作为酒店前台的个人工作计划(精彩4篇)
作为酒店前台的个人工作计划 篇一
作为酒店前台的个人工作计划，我将会以提供优质的服务和确保客户满意度为中心。在酒店前台工作，与客人的接触是最直接的，因此我的目标是在每一次接触中给客人留下良好的印象，让他们感受到我们酒店的热情和专业。
首先，我会注重客户的需求和要求。当客人来到前台时，我会主动询问他们需要什么帮助，并尽力满足他们的要求。无论是提供房间服务、解答问题还是提供旅游信息，我会耐心倾听客人的需求，并提供准确、及时的答复。如果客人有任何投诉或问题，我会尽快解决，并确保客人满意。
其次，我会保持良好的沟通和合作。作为前台人员，我需要与其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足。我会与客房部门、餐饮部门、保安部门等进行有效的沟通，确保客人的需求能够得到及时的响应。同时，我也会与同事进行良好的合作，互相支持和帮助，共同为客人提供优质的服务。
另外，我会注重提升自身的专业素养和技能。作为酒店前台的工作人员，我需要具备良好的服务意识和沟通能力。因此，我会不断学习和提升自己的专业知识，了解酒店的各项服务和流程，并随时关注行业的最新动态。我也会积极参加培训和学习机会，提高自己的沟通、解决问题和处理紧急情况的能力。
最后，我会注重细节和效率。在工作中，我会注重细节，确保客人的需求得到细致入微的关注和处理。同时，我也会注重效率，尽量在最短的时间内解决客人的问题，并确保酒店的运营顺利进行。我会不断反思和总结自己的工作经验，寻找提高效率和提升服务质量的方法和策略。
作为酒店前台的个人工作计划，以上是我将会采取的一些具体措施。我将以客户满意度为导向，努力提供优质的服务，为酒店的发展和客户的满意度做出贡献。
作为酒店前台的个人工作计划 篇二
作为酒店前台的个人工作计划，我将注重以下几个方面的工作内容和重点。
首先，我将重视客户的接待工作。作为酒店前台的工作人员，我们是客人第一次接触到的酒店员工，因此我们的礼貌和热情对于客人的第一印象至关重要。我会保持良好的仪容仪表，随时保持微笑和友善的态度，主动问候客人，并提供帮助。当客人入住或离店时，我将亲自为客人办理入住和离店手续，并确保一切顺利。
其次，我将注重客户需求的满足和服务的提升。作为酒店前台的工作人员，我会耐心倾听客人的需求和问题，并提供解答和帮助。无论是提供房间服务、解决客人的问题还是提供旅游信息，我都会尽力满足客人的需求，并确保他们的满意。同时，我也会积极关注客人的反馈和建议，以进一步提升酒店的服务质量。
另外，我将注重团队合作和协调。作为酒店前台的工作人员，我们需要与其他部门密切合作，确保客人的需求得到及时的响应。我会与客房部门、餐饮部门、保安部门等进行有效的沟通和协调，确保客人的需求得到满足。我也会与同事进行良好的合作，互相支持和帮助，共同为客人提供优质的服务。
最后，我将注重自身素质和能力的提升。作为酒店前台的工作人员，我们需要具备良好的服务意识和沟通能力。因此，我将不断学习和提升自己的专业知识，了解酒店的各项服务和流程，并随时关注行业的最新动态。我也将积极参加培训和学习机会，提高自己的沟通、解决问题和处理紧急情况的能力。
作为酒店前台的个人工作计划，以上是我将会注重的几个方面。我将以客户满意度为导向，努力提供优质的服务，为酒店的发展和客户的满意度做出贡献。我相信通过我的努力和付出，我可以成为一名出色的酒店前台工作人员。
作为酒店前台的个人工作计划 篇三
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
作为酒店前台的个人工作计划 篇四
一、保安全促经营
在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。
二、抓培训，提素质
业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。
三、开源节流，降低成本，提高人均消费
节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在节能
降耗的基础上企业提出了挖潜降耗的口号，既是如何在现有做了六年的节能降耗基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再降一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。
同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。
客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。
四、坚持创新，培养创新意识
创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的5515基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。
五、严格成本控制，加强细化核算
控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。
六、加强设备设施维修，稳定服务
酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
