我现在工作的职责范围是后勤库房管理及企业管理部的综合干事。

一、首先是库管员的工作

1、与采购人员一起定好易耗品的供应商，及时了解易耗品的市场价格，当好采购人员的参谋。

2、采购方面：物品采买方面，如申购人申购的物品有库存则可直接与我领取，剩余大型申购物品或库房未有的转告采购人员进行采买，小件常用物品由我与合作供货商直接联系购入并为各部门领取。

3、每月清点库存物品，准确地核对帐务相符情况，出具盘存报告，做好电子帐，与财务做好对帐工作。

4、严格执行进出库手续，每件物品都要过眼，及时入帐。

5、负责每个月和供货商对帐以及报帐。

6、负责__花园项目饮用水的采买工作。

7、认真做好仓库安全防范及库房卫生工作，使维邦物业的库房能够成为下一个参观点，标准化成果演示点。

8、配合采购员认真做好物品采购计划工作及相关制度的制定。

库管工作是一项考验人细心、耐心的工作，我要通过与本部门领导的及时沟通，与采购人员的紧密配合，以及与其他部门的有效来往，使库管工作真正成为一项为公司创收的工作

二、企业管理部综合干事的重点工作

1、在办公室领导的安排下，负责配合其他部门工作人员进行外出办公，协助完成相关工作。

2、现阶段部分档案管理由我负责，做好档案管理接收工作，将自己的管理部分做清晰梳理，分类标签方便查阅。

3、积极配合部门同事完成领导交办的其他临时性工作。

三、工作中的不足之处

1、在工作中多加强业务方面的学习，在工作体现专业化。

2、在工作中与同事积极沟通，提高工作效率，在生活中多与同事交流，融洽同事之间的关系。

3、记忆力差：在工作当中常常记不住物品的价格，经常性的翻阅价格单据。

四、我在工作过程中总结的建议工作总结

1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次领用时我部门保障物品的完好无损，在宿舍人员使用过程中造成损坏的应由使用人自行修复，不要以此为由来再次领取。

2、规范领用数量及种类。我建议各部门同事在领用物品时尽量根据自己的实际使用情况领取，把公司当成自己的家，在使用过程中尽量不要浪费，为公司控制成本做出自己的贡献。

3、采买方面。部门负责申购的人员不清晰申购流程，造成申购不能及时上报，从而导致不能及时的购买回来，建议管理部门能够给各部门清晰一下申购的流程，严格按照流程进行，提高工作效率。

4、领用程序不规范。相关的规章制度均已下发到各部门，但执行情况不够好。在此建议各部门严格按照领用程序领用物品。

回顾这一年的工作，总的形势是好的，存在的问题也是不可忽视的。在今后的工作中，我将在自己的工作岗位上更加兢兢业业，以脚踏实地工作态度，尽职尽责地做好本职工作，不断提高、完善自己的工作能力，把上级交给的各项工作做的更好。

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