经营部经理述职报告【优秀3篇】
经营部经理述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是经营部经理XXX，非常荣幸能够在这里向大家汇报过去一年的工作情况和成果。
过去一年，经营部面临了许多挑战和机遇。我们积极应对市场变化，不断探索创新，努力推动公司的发展。在上一年度，经营部的工作重点主要集中在以下几个方面：
首先，我们加强了市场调研和竞争分析工作。通过深入的市场调研，我们了解到消费者需求的变化趋势以及竞争对手的战略调整。基于这些信息，我们制定了相应的市场营销策略，以更好地满足客户需求，提高市场竞争力。
其次，我们加强了团队建设和人才培养。我们注重培养和引进高素质的员工，通过组织培训和培养计划，提升员工的专业素养和综合能力。同时，我们搭建了一个团队合作的平台，鼓励员工互相学习和分享经验，提高团队的整体执行力和协作能力。
第三，我们加强了与供应商的合作。我们与供应商建立了长期稳定的合作关系，并且进行了供应链的优化。我们与供应商紧密合作，共同开发新产品，提高产品质量，降低生产成本，以满足市场需求。
第四，我们注重产品创新和研发。经过市场调研和消费者需求分析，我们开发了一系列新产品，并对现有产品进行了升级和改进。通过不断的技术创新和研发投入，我们提高了产品的竞争力和市场占有率。
第五，我们加强了营销推广和品牌建设。我们通过广告、宣传和促销活动，提升了公司产品的知名度和美誉度。同时，我们注重提升品牌形象和品牌价值，通过塑造公司良好的品牌形象，提高了消费者对公司产品的认可度和忠诚度。
在过去的一年里，经营部取得了一系列的成果。公司的销售额和市场份额都得到了显著提高，产品的质量和品牌形象也得到了认可。同时，我们也面临了一些挑战，如市场竞争激烈、供应链压力等。但是，我们通过团队的努力和协作，成功应对了这些挑战，并取得了良好的业绩。
展望未来，经营部将继续努力，积极应对市场变化，不断创新和发展。我们将进一步完善营销策略，优化供应链管理，加强产品研发和品牌建设，提高市场竞争力和公司业绩。我们相信，在公司领导和全体员工的支持下，经营部一定能够取得更好的成绩。
谢谢大家！
经营部经理 XXX
经营部经理述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是经营部经理XXX，在这里向大家汇报过去一年的工作情况和成果。
过去一年，经营部面临了诸多挑战和机遇。我们充分认识到市场环境的复杂性和竞争的激烈性，积极应对，努力推动公司的发展。在上一年度，经营部的工作重点主要集中在以下几个方面：
首先，我们加强了市场营销技能和知识的培训。我们组织了一系列的培训活动，包括市场调研、市场营销策略、客户管理等方面的培训，提升了员工的专业素养和市场意识。通过这些培训，员工的工作效率和工作质量得到了大幅提升。
其次，我们加强了与客户的沟通和合作。我们建立了一个客户关系管理系统，通过定期的客户拜访和电话沟通，了解客户的需求和反馈。同时，我们积极回应客户的意见和建议，改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
第三，我们加强了团队合作和协作。我们注重团队建设，搭建了一个团队协作的平台，鼓励员工互相学习和分享经验。通过团队合作，我们提高了工作效率和执行力，完成了各项工作任务。
第四，我们注重了品牌建设和形象塑造。我们通过广告、宣传和促销活动，提升了公司品牌的知名度和美誉度。同时，我们加强了企业文化的建设，提高员工的归属感和忠诚度，增强了公司的凝聚力。
第五，我们加强了业务流程和管理的优化。我们对公司的业务流程进行了全面的梳理和优化，提高了工作效率和执行力。同时，我们建立了一套完善的绩效考核体系，激励员工的工作积极性和创造力。
在过去的一年里，经营部取得了一系列的成果。公司的销售额和市场份额都得到了显著提高，产品的质量和品牌形象也得到了认可。同时，我们也面临了一些挑战，如市场竞争激烈、客户需求多变等。但是，我们通过团队的努力和协作，成功应对了这些挑战，并取得了良好的业绩。
展望未来，经营部将继续努力，积极应对市场变化，不断创新和发展。我们将进一步优化营销策略，加强客户关系管理，提高产品质量和服务水平，提升市场竞争力和公司业绩。我们相信，在公司领导和全体员工的支持下，经营部一定能够取得更好的成绩。
谢谢大家！
经营部经理 XXX
经营部经理述职报告 篇三
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性……
2013年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行首问负责制提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对200*年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理本资料来自http://.cn转载请标记!的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的500万营销、
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司乡乡有合作，村村有代办的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估。
使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在精细二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展
4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。
