酒店前台经理的工作计划【通用4篇】
酒店前台经理的工作计划 篇一
作为酒店前台经理，制定一个合理有效的工作计划是非常重要的。这样的计划可以帮助前台经理更好地组织和安排工作，提高工作效率，确保酒店前台的顺利运营。下面是一个酒店前台经理的典型工作计划，以供参考。
第一步：早上开门前的准备工作
每天早上，前台经理应该在酒店开门前做好准备工作。这包括检查前台设备的正常运作，如电脑、电话、打印机等是否正常工作。检查酒店大堂的清洁程度，确保大堂的整洁和有序。同时，应该预留足够的时间与员工进行简短的例会，了解前一天的工作情况，传达新的工作指示和安排。
第二步：客户服务和接待
客户服务是酒店前台经理的重要职责之一。前台经理应该确保前台工作人员能够提供高质量的客户服务，包括友好的问候、准确的信息提供、快速的入住和退房手续等。前台经理应该在工作期间时刻关注客户的需求和意见，并及时解决客户的问题和投诉，确保客户满意度的提高。
第三步：员工管理和培训
作为前台经理，员工管理和培训也是非常重要的工作。前台经理应该定期与员工进行沟通和交流，了解员工的工作情况和需求。同时，前台经理还应该为员工提供必要的培训和指导，提高员工的工作技能和服务质量。定期进行员工绩效评估，对员工进行奖励和激励，提高员工的工作积极性和满意度。
第四步：酒店前台运营管理
酒店前台经理还需要负责酒店前台的日常运营管理。这包括前台的工作安排和调度，确保前台有足够的工作人员来满足客户的需求。同时，前台经理还需要监督和检查前台工作的质量和效率，确保工作的顺利进行。此外，前台经理还应该与其他部门的经理进行有效的沟通和协调，确保酒店各项工作的协调和一致性。
第五步：纪录和报告
作为酒店前台经理，纪录和报告工作也是非常重要的。前台经理应该及时记录和整理前台的工作数据和信息，包括客户入住和退房情况、客户满意度调查结果等。此外，前台经理还应该准备和提交相关的报告，如每月工作报告、客户投诉报告等，向上级领导汇报工作情况和工作成果。
以上就是一个典型的酒店前台经理的工作计划。当然，具体的工作计划还需要根据酒店的实际情况和前台经理的个人能力进行调整和完善。希望这个工作计划能够帮助各位酒店前台经理更好地组织和安排工作，提高工作效率，为客户提供更好的服务。
酒店前台经理的工作计划 篇二
作为酒店前台经理，制定一个科学合理的工作计划是非常重要的。这样的计划可以帮助前台经理更好地组织和安排工作，提高工作效率，确保酒店前台的顺利运营。下面是一个酒店前台经理的典型工作计划，以供参考。
第一步：早上开门前的准备工作
每天早上，前台经理应该在酒店开门前做好准备工作。这包括检查前台设备的正常运作，如电脑、电话、打印机等是否正常工作。同时，应该预留足够的时间与员工进行简短的例会，了解前一天的工作情况，传达新的工作指示和安排。
第二步：客户服务和接待
客户服务是酒店前台经理的重要职责之一。前台经理应该确保前台工作人员能够提供优质的客户服务，包括友好的问候、准确的信息提供、快速的入住和退房手续等。前台经理应该时刻关注客户的需求和意见，并及时解决客户的问题和投诉，确保客户满意度的提高。
第三步：员工管理和培训
作为前台经理，员工管理和培训也是非常重要的工作。前台经理应该定期与员工进行沟通和交流，了解员工的工作情况和需求。同时，前台经理还应该为员工提供必要的培训和指导，提高员工的工作技能和服务质量。定期进行员工绩效评估，对员工进行奖励和激励，提高员工的工作积极性和满意度。
第四步：酒店前台运营管理
酒店前台经理还需要负责酒店前台的日常运营管理。这包括前台的工作安排和调度，确保前台有足够的工作人员来满足客户的需求。同时，前台经理还需要监督和检查前台工作的质量和效率，确保工作的顺利进行。此外，前台经理还应该与其他部门的经理进行有效的沟通和协调，确保酒店各项工作的协调和一致性。
第五步：纪录和报告
