居民社区物业管理工作总结汇报(优选5篇)

居民社区物业管理工作总结汇报 篇一

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX社区物业管理部的负责人，今天我来为大家总结和汇报我们社区物业管理工作的情况。

过去一年，我们社区物业管理部始终坚持以居民满意度为中心，积极推进各项工作。在居民需求多元化的背景下，我们加强了服务水平的提升，不断完善管理体系，努力为居民提供更好的生活环境和服务。

首先，在保障居民基本生活需求方面，我们注重了环境卫生和设施设备的维护。定期进行小区卫生清洁，加强了垃圾分类工作，提高了垃圾处理效率。同时，我们加强了对公共设施设备的检查和维修，确保了居民的基本生活需求得到满足。

其次，在安全防范工作方面，我们加强了小区的安全巡逻和监控体系建设。通过加强对小区出入口的管理，安装了更多的监控设备，提高了小区的安全防范能力。我们还定期组织安全培训和演练，提高了居民的安全意识和自我保护能力。

此外，在居民参与和沟通方面，我们积极组织各类文体活动，增加了居民之间的交流和互动。我们建立了居民代表会议制度，定期召开会议，听取居民的意见和建议，及时解决问题。我们还通过社交媒体和小区公告栏等途径，及时向居民发布管理信息，增加了居民对物业管理工作的了解和参与度。

最后，我们还注重了员工队伍建设和培训。我们定期组织员工培训和交流活动，提高员工的业务水平和服务意识。我们还加强了对员工的考核和激励，鼓励他们积极工作，提高工作效率。

总之，过去一年，我们社区物业管理部在居民满意度、服务水平和管理体系建设等方面取得了一定的成绩。但是，我们也清醒地认识到还存在一些问题和不足，比如管理费用的合理化、物业纠纷的解决等。在未来的工作中，我们将继续努力，加强改进，不断提高服务质量，为居民创造更加美好的居住环境。

谢谢大家！

居民社区物业管理工作总结汇报 篇二

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX社区物业管理部的负责人，今天我来为大家总结和汇报我们社区物业管理工作的情况。

过去一年，我们社区物业管理部在居民满意度、服务水平和管理体系建设等方面取得了一些成绩。但是，我们也发现了一些问题和不足，需要进一步改进和提高。下面我将从几个方面来总结我们的工作。

首先，我们在服务水平提升方面还存在一些不足。虽然我们加强了设施设备的维护和管理，但是在居民需求多元化的背景下，仍然有一些居民对我们的服务不满意。我们需要进一步完善服务流程，提高服务质量，以满足居民的不同需求。

其次，我们在安全防范方面也有待提高。虽然我们加强了小区的安全巡逻和监控体系建设，但是仍然存在一些安全隐患。我们需要进一步加强安全培训和演练，提高居民的安全意识和自我保护能力，以确保小区的安全。

此外，我们还需要加强居民参与和沟通。虽然我们积极组织各类文体活动，增加了居民之间的交流和互动，但是在居民参与管理方面还存在一些问题。我们需要进一步改进居民代表会议制度，加强与居民的沟通和交流，以更好地听取居民的意见和建议。

最后，我们还需要加强员工队伍建设和培训。虽然我们定期组织员工培训和交流活动，但是仍然存在一些员工的业务水平和服务意识不高的问题。我们需要进一步加强对员工的考核和激励，提高他们的工作效率和服务质量。

总之，过去一年，我们社区物业管理部取得了一些成绩，但是也存在一些问题和不足。在未来的工作中，我们将进一步加强改进，提高服务质量，为居民创造更加美好的居住环境。

谢谢大家！

居民社区物业管理工作总结汇报 篇三

回首即将过去的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。x月份，带着朴实的情绪回到了xx。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

居民社区物业管理工作总结汇报 篇四

我于20xx年x月x日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排；

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去；

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。

居民社区物业管理工作总结汇报 篇五

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将小区物业管理处20xx年的各项工作总结如下：

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，今年共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计xx余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为物业公司的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们物业的各项工作都取得了圆满的成果。我们也相信在之后的工作中我们会继续努力，为小区的和谐稳定不断贡献自己的力量。