消费者所喜爱及不喜爱的营业员类型调查报告【最新3篇】

消费者所喜爱及不喜爱的营业员类型调查报告 篇一

随着经济的快速发展和消费水平的提升，营业员作为商品销售的重要环节，在消费者心中的作用也越来越重要。为了深入了解消费者对不同类型营业员的喜好和厌恶，我们进行了一项调查，以下是我们调查结果的报告。

在调查中，我们向300名消费者提出了一系列问题，包括他们喜欢的营业员类型、不喜欢的营业员类型以及对营业员服务质量的评价。调查结果显示，消费者普遍对热情、耐心和专业的营业员持有较高的好感度，而对不友好、冷漠和不专业的营业员持有较低的好感度。

首先，调查结果显示，约80%的消费者表示他们喜欢热情的营业员。这些消费者认为热情的营业员能够给予他们更好的购物体验，增强他们对商品的信任感。他们希望营业员能够主动问候并提供帮助，同时对商品特点和使用方法有所了解，以便给予消费者更好的购物建议。这些热情的营业员不仅能够提高消费者的满意度，还能够增加店铺的销售额。

其次，约75%的消费者表示他们喜欢耐心的营业员。他们希望营业员能够耐心地解答他们的问题，不厌其烦地提供帮助。这些消费者认为耐心是一个重要的服务素质，能够给予他们更好的购物体验。他们希望营业员能够尊重他们的选择，不会强行推销商品，而是根据消费者的需求提供合适的建议。这种耐心的服务态度能够让消费者感受到被重视和关怀，从而增强他们对店铺的忠诚度。

最后，约70%的消费者表示他们喜欢专业的营业员。这些消费者认为专业的营业员能够提供准确的商品信息和专业的购物建议，帮助他们做出更好的购买决策。他们希望营业员能够对商品的特点、品质、用途等有所了解，并能够清晰地传达给消费者。专业的营业员能够增加消费者对店铺的信任感，提高他们的购买意愿。

另一方面，调查结果还显示，消费者对不友好、冷漠和不专业的营业员持有较低的好感度。这些消费者认为这些营业员给他们带来了不愉快的购物体验，甚至会让他们失去对店铺的信任。他们希望营业员能够关注他们的需求，提供友好和专业的服务。

综上所述，消费者普遍对热情、耐心和专业的营业员持有较高的好感度，而对不友好、冷漠和不专业的营业员持有较低的好感度。这些调查结果对于商家来说具有重要的参考价值，可以帮助他们更好地培养和管理营业员，提升店铺的服务质量和竞争力。同时，我们也建议消费者在选择购物场所时，可以考虑营业员的服务态度和专业水平，以获得更好的购物体验。

消费者所喜爱及不喜爱的营业员类型调查报告 篇二

随着消费者对商品质量和服务质量要求的提升，营业员的角色变得越来越重要。为了了解消费者对不同类型营业员的喜好和厌恶，我们进行了一项调查。以下是我们调查结果的报告。

在调查中，我们向300名消费者提问了他们对营业员的喜好和不喜好的类型，以及对营业员服务质量的评价。调查结果显示，消费者普遍喜欢友好、主动和细心的营业员，而不喜欢冷漠、推销和不专业的营业员。

首先，调查结果显示，约80%的消费者表示他们喜欢友好的营业员。这些消费者认为友好的营业员可以给他们带来愉快的购物体验，增强他们对商品的信任感。他们希望营业员能够主动与他们交流，提供帮助并回答他们的问题。这些友好的营业员不仅能够提高消费者的满意度，还能够增加店铺的销售额。

其次，约75%的消费者表示他们喜欢主动的营业员。他们希望营业员能够主动问候并提供帮助，而不是等待消费者主动提问。这些消费者认为主动的营业员能够更好地满足他们的需求，给予他们更好的购物体验。他们希望营业员能够主动了解他们的购物目的和需求，并给予相应的建议和推荐。这种主动的服务态度能够让消费者感受到被关注和重视，从而增强他们对店铺的忠诚度。

最后，约70%的消费者表示他们喜欢细心的营业员。这些消费者认为细心的营业员能够注意到他们的需求和细节，提供更好的购物体验。他们希望营业员能够细心地解答他们的问题，并帮助他们找到合适的商品。细心的营业员能够增加消费者对店铺的信任感，提高他们的购买意愿。

另一方面，调查结果还显示，消费者对冷漠、推销和不专业的营业员持有较低的好感度。这些消费者认为这些营业员给他们带来了不愉快的购物体验，甚至会让他们失去对店铺的信任。他们希望营业员能够友好地对待他们，不会强行推销商品，并且能够提供专业的购物建议。

综上所述，消费者普遍喜欢友好、主动和细心的营业员，而不喜欢冷漠、推销和不专业的营业员。这些调查结果对于商家来说具有重要的启示作用，可以帮助他们更好地培养和管理营业员，提升店铺的服务质量和竞争力。同时，我们也建议消费者在选择购物场所时，可以考虑营业员的服务态度和专业水平，以获得更好的购物体验。

消费者所喜爱及不喜爱的营业员类型调查报告 篇三

当今社会，在经济发展如此迅猛的状态下，贫富差距逐渐缩小，消费需求日益增加。眼下，消费者购物所追求的不仅仅是所谓的价廉，也不再只局限于商品本身的优劣，服务在消费者购买动机中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。

根据调查结果显示，87%以上的消费者认为即使对商品只是一般般的评价，若是服务到位也会选择购买，而这点尤其在穿用的选购品中集中体现。而其中，在此类消费者看来，语言激发的购买欲几乎占了自主选择条件的90%以上。顾客是否会购买该商品，在商品同等质量下，营业员自身职业素质高，服务态度好，那么即使是隐藏的购买欲也会被激发。也就是我们通常所称的技巧服务和微笑服务所带来的收益。

那么，作为一位营业员，怎样提高自己的专业水平，面对不同的消费者如何应对?

因此，根据对消费者的调查，列举出一下消费者所喜爱及不喜爱的营业员类型：

一、消费者所喜爱的4种营业员类型 ：

1、开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐，同时感受到你是真诚的地喜欢他们。

2、拥有积极的行动力，但绝不强迫顾客购买商品，不带给顾客压力;充分尊重顾客，永远以顾客至上为第一原则。

3、时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要，不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活;和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。

二、消费者所不喜爱的6种营业员类型：

1、态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。

2、只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，最容易招至客人不满。

3、仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半不愿与之谈生意。

4、只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。

5、无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。

6、报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。

每个顾客都认为自己是独一无二的，如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心!一流的营业员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。同时绝大多数的营业员，都不是天生的营也员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功!