酒店前台工作计划总结【优质6篇】

酒店前台工作计划总结 篇一

在过去的一年里，我在酒店前台工作中积累了丰富的经验，并制定了一套行之有效的工作计划。通过这个计划，我成功地提高了前台工作的效率，确保了客户的满意度和酒店的运营顺利进行。下面我将详细总结一下我的工作计划及其成果。

首先，在工作计划的制定过程中，我充分考虑了客户的需求和酒店的实际情况。我明确了每天不同时间段的客流量峰值，并根据客户的需求和酒店的资源状况，合理安排了前台人员的工作时间和任务分配。这样一来，我能够充分利用人力资源，保证前台工作的高效运转。

其次，在客户接待方面，我注重提高服务质量和客户的满意度。我定期对前台员工进行培训，提升他们的专业素养和服务技能。我还建立了客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并对其进行分析和总结。通过这些举措，我能够及时发现问题并采取相应的措施加以解决，提高客户的满意度和忠诚度。

此外，在日常工作中，我注重前台工作的规范化和标准化。我制定了一套详细的工作流程和操作规范，明确了前台员工的工作职责和要求。我还建立了一套客户信息管理系统，便于员工快速查找客户信息和提供个性化的服务。通过这些举措，我能够提高前台工作的效率和准确性，保证酒店运营的顺利进行。

最后，在团队管理方面，我注重培养团队精神和合作意识。我建立了一个积极向上的工作氛围，鼓励员工互相学习和帮助。我还定期组织团队建设活动，提高员工的凝聚力和团队合作能力。通过这些举措，我能够提高团队的整体素质和工作效率，为酒店的发展做出贡献。

通过以上的工作计划和实施，我取得了显著的成效。客户的满意度得到了提高，酒店的运营效率也明显提升。同时，我也从中汲取了宝贵的经验教训，不断完善和优化我的工作计划。我相信，只要我继续努力和创新，我在酒店前台工作中的成就还会更加辉煌。

酒店前台工作计划总结 篇二

在过去的一年里，我在酒店前台工作中积累了宝贵的经验，并制定了一套行之有效的工作计划。通过这个计划，我成功地提高了前台工作的效率，确保了客户的满意度和酒店的运营顺利进行。下面我将详细总结一下我的工作计划及其成果。

首先，在工作计划的制定过程中，我充分了解了酒店前台的运营流程和工作需求。我明确了每天不同时间段的客流量峰值，并根据客户的需求和酒店的资源状况，合理安排了前台人员的工作时间和任务分配。这样一来，我能够充分利用人力资源，保证前台工作的高效运转。

其次，在客户接待方面，我注重提高服务质量和客户的满意度。我定期对前台员工进行培训，提升他们的专业素养和服务技能。我还建立了客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并对其进行分析和总结。通过这些举措，我能够及时发现问题并采取相应的措施加以解决，提高客户的满意度和忠诚度。

此外，在日常工作中，我注重前台工作的规范化和标准化。我制定了一套详细的工作流程和操作规范，明确了前台员工的工作职责和要求。我还建立了一套客户信息管理系统，便于员工快速查找客户信息和提供个性化的服务。通过这些举措，我能够提高前台工作的效率和准确性，保证酒店运营的顺利进行。

最后，在团队管理方面，我注重培养团队精神和合作意识。我建立了一个积极向上的工作氛围，鼓励员工互相学习和帮助。我还定期组织团队建设活动，提高员工的凝聚力和团队合作能力。通过这些举措，我能够提高团队的整体素质和工作效率，为酒店的发展做出贡献。

通过以上的工作计划和实施，我取得了显著的成效。客户的满意度得到了提高，酒店的运营效率也明显提升。同时，我也从中汲取了宝贵的经验教训，不断完善和优化我的工作计划。我相信，只要我继续努力和创新，我在酒店前台工作中的成就还会更加辉煌。

酒店前台工作计划总结 篇三

(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容：

1、酒店职业道德的讲解说明。

2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。

3、了解酒店员工违纪处罚规定。

4、如何正确出入酒店。

___月___日：

1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。

2、熟记酒店各分部联系电话。

3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。

4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

___月___日：

1、学习基础销售技巧及对客服务方式。

2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。

3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的`利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

酒店前台工作计划总结 篇四

在工作中做好督导，协助，榜样、

1、单据报表存档、

2、漏结，呆账，信用卡等账务的处理、

3、每周工作计划及总结、

4、每月考勤及排班等、

1、主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难、

2、以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务、

3、不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身最大的热情和潜力并提高服务质量、

4、多观察、对不足的，错误的立即提醒纠正、

5、营造良好的'工作氛围、使员工之间互相协助，团结一致、

6、主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调、给予其关心和帮助、

1、学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧、

2、改变心态、学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃、遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理、

3、培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口、

4、学习如何进行有效

的管理、

5、建立良好的人际关系、

酒店前台工作计划总结 篇五

(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。

xx日

1、酒店职业道德的讲解说明。

2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。

3、了解酒店员工违纪处罚规定。

4、如何正确出入酒店。

xx日

1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。

2、熟记酒店各分部联系电话。

3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。

4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

xx日

1、学习基础销售技巧及对客服务方式。

2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。

3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

(三)前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。

前10天

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

中间10天

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。

后10天

1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ed房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的.处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

14、受训员总结培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

后60天

1、前台培训集中与前30天，后60天着重于实际操作。

2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝。

酒店前台工作计划总结 篇六

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的'服务。

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0。1xxxx/张，钥匙袋0。1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。