酒店行政部工作总结与计划(优秀4篇)

酒店行政部工作总结与计划 篇一

酒店行政部工作总结

回顾过去一年，酒店行政部在全体员工的共同努力下，取得了一系列的成绩。首先，我们成功地提升了酒店的服务质量，得到了顾客的高度认可和赞赏。通过加强员工培训和提高沟通效率，我们建立了一个高效的工作团队，为顾客提供了更好的服务体验。其次，我们在行政管理方面也取得了显著的进展。我们制定了一套科学完善的制度和流程，提高了工作效率和管理水平。最后，我们成功地推出了一系列的市场营销活动，吸引了更多的顾客，提升了酒店的知名度和竞争力。

然而，酒店行政部的工作仍然面临一些挑战。首先，人员流动性较大，员工的稳定性不够。这导致了员工培训的频繁性和成本的增加，对团队的稳定性和工作效率产生了一定的影响。其次，市场竞争日益激烈，我们需要不断提高自己的服务质量和竞争力，以吸引更多的顾客。最后，我们需要更加注重员工的个人发展和激励，提高员工的工作积极性和满意度。

鉴于以上情况，我们制定了以下的工作计划：

1. 加强员工培训。我们将建立一个完善的培训体系，定期组织各类培训课程，提高员工的专业素质和工作技能。同时，我们将加强对新员工的培训，缩短其适应期，提高员工的稳定性。

2. 提高服务质量。我们将加强员工的沟通能力和服务意识，提高服务质量和顾客满意度。同时，我们将建立一个顾客反馈机制，及时了解顾客的需求和意见，改进服务。

3. 加强市场营销。我们将制定一系列的市场营销策略，提升酒店的知名度和竞争力。我们将加强与旅行社和商务客户的合作，扩大市场份额。

4. 关注员工的个人发展。我们将制定一套激励机制，为员工提供良好的晋升和发展机会。同时，我们将加强员工的参与感和归属感，提高员工的工作积极性和忠诚度。

总之，酒店行政部将继续努力，不断提高自身的服务质量和管理水平。我们相信，在全体员工的共同努力下，酒店行政部一定能够取得更大的成就。

酒店行政部工作总结与计划 篇三

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心！才能踏踏实实的做好每一项工作。新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。以及面临设施设备老化问题。行政部全力结合酒店现有的情况做好下一年的工作计划，来弥补上一年工作的不足。

充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习。扭转员工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围。

基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节能改造，公司能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修成本。

变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修。提高维修、运行人员的服务水平，为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修，检修质量。在吸取年度工程工作质量和效果的基础上，我们不断总结经验，更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检查的必要性和重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动态和实体质量，及时发现和解决问题，规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用，2019我们重点做好如下工作：

（1） 积极围绕着安全，防火，防盗，开展工作。

（2） 树立服务意识，加强沟通协调。更好的完成公司相关的外联工作。

（3） 加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

（4） 开展常规检查，把安全防火工作落在实处。

（5） 要加强与员工的思想交流，掌握员工的心态和稳定性。

（6） 改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各部门之间的工作。

（7） 合理调控设备的经济运行，严格控制跑冒滴漏的现象。

（8） 加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配件，材料的价格，以便很好的控制成本。

（9） 严格控制外委项目、水、电、维修项目必须自行解决。大型设备维修尽量控制外委，控制费用。

（10） 修旧利废、深挖员工自身的潜力。

酒店行政部工作总结与计划 篇四

虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。下面是酒店行政部2019年的工作计划：

1、制度的监督执行与完善

虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。

2、规范办公秩序与员工行为的引导

开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与实施。

3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组

在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。

4、部门协调与沟通

积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。

5、加强公司凝聚力建设

积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。

6、建立员工心声计划，加强员工关系建设

随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。

7、继续加强对内对外的关系与协调

多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。

8、加强酒店培训建设

严格按照标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。

9、开展各项知识竞赛

对各部门的专业技能进行考核，通过参赛的形式呼吁大家参与，并对于胜利者给予相对的奖励。