客房部年度工作总结及计划【实用4篇】

客房部年度工作总结及计划 篇一

在过去的一年里，客房部取得了许多令人骄傲的成绩。我们充分发挥团队合作的精神，积极应对各种挑战，并通过不断改进和创新，提升了客户满意度和部门运营效率。

首先，我们成功实施了一系列的培训计划，提升了员工的专业素养和服务水平。通过定期的培训课程，我们帮助员工了解客房部的工作流程和标准操作程序，并提供了一些实用的技巧和技巧，以提高他们的工作效率和服务质量。此外，我们还邀请了专业的培训师来进行团队建设活动，加强了员工之间的合作和沟通能力。

其次，我们通过引入新的科技设备和软件系统，进一步提升了客房部的运营效率。我们实施了在线预订系统，使客户可以方便快捷地预订客房，并提供了自助办理入住和退房的服务，减少了客户等待的时间。此外，我们还引入了智能客房系统，使客房设施更加智能化和便利化，提供了更好的客户体验。

此外，我们还加强了客户关系管理，提高了客户满意度。我们通过定期的客户满意度调查和反馈收集，了解客户对我们服务的意见和建议，并及时做出相应的改进。我们还建立了客户数据库，定期向客户发送关怀邮件和优惠信息，增加客户的粘性和忠诚度。

展望未来，我们将继续努力，不断提升客房部的服务质量和运营效率。首先，我们将继续加强员工培训和团队建设，提高员工的专业素养和服务技能。其次，我们将继续引入新的科技设备和软件系统，实现客房部的数字化和智能化。最后，我们将持续改进客户关系管理，通过个性化服务和精准营销，提高客户满意度和忠诚度。

在新的一年里，我们坚信客房部将取得更大的进步和成就。我们将继续以客户为中心，持续提供优质的服务，为客户创造更好的入住体验。同时，我们也将与其他部门密切合作，共同推动酒店的发展和壮大。我们相信，通过我们的不懈努力和团队的协作，客房部将成为酒店的亮点和核心竞争力。

客房部年度工作总结及计划 篇二

在过去的一年里，客房部取得了显著的进展和成就。我们始终坚持以客户为中心的理念，不断改进和创新，提升了服务质量和客户满意度。

首先，我们加强了人员培训和团队建设。通过定期的培训课程和团队活动，我们提高了员工的专业素养和服务技能。我们鼓励员工学习新的知识和技术，不断提升自己的能力和绩效。同时，我们注重团队的合作和沟通，建立了良好的工作氛围和团队精神。

其次，我们积极引入新的科技设备和软件系统，提高了客房部的运营效率。我们实施了在线预订系统和自助办理入住和退房服务，减少了客户等待的时间。我们还引入了智能客房系统，提供了更智能化和便利化的客房设施。这些举措不仅提高了客户的满意度，也提高了客房部的工作效率。

此外，我们还加强了客户关系管理，提高了客户的忠诚度。我们定期进行客户满意度调查和反馈收集，了解客户的需求和意见，并及时做出改进。我们建立了客户数据库，定期向客户发送关怀邮件和优惠信息，增加了客户的粘性和忠诚度。

展望未来，我们将继续努力，不断提升客房部的服务质量和客户满意度。我们将继续加强人员培训和团队建设，提高员工的专业素养和服务技能。我们还将继续引入新的科技设备和软件系统，实现客房部的数字化和智能化。最后，我们将持续改进客户关系管理，提供个性化的服务和精准的营销，增加客户的满意度和忠诚度。

在新的一年里，我们将继续为客户创造更好的入住体验，成为酒店的亮点和核心竞争力。我们相信，通过我们的努力和团队的协作，客房部将取得更大的进步和成就。我们期待与各部门密切合作，共同推动酒店的发展和壮大。我们相信，通过我们的不懈努力和团队的协作，客房部将成为酒店的亮点和核心竞争力。

客房部年度工作总结及计划 篇三

20__年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在09年开创一个好的局面，更为了比__工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结__年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

__年我们宾馆客房部完成了以下工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在__年客房质量达标率为98%。

4.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：

①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

5.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，各部门坚持每月评出1名优秀员工，进行物质上的奖励并贴照片以公示，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。

6.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力

客房部年度工作总结及计划 篇四

xx年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部分的领导和员工都付出辛苦的汗水，酒店逐渐走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过往一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能取长补短，开辟进取，在20xx年里获得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结以下：

（一）严查卫生质量，确保出售优

良客房。

客房的装备和卫生质量比如一个人的基本骨架，而优良服务比如人的灵魂和血液，能给人注进灵气。客人进住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每一个人做完一个房间就比如画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成绩感。因此，在逐日的早会上我都会夸大哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须循序渐进完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不

合格的方面一概让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每一个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8f到10f的卫生质量有了明显的进步。6月份以后，我改上中班领班。我继续夸大客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长时间不懈的长抓不放。

（二）服务水平明显进步，但还须从很大程度上改进和进步。

服务水平相对开业之初，在这一年里我们有了明显的进步。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了很多对客服务的经验。有很多的员工也是由于对客服务做的比较好，而遭到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须苏醒地看我们接待服务进程中的明显不足，致使客人的投诉，回纳起来主要

有以下几个方面：

（1）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是由于服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相干事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们仔细，提示她们轻易出错的地方。

（2）对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时其实不是立即就往，而是忙完手头活才往。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

（3）交接方面轻易出错；常常是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

（4）员工的业务知识和能力有待进步；员工对相干业务知识特别应知应会的内容把握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近m3剧组外宾就可以看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而间隔真实的个性化服务，优良化服务我们要走的路仍然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

（三）规范中班工作流程和加大检查力度。

我前后制定了中班公区计划卫生表，让员工天天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡查楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜尽安全事件的

发生。各种灯光严格依照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜尽流失和浪费。

（四）做好员工培训和沟通工作。

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相干装备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。