卷烟零售户满意度调研报告(优质3篇)
卷烟零售户满意度调研报告 篇一
随着卷烟行业的竞争日益激烈，卷烟零售户的满意度对于烟草企业来说变得越发重要。为了解卷烟零售户对于烟草企业的满意度，我们进行了一项调研，以下是我们的报告。
调研方法：
我们采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，涵盖了不同地区的卷烟零售户。问卷内容包括了卷烟产品质量、价格、促销活动、售后服务等方面的评价。
调研结果：
1. 卷烟产品质量：大部分卷烟零售户对于卷烟产品的质量表示满意，认为产品的口感和烟气的浓度都符合他们的需求。
2. 价格：价格是卷烟零售户考虑购买的重要因素之一，调研结果显示，绝大多数零售户认为卷烟价格合理，但也有部分零售户认为价格过高，需要烟草企业进行调整。
3. 促销活动：卷烟零售户对于促销活动的评价较为一致，他们普遍认为促销活动能够吸引顾客，增加销量。然而，一些零售户表示希望能够有更多的促销活动，并且希望能够获得更多的支持和帮助。
4. 售后服务：售后服务是卷烟零售户对于烟草企业的一项重要需求。大部分零售户对于烟草企业的售后服务表示满意，认为企业能够及时解决问题，并给予必要的支持和帮助。然而，也有部分零售户对于售后服务的满意度较低，认为企业在此方面需要进一步改进。
调研结论：
综合以上调研结果，我们得出以下结论：
1. 烟草企业的卷烟产品质量得到了卷烟零售户的认可，但仍需保持产品质量的稳定和提高。
2. 价格是卷烟零售户考虑购买的重要因素，烟草企业应根据市场需求和消费者反馈适度调整价格。
3. 促销活动能够吸引顾客并增加销量，烟草企业应继续开展多样化的促销活动，并给予零售户更多的支持和帮助。
4. 售后服务是卷烟零售户对于烟草企业的重要需求，烟草企业应进一步加强售后服务，及时解决问题，提供必要的支持和帮助。
根据以上结论，我们建议烟草企业在产品质量、价格、促销活动和售后服务等方面进一步优化和改进，以提高卷烟零售户的满意度，增强市场竞争力。
卷烟零售户满意度调研报告 篇二
随着卷烟市场的竞争加剧，卷烟零售户的满意度对于烟草企业来说具有重要的意义。为了了解卷烟零售户的满意度及其对烟草企业的期望，我们进行了一项调研，以下是我们的报告。
调研方法：
我们采用了定量和定性相结合的方法进行调研。通过向卷烟零售户发放问卷和进行深入访谈，我们获取了大量的数据和信息。
调研结果：
1. 卷烟产品质量：绝大多数卷烟零售户对于卷烟产品的质量表示满意，认为产品的口感和烟气的浓度都符合消费者的需求。然而，也有部分零售户对于产品质量的一致性提出了疑问，希望烟草企业能够保持产品质量的稳定性。
2. 价格：价格是卷烟零售户购买的重要考虑因素之一。调研结果显示，大部分零售户认为卷烟价格合理，但也有一些零售户认为价格过高，需要烟草企业进行调整。
3. 促销活动：卷烟零售户对于促销活动的评价较为一致，他们普遍认为促销活动能够吸引顾客，增加销量。然而，也有一些零售户希望能够有更多的促销活动，并且希望能够获得更多的支持和帮助。
4. 售后服务：售后服务是卷烟零售户对于烟草企业的一项重要需求。大部分零售户对于烟草企业的售后服务表示满意，认为企业能够及时解决问题，并给予必要的支持和帮助。然而，也有一些零售户对于售后服务的满意度较低，认为企业在此方面需要进一步改进。
调研结论：
综合以上调研结果，我们得出以下结论：
1. 烟草企业的卷烟产品质量得到了卷烟零售户的认可，但仍需加强产品质量的稳定性。
2. 价格是卷烟零售户购买的重要因素，烟草企业应根据市场需求和消费者反馈适度调整价格。
3. 促销活动能够吸引顾客并增加销量，烟草企业应继续开展多样化的促销活动，并给予零售户更多的支持和帮助。
4. 售后服务是卷烟零售户对于烟草企业的重要需求，烟草企业应进一步加强售后服务，及时解决问题，提供必要的支持和帮助。
根据以上结论，我们建议烟草企业在产品质量、价格、促销活动和售后服务等方面进行改进和优化，以提高卷烟零售户的满意度，增强市场竞争力。
卷烟零售户满意度调研报告 篇三
卷烟零售户满意度调研报告