作为酒店前台经理，纪录和报告工作也是非常重要的。前台经理应该及时记录和整理前台的工作数据和信息，包括客户入住和退房情况、客户满意度调查结果等。此外，前台经理还应该准备和提交相关的报告，如每月工作报告、客户投诉报告等，向上级领导汇报工作情况和工作成果。
以上就是一个典型的酒店前台经理的工作计划。当然，具体的工作计划还需要根据酒店的实际情况和前台经理的个人能力进行调整和完善。希望这个工作计划能够帮助各位酒店前台经理更好地组织和安排工作，提高工作效率，为客户提供更好的服务。
酒店前台经理的工作计划 篇三
1、 强化预订的功能。将预订处这个岗位给予充分的重视，不断提高预订处的各项服务规范。
2、 重视潜在的销售平台的开发。比如：自己酒店网站上预订的开动与完善，增加与点击率较高网站的链接。
3、 维护好与网络定房公司的业务合作，做到诚信合作，尽量完善和规范合作细节，避
免利益纠纷。
4、 今年下半年推行“住店客人消费积分”以来，虽然效应还不是很大，但已经开始受到客人的关注。明年将继续推行这一制度，加大影响力，争取有更大的收益。
5、 前台员工促销奖励方案推行以来，大大提高了员工的售房积极性，售房技能的高低在不同员工身上得到了不同的体现，酒店高价房的入住率也大有提升。xx年将继续推行这一方案。
1、 认真执行部门内部已经制定的各岗位服务质量考评细则，对员工的工作质量给予正确，公正的评价，每月一次的工作例会，做好总结和案例分析。
2、 各岗位管理人员加强现场管理与督导，以及现场培训，不能因过分的人性化管理而与员工打成一片而忘记自己的管理职能，从而丢失了管理的原则。需大力加强质检力度。
3、 完善各类表单和操作程序：a前台入住登记单需改手工抄写为电脑打印格式，提高工作效率和质量。b欢迎卡更改格式，变一次性为可回收卡。c增印雨具租借收据。d增印行李标签 e增印团队钥匙袋。f增印礼宾部客人指引卡（记录出租车号码，提供各项服务号码，酒店所处位置的简易图）。在操作程序上作好西软与公安报户口系统的网络对接，减少前台的劳动强度。
4、 继续整理，记录宾客挡案，作好与宾客的联络。
5、 重视安全防范意识，有效的执行公安部门的有关规定。
1、 培训内容：围绕日常服务规范，制定每月培训计划，培训与考核，培训与日常质检相结合。
2、 培训中突出以下几个方面的重点：
① 技能考核内容，为参加各项服务竞赛的选拔打下基础。
② 以各岗位的星级访查规范的细则为标准进行日常培训和日常检查。
③ 细行新员工的入职培训计划，完善对新员工的上岗考核标准。
1、 在前厅各项意见征询中，礼宾部的服务主动性存在问题，明年的工作重点之一是运用各种方式，特别是加强现场指导，来强化礼宾部员工的服务意识，增加服务的主动性。
2、 商务楼层的入住率在日益提高，但所配套的设施利用率还是很低，加强商务设施的提升，增加商务服务内容，并增大宣传和推销力度，为酒店向商务型功能酒店的定位增加筹码。
1、 酒店已经引进一位“金钥匙”员工，明年前厅可以利用现有的资源，将＂满意 惊喜＂这一金钥匙服务理念，在酒店中推广，使之发挥更大作用。
2、 通过金钥匙网络拓展酒店间服务协作空间，提升酒店服务形象，从而提高酒店的地拉。
酒店前台经理的工作计划 篇四
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中＂只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来＂的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
今年是xx年，中国将会有世界各国人士因xx会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的＂进攻＂，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
