商场客服新年度工作计划(通用3篇)
商场客服新年度工作计划 篇一
尊敬的各位同事：
大家好！新的一年即将来临，首先我代表商场客服团队向大家致以新年的祝福和良好的祝愿。在过去的一年里，我们面临了许多挑战，但也取得了一些令人骄傲的成绩。在新的一年里，我相信我们可以更上一层楼，实现更好的业绩。
为了确保我们的客服工作能够顺利进行，我制定了以下新年度工作计划：
1. 提高服务质量：我们将继续加强员工培训，提高他们的专业素养和沟通能力。我们将注重培养员工的耐心、细心和责任心，力求为顾客提供更加满意的服务体验。
2. 拓展服务渠道：除了传统的面对面服务，我们还将积极拓展在线客服渠道。通过手机APP、微信公众号等新媒体平台，我们将与顾客建立更密切的联系，并及时解决他们的问题和疑虑。
3. 加强客户关系管理：建立完善的客户档案系统，记录顾客的购买记录、偏好和投诉信息等。通过定期电话回访和个性化营销活动，我们将加深与顾客的互动，提高他们的忠诚度和满意度。
4. 加强团队合作：客服工作需要各个环节的紧密配合，所以我将积极组织团队活动，增进同事之间的了解和信任。同时，我还将定期召开工作会议，分享经验和解决问题，以提高整个团队的工作效率和凝聚力。
5. 加强自我学习：作为团队的领导者，我将不断学习和提升自己的管理技能。我将阅读相关书籍和参加培训课程，以增加自己的知识储备和领导能力，为团队提供更好的指导和支持。
在新的一年里，我相信我们的努力和奋斗将会得到认可和回报。让我们携手共进，为商场客服工作再创佳绩！
祝大家新年快乐，工作顺利！
商场客服团队
日期：xxxx年xx月xx日
商场客服新年度工作计划 篇二
尊敬的各位同事：
大家好！在过去的一年里，我们商场客服团队取得了一些不错的成绩，但也面临了一些挑战。在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准要求自己，实现更好的发展。
以下是我们的新年度工作计划：
1. 提升服务质量：我们将继续加强员工培训，提高他们的专业素养和服务意识。我们将注重培养员工的主动性和创新能力，促使他们更加积极主动地解决顾客的问题和需求。
2. 拓展服务渠道：除了传统的面对面服务，我们还将积极拓展多种服务渠道。通过电话、邮件、社交媒体等方式，我们将与顾客建立更加便捷和高效的沟通渠道，提供更好的售前售后服务。
3. 加强客户关系管理：我们将建立完善的客户档案系统，准确掌握顾客的购买偏好和需求。通过定期回访和个性化的营销活动，我们将加深与顾客的互动，提高他们的忠诚度和满意度。
4. 加强团队合作：我们将加强与其他部门的沟通和协作，形成良好的内部合作机制。我们将积极参与跨部门的项目和活动，共同解决问题，提升整个商场的服务水平和竞争力。
5. 加强自我学习：作为客服团队的领导者，我将不断学习和提升自己的管理能力。我将参加相关的培训课程和研讨会，扩大自己的知识面和视野，为团队提供更好的指导和支持。
在新的一年里，我们将继续努力，为商场客服工作再创佳绩！让我们共同努力，为顾客提供更好的服务，为商场的发展贡献力量！
祝大家新年快乐，工作顺利！
商场客服团队
日期：xxxx年xx月xx日
商场客服新年度工作计划 篇三
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—&mdash
;“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务
为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理
标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!