营销学专家菲利浦、课特勒认为，客户满意度与客户让渡价值密切相关。客户在选择产品和服务时，真正看重的是一种所谓的客户让渡价值。烟草公司要想在市场竞争中立于不败之地，赢得客户的满意，就必须向零售户提供更多的让渡价值。随着零售户获得让渡价值的提高，零售户对烟草公司的满意度就会进一步增强。
目前烟草流通企业都已经深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的满意度，取得了一定的成果。但我们应该清醒的看到，零售户对我们的满意度依然不高，制约着企业营销水平的提高。当前影响零售户满意度不高的主要原因有：
零售户的需求不能得到有效满足，零售户选择的余地较小。随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所选择，但供求的根本矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司不能满足供应，不想买的烟烟草公司硬逼着买”。这种供需矛盾长期得不到解决，势必会影响零售户的满意度。
我们营销人员的业务素质不高，服务零售户的能力不强。客户经理肩负着“研究市场、培育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上影响着零售户的满意度。目前我们的客户经理素质相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的不够充分，与零售户的期望有差距。
营销方式单一，不注重企业形象，信誉较差。服务营销的重要内容就是讲信誉，但在实际中，有的企业在品牌宣传、
那么新的市场竞争中，应该如何提高零售户的满意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。
一、认真做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满足。按订单组织货源是一种市场导向型的生产经营模式，烟草商业企业按照客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应，就是通过订单的形式来反映市场需求，实现依据市场需求、以订单为中心、自下而上的运作模式而不是传统的以卷烟计划为中心的自上而下的运营模式。因此烟草公司必须在卷烟工业企业和零售户之间架起通畅的桥梁，真实的预测零售户需求，按市场需求来组织好货源，逐步实现零售户需求的有效满足。
二、树立正确的服务理念，切实加强服务质量管理。提高服务质量必须树立正确的服务思想，才能使企业有明确的服务目标和方向，企业的一切营销活动都要以客户需求为中心，把满足顾客需求作为营销工作的出发点，建立比较完善的奖励和约束机制，提高营销人员工作的积极行，促进服务质量的提高。
三、加强对营销业务人员综合能力的培训，提高营销人员服务客户的能力。要有一流的企业，必须有一流的员工，因此应该树立“人才资源是第一资源”的观念，加大对营销人员的学习培训。通过学习培训，提高员工的学习能力、实践能力、创新能力、创新能力，推动营销人员角色的转变，增强客户经理服务零售户的能力，营造良好的客户关系。
四、建立健全顺畅的客户投诉渠道、客户满意度的评价机制，促进服务质量的持续改进。我们应该正确看待顾客投诉，通过公布投诉电话，及时了解自身的服务状况，发现并修正自己的失误，不断提升产品和服务的质量。同时通过顾客投诉掌握和了解企业产品、服务所不能满足的顾客需要或者对企业的预期希望，找准企业营销的目标和方向。另外要建立客户满意度评价机制，对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因，采取有针对行的措施，促进服务质量的持续提高。
五、建立现代化的服务设施，增强服务的快捷性。随着人们生活方式、生活预期的变化，零售户对服务的要求也越来高。因此烟草流通企业必须重视这一变化，通过电话订货、统一配送、电子结算等现代化服务设施，向零售户提供方便快捷的服务。
六、提供个性化的服务，满足不同零售户的需求。我们的零售户由于经营能力、文化素质、个人爱好等存在差别，这就决定了客户对服务期望是有差异的，因此我们在服务模式、人员选择和服务标准等方面实行个性化的服务，才能满足不同类型零售户的需求，切实提高满意度
