服务营销的论文参考文献(经典3篇)
服务营销的论文参考文献 篇一
在服务营销领域，有许多重要的研究和理论可以作为参考文献。以下是几篇值得一读的论文：
1. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
这篇经典的论文介绍了SERVQUAL量表，该量表是衡量顾客对服务质量感知的重要工具。论文提出了五个维度的服务质量：可靠性、响应能力、保证性、同情心和经验。这个量表广泛应用于服务行业，为研究者和从业者提供了有用的工具。
2. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster.
这本书是服务营销领域的经典之作，作者介绍了PERVAL模型，该模型是衡量顾客对服务质量感知的重要工具。书中还讨论了如何平衡顾客的感知和期望，以提供高质量的服务。这本书对于理解和应用服务营销的基本原则非常有帮助。
3. Bitner, M. J., Booms, B. H., & Tetreault, M. S. (1990). The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents. Journal of Marketing, 54(1), 71-84.
这篇论文介绍了服务接触的概念，并提出了“有利事务”和“不利事务”的概念。论文指出，服务接触对顾客的满意度和忠诚度有重要影响，因此需要对服务接触进行诊断和管理。这篇论文提供了一个重要的框架，帮助从业者理解和改善服务接触。
以上这些论文都是服务营销领域的重要研究，可以作为参考文献来支持和丰富你的研究。通过研究这些论文，你可以深入了解服务营销的基本原理和概念，为你的论文提供理论支持和实践建议。
服务营销的论文参考文献 篇二
在服务营销领域，有许多重要的研究和理论可以作为参考文献。以下是另外几篇值得一读的论文：
1. Gr?nroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
这篇论文提出了服务质量模型，该模型将服务质量定义为顾客对服务的期望和实际经验之间的差异。论文指出，服务质量是通过顾客的参与和互动来共同创造的，因此需要从顾客的角度来理解和管理服务质量。这个模型对于研究和改善服务质量非常有帮助。
2. Berry, L. L. (1980). Services marketing is different. Business, 30(3), 24-29.
这篇论文强调了服务营销与产品营销的不同之处。论文指出，服务是一种不可见的、不可存储的、不可分割的产品，与传统产品不同，因此需要独特的营销策略和方法。这篇论文对于理解和应用服务营销的基本原则非常有帮助。
3. Lovelock, C. H. (1983). Classifying services to gain strategic marketing insights. Journal of Marketing, 47(3), 9-20.
这篇论文提出了对服务进行分类的方法，以获得战略营销的洞察力。论文介绍了四个维度的服务分类：参与程度、访问方式、服务定制程度和服务创新程度。这个分类方法可以帮助从业者理解不同类型的服务，从而制定相应的营销策略。
以上这些论文都是服务营销领域的重要研究，可以作为参考文献来支持和丰富你的研究。通过研究这些论文，你可以深入了解服务营销的基本原理和概念，为你的论文提供理论支持和实践建议。
服务营销的论文参考文献 篇三
关于服务营销的论文参考文献
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