酒店年终工作总结及工作计划(最新4篇)

酒店年终工作总结及工作计划 篇一

标题：酒店年终工作总结及工作计划

尊敬的领导、同事们：

大家好！在这辞旧迎新的时刻，我作为酒店的一员，非常荣幸向大家呈上我们酒店年终工作总结及工作计划的报告。

首先，我要感谢每一位员工在过去一年里的辛勤付出和努力工作。正是因为大家的团结协作和共同努力，我们酒店在过去的一年里取得了一定的成绩和进步。我们的客户满意度得到了显著提升，酒店的知名度和声誉也有了很大的提升。这些成绩离不开每一位员工的辛勤付出和敬业精神，感谢大家！

然而，我们也必须正视存在的问题和不足。在过去一年里，我们酒店仍然存在一些服务品质不稳定的情况，有时候出现了服务质量不达标的情况。这是我们必须认真面对和解决的问题。同时，市场竞争也越来越激烈，我们必须不断提升自身的竞争力，以应对市场的挑战。

基于以上的总结和分析，我们制定了以下的工作计划：

1. 提升服务质量：我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能。同时，加强对服务流程和服务标准的管理，确保服务质量的稳定和可靠。

2. 加强市场推广：我们将制定精准的市场推广策略，加大对目标客户的宣传和推广力度。同时，与相关合作伙伴建立良好的合作关系，拓展市场份额。

3. 完善设施设备：我们将对酒店的设施设备进行全面的检修和升级，确保设施设备的正常运行和客户的舒适体验。同时，不断引进新的设施设备，以满足客户不断变化的需求。

4. 加强团队建设：我们将加强团队的凝聚力和协作能力，鼓励员工之间的积极互动和合作。同时，激励员工的创新和创造力，提高工作效率和质量。

5. 提升市场竞争力：我们将密切关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整和优化我们的产品和服务，提升市场竞争力。

以上就是我们酒店的年终工作总结及工作计划，希望大家能够共同努力，为酒店的发展做出更大的贡献。谢谢大家！

酒店年终工作总结及工作计划 篇二

标题：酒店年终工作总结及工作计划

尊敬的领导、同事们：

大家好！在这辞旧迎新的时刻，我作为酒店的一员，非常荣幸向大家呈上我们酒店年终工作总结及工作计划的报告。

过去一年，我们酒店在各项工作中取得了一定的成绩，但也有一些问题和不足需要我们共同面对和解决。首先，我们的客户满意度有所提升，但仍然存在一些服务质量不稳定的情况，这是我们必须重视和解决的问题。其次，市场竞争日益激烈，我们需要不断提升自身的竞争力，以应对市场的挑战。

基于以上的总结和分析，我们制定了以下的工作计划：

1. 提升服务质量：我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能。通过定期的培训和考核，确保员工的服务质量达到标准要求。同时，加强对服务流程和服务标准的管理，确保服务质量的稳定和可靠。

2. 加强市场推广：我们将制定精准的市场推广策略，加大对目标客户的宣传和推广力度。通过与相关合作伙伴的合作，提高市场的知名度和影响力。同时，积极参与各类展览和活动，扩大酒店的曝光度。

3. 完善设施设备：我们将对酒店的设施设备进行全面的检修和升级，确保设施设备的正常运行和客户的舒适体验。同时，不断引进新的设施设备，以满足客户不断变化的需求。

4. 加强团队建设：我们将加强团队的凝聚力和协作能力，鼓励员工之间的积极互动和合作。通过组织各类团队活动和培训，提高团队的工作效率和质量。

5. 提升市场竞争力：我们将密切关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整和优化我们的产品和服务，提升市场竞争力。同时，积极开展市场调研和分析，以了解客户的需求和市场的趋势，为产品和服务的改进提供依据。

以上就是我们酒店的年终工作总结及工作计划，希望大家能够共同努力，为酒店的发展做出更大的贡献。谢谢大家！

酒店年终工作总结及工作计划 篇三

20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员xx的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个；军区x次，vipx次，共接待人数xxx人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动

第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过x个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

酒店年终工作总结及工作计划 篇四

20xx年已经过去，回顾xx年的财务工作，财务部在公司领导的带领下，认真遵守财务管理相关条例，按照实事求是，严以律己，圆满完成了xx年酒店的财务核算工作。现将xx年的个人总结如下：

思想比较稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的作用。

1、严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作。按照每月份的工作计划，按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。

2、从前台收银到复核、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。

3、对日常采购价格进行核对，并每天对原材料的出入进行审核。

4、财务部严格遵守公司规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金定期进行盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。

5、尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人。

1、每月准时上报统计局数据。

2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税。

3、按时参加公司召开的行政例会。

4、按公司的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员工资变动情况，及时与人事部沟通并解决。

5、参加财政局会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。

过去的一年是紧张而繁忙的一年，xx年做了很多工作，但同时也存在着不足，现结合xx年财务工作，将财务工作设想如下：

1、进一步加强财务、会计核算工作，将财务基础工作进一步做实做细。

2、增强财务计划管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。

3、进一步加强财务日常监督工作，从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度。

4、进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难。

5、加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平。

6、加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作再上新的台阶。

时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，财务工作有很多成绩和不足，这些应该是明年财务管理重点思考和解决的主题，作为财务人员，我要加强管理，规范经济行为，我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，不断的提高自己管理水平，为建立建全更好的工作机制而努力奋斗。