商场售后服务保证书【优选3篇】

惜阳分享2017-03-02 06:21:12 次阅读

商场售后服务保证书篇一

商场售后服务保证书是商场向消费者提供的一种保障，旨在确保消费者在购买商品后享有完善的售后服务。商场作为商品的销售和服务提供方，承诺在消费者购买商品后，为其提供一系列的保障和服务，以解决商品质量问题、维修、退换货等售后问题。下面，我将详细介绍商场售后服务保证书的内容及其重要性。

商场售后服务保证书通常包含以下内容：

1. 售后服务范围：商场将明确列出保证书所涵盖的售后服务范围，例如商品质量问题、维修、退换货等。

2. 售后服务期限：商场将明确规定保证书的有效期限，即消费者在何时范围内可以享受售后服务。

3. 售后服务流程：商场将详细列出消费者在遇到售后问题时应该如何进行申请、处理流程及时间等。

4. 售后服务责任：商场将明确承担哪些责任，例如对于商品质量问题的赔偿、维修、退换货等。

商场售后服务保证书的重要性不可忽视。首先，它增强了消费者对商场的信任和满意度。消费者在购买商品时，往往会考虑到售后服务是否完善。如果商场能够提供一份明确的保证书，消费者会感到更加放心，增加购买的信心。

其次，商场售后服务保证书也是商场与消费者之间的一种约定。商场通过签署售后服务保证书，承诺在一定期限内为消费者提供售后服务。这种约定可以有效地规范商场的售后服务行为，确保消费者权益得到维护。

最后，商场售后服务保证书还可以作为商场品牌形象的一种宣传手段。商场可以将保证书的内容宣传给消费者，让消费者了解到商场在售后服务方面的承诺和优势，从而吸引更多的消费者选择购买。

综上所述，商场售后服务保证书对于商场和消费者都具有重要意义。商场应当重视售后服务保证书的制定与执行，加强对售后服务的管理和监督，以提高消费者满意度和忠诚度，进一步促进商场的发展。

商场售后服务保证书篇二

商场售后服务保证书是商场为了保障消费者权益而提供的一种服务承诺。商场作为商品销售和服务提供方，承诺在消费者购买商品后提供一系列的售后服务，以解决商品质量问题、维修、退换货等售后问题。下面，我将探讨商场售后服务保证书的意义以及如何提高其执行效果。

商场售后服务保证书的意义在于保障消费者权益。在购买商品后，消费者常常会遇到商品质量问题、使用问题等售后问题。如果商场能够提供一份明确的保证书，消费者就能够在售后问题上得到有效的解决，维护自身的权益。商场售后服务保证书的存在，不仅增加了消费者购买商品的信心，也提高了商场的声誉和形象。

然而，商场售后服务保证书的执行效果并不总是理想的。有时消费者在遇到售后问题时，商场可能存在推诿、敷衍搪塞等不履行售后服务承诺的情况。这就需要商场采取一系列措施，提高售后服务保证书的执行效果。

首先，商场应当加强对售后服务人员的培训。售后服务人员是商场与消费者之间的桥梁，他们的专业素质和服务态度直接影响到售后服务的质量。商场应当为售后服务人员提供专业的培训，使其具备解决售后问题的能力和良好的服务态度。

其次，商场应当建立健全的售后服务管理制度。制定明确的流程和规定，确保售后服务的执行过程标准化、规范化。同时，商场还应当建立健全的售后服务监督机制，对售后服务进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决，确保售后服务质量。

最后，商场应当加强对消费者的沟通和反馈。商场可以通过建立投诉渠道、开展满意度调查等方式，了解消费者的需求和反馈，及时改进售后服务的不足之处，提高服务质量。

综上所述，商场售后服务保证书对于保障消费者权益具有重要意义。商场应当加强对售后服务保证书的执行，通过加强培训、建立管理制度、加强沟通与反馈等措施，提高售后服务的质量和执行效果，为消费者提供更好的售后服务。这将不仅增加消费者的满意度，也有助于商场的发展和品牌形象的提升。

商场售后服务保证书篇三

　　尊敬的各位业主朋友们：

　　大家好!为进一步提升商场服务形象，减少各类客诉事件的发生，现结合商场实际对我商场售后服务保证如下：

　　一、特价品管理

　　为统一商场各展位环境，营造氛围，经公司领导研究决定以后各展位的特价品，折扣品等全部统一放到一期中央天井处，由服务台人员负责登记，看管及销售。商场统一进行销售，售出产品七日后将所售款予以返还。如发现各展位仍有未报或私自出售特价品等，商场将对其处以1000—5000元罚款。

　　二、质量保证管理

　　各展位出样产品必须与售出商品相一致，商品标识必须按国家规定做到统一规范，齐全，准确，在介绍商品时必须真实，对安装施工中与使用中涉及商品质量的注意事项要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出现客诉事件，商场有权责令各展位在第一时间退货，如各展位未按公司规定执行，商场将先行赔偿，并对展位处以5000元以上罚款(包括5000元)。

　　三、价格