联通员工工作计划范文(推荐4篇)

联通员工工作计划范文 篇一

标题：提高客户满意度的联通员工工作计划

摘要：本篇文章旨在提出一份联通员工工作计划，以提高客户满意度为目标。通过明确具体的工作目标和任务，建立有效的沟通渠道，加强员工培训和激励措施，以及持续改进服务质量，联通员工将能够更好地满足客户需求，提升客户满意度。

一、工作目标和任务

1. 提升服务质量：将客户满意度作为首要目标，通过提高服务质量来实现。员工需要清晰了解并积极践行联通的服务承诺，并通过提供专业、高效、友好的服务来满足客户需求。

2. 加强问题解决能力：培养员工良好的问题解决能力，快速响应客户的问题和投诉，并积极主动地寻找解决方案，确保问题得到妥善解决，客户得到满意的答复。

3. 建立良好的沟通渠道：加强与客户之间的沟通和互动，积极倾听客户的意见和建议，及时反馈客户的需求，为客户提供个性化的服务。

二、沟通和协作

1. 内部沟通：建立跨部门的沟通机制，加强团队协作，确保信息畅通和工作协调。定期组织团队会议，分享工作经验和最佳实践，提高员工的工作效率和专业水平。

2. 外部沟通：与客户保持密切的联系，通过电话、邮件、社交媒体等渠道进行沟通，了解客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和投诉。

三、员工培训和激励

1. 培训：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。培训内容包括产品知识、服务技巧、沟通能力等，帮助员工更好地应对客户需求。

2. 激励措施：建立激励机制，通过设立奖励制度，表彰优秀员工和团队，在员工间形成竞争和学习的氛围，激发员工的工作动力和创新能力。

四、持续改进

1. 客户反馈：建立客户反馈机制，定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时进行改进和优化。

2. 内部反思：定期组织团队回顾会议，总结工作中的问题和不足，制定改进计划，推动工作的不断优化和提升。

通过以上工作计划，联通员工将能够全面提升服务质量，增强客户满意度。这不仅有助于提升联通的品牌形象和竞争力，也能够促进企业的可持续发展。

联通员工工作计划范文 篇二

标题：提升销售业绩的联通员工工作计划

摘要：本篇文章旨在提出一份联通员工工作计划，以提升销售业绩为目标。通过明确具体的销售目标和任务，加强市场调研和竞争分析，提升销售技巧和销售团队的合作能力，联通员工将能够更好地满足客户需求，提升销售业绩。

一、销售目标和任务

1. 销售目标：根据市场需求和竞争情况，确定销售目标，包括销售额、市场份额和客户满意度等指标，确保实现销售业绩的快速增长。

2. 销售任务：制定具体的销售任务和计划，明确销售渠道、销售产品和目标客户群体，制定销售策略和销售计划，开展有效的销售活动。

二、市场调研和竞争分析

1. 市场调研：加强市场调研，了解客户需求和市场趋势，分析竞争对手的产品和销售策略，为销售工作提供有力的支持和指导。

2. 竞争分析：对竞争对手进行深入分析，了解其产品特点、价格策略和销售网络等，找出差距和优势，制定针对性的销售策略和竞争优势。

三、销售技巧和合作能力

1. 销售技巧：加强销售技巧的培训，包括客户开发、需求分析、销售谈判等方面的技巧，提高销售人员的销售能力和谈判能力。

2. 合作能力：加强销售团队的合作能力，建立良好的团队氛围和沟通机制，促进团队成员间的合作和协调，实现销售目标的共同努力。

四、销售激励和奖励制度

1. 销售激励：建立激励机制，通过设立销售目标和奖励制度，激发销售人员的工作动力，促使其积极推动销售活动，提高销售业绩。

2. 奖励制度：设立销售绩效奖励制度，表彰和奖励优秀销售人员和销售团队，形成学习和竞争的氛围，激发销售人员的工作热情和创新能力。

通过以上工作计划，联通员工将能够全面提升销售业绩，实现销售目标的快速增长。这不仅有助于提升联通的市场竞争力和盈利能力，也能够促进企业的可持续发展。

联通员工工作计划范文 篇三

结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下：

1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数；二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。

2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。

3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。

4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和mms彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。

5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务—规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

联通员工工作计划范文 篇四

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、

做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。