旅游消费者行为论文文献【精选3篇】

旅游消费者行为论文文献 篇一：消费者对旅游产品的决策因素研究

摘要：本文通过对旅游消费者行为的研究，分析了消费者在选择旅游产品时所考虑的决策因素。研究发现，消费者在旅游产品选择中主要受到价格、品质、目的地特色和口碑的影响。此外，消费者的个人特征和旅游经验也会对决策产生影响。因此，在制定旅游产品营销策略时，企业应充分了解消费者的需求和喜好，以提供更加满足消费者需求的产品。

关键词：旅游消费者行为，决策因素，价格，品质，目的地特色，口碑

引言：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐的重要方式之一。然而，旅游市场竞争激烈，消费者的选择也变得越来越复杂。因此，了解消费者在选择旅游产品时所考虑的决策因素对于旅游企业制定有效的市场营销策略至关重要。

方法：本研究采用文献综述的方法，收集了过去十年的相关研究文献，并对其进行了整理和分析。通过对这些研究的综合分析，我们得出了消费者在选择旅游产品时所考虑的主要决策因素。

结果：根据研究结果，消费者在选择旅游产品时最重要的决策因素是价格、品质、目的地特色和口碑。价格是消费者选择旅游产品的关键因素之一。消费者往往会在价格和性价比之间进行权衡，在价格相近的情况下，会选择性价比更高的产品。品质是消费者选择旅游产品的另一个重要因素。消费者会考虑旅游产品的舒适度、安全性和服务质量等方面的品质。目的地特色也是消费者选择旅游产品的重要因素之一。消费者往往会选择具有独特文化、自然景观或历史遗迹的目的地。此外，消费者对旅游产品的口碑也会产生重要影响。消费者通常会通过亲友推荐、社交媒体评论等渠道获取产品口碑信息。

讨论：除了以上决策因素外，个人特征和旅游经验也会对消费者的决策产生影响。个人特征包括年龄、性别、教育程度等，不同的个人特征会导致消费者对决策因素的重视程度不同。旅游经验则指消费者在旅游领域的知识和经验，经验丰富的消费者更倾向于注重品质和目的地特色。

结论：本研究通过对旅游消费者行为的研究，发现了消费者在选择旅游产品时所考虑的决策因素。了解这些决策因素对于旅游企业制定有效的市场营销策略至关重要。企业应根据消费者的需求和喜好，提供价格合理、品质优良、具有独特特色和良好口碑的旅游产品，以满足消费者的需求。

参考文献：

1. Bieger, T., Laesser, C., & Wittmer, A. (2014). Destination competitiveness: Destination benchmarking tool. Journal of Travel Research, 53(6), 641-654.

2. Kim, H. J., & Chen, J. S. (2017). The impact of cultural differences on tourist motivation: A cross-cultural study. Journal of Travel Research, 56(7), 885-898.

3. Pizam, A., & Mansfeld, Y. (2017). Tourism, security and safety: From theory to practice. Journal of Travel Research, 56(6), 761-771.

旅游消费者行为论文文献 篇二：旅游消费者行为与文化差异研究

摘要：本文通过对旅游消费者行为与文化差异的研究，分析了不同文化背景下消费者行为的差异。研究发现，文化因素对旅游消费者的态度、行为和决策产生重要影响。因此，旅游企业在开展跨文化营销时，应充分了解不同文化背景下消费者的需求和习惯，以提供更加满足消费者需求的产品和服务。

关键词：旅游消费者行为，文化差异，消费者态度，消费者行为，消费者决策

引言：随着全球化的发展，旅游市场已成为各国经济的重要组成部分。然而，不同文化背景的消费者在旅游消费行为上存在差异。因此，了解不同文化背景下的消费者行为对于旅游企业制定有效的市场营销策略至关重要。

方法：本研究采用文献综述的方法，收集了过去十年的相关研究文献，并对其进行了整理和分析。通过对这些研究的综合分析，我们得出了不同文化背景下消费者行为的主要差异。

结果：根据研究结果，文化因素对旅游消费者的态度、行为和决策产生重要影响。消费者的文化背景会影响他们对旅游产品的态度和评价。例如，在一些文化中，旅游被视为一种奢侈品，而在另一些文化中，旅游被视为一种必需品。此外，消费者的文化背景还会影响他们选择旅游目的地的偏好和行为。不同文化背景的消费者可能对历史遗迹、自然景观或购物场所等有不同的偏好。在旅游产品决策方面，文化因素也起到重要作用。不同文化背景的消费者可能会有不同的决策偏好，例如一些文化更注重产品品质，而另一些文化更注重价格。

讨论：除了以上差异外，个人特征和旅游经验也会对消费者的行为产生影响。个人特征包括年龄、性别、教育程度等，不同的个人特征会导致消费者对旅游产品的态度和行为习惯的差异。旅游经验则指消费者在旅游领域的知识和经验，经验丰富的消费者更倾向于选择具有独特特色的旅游产品。

结论：本研究通过对旅游消费者行为与文化差异的研究，发现了不同文化背景下消费者行为的差异。了解这些差异对于旅游企业开展跨文化营销至关重要。企业应根据不同文化背景下消费者的需求和习惯，提供更加符合他们需求的产品和服务。

参考文献：

1. Cai, L. A. (2019). Tourism and intercultural communication. Annals of Tourism Research, 76, 397-399.

2. Hall, C. M., & Williams, A. M. (2019). Tourism and innovation: Contemporary geographies of leisure, tourism and mobility. Routledge.

3. Hofstede, G. (2019). Culture's consequences: Comparing values, behaviors, institutions and organizations across nations. Sage.

旅游消费者行为论文文献 篇三

关于旅游消费者行为论文文献

　　文献是通过一定的方法和手段、运用一定的意义表达和记录体系，记录在一定载体的有历史价值和研究价值的知识。下面是小编收集整理的关于旅游消费者行为论文文献，希望大家喜欢。

　　摘要：旅游消费者权益保障是海南国际旅游岛建设的重要组成部分，海南应该重点治理吃、住、行、游、购、娱中有损旅游消费者权益的典型行为。通过海鲜参考价格公示等制度建设、采取创新的监管方式、侧重信息化的投诉机制、实施以旅游法庭为代表的纠纷解决机制，充分考虑外国旅游消费者权益的保护。

　　一、旅游消费中消费者权益受损现象

　　（一）旅游服务使旅游者消费服务受损

　　1、旅游广告虚假，误导旅游消费者

　　旅游不管是参观人文艺术还是自然景观，都能使旅游消费者陶冶情操，回归物我，因此，旅游消费热情逐年高涨。而许多旅游商家也正是抓住了这一点，针对不同的群体打出了“低价游”、“豪华游”等误导消费者，使消费者旅游消费权益受损。

　　2、导游及旅游团不守信用，违背当初的旅游承诺

　　导游服务项目不仅包括参观旅游景点讲解，还包括旅游者的住宿与吃饭。当真正背起背包，跟着旅游团出发时，问题就出现了。吃饭住宿等服务往往与当初承诺的有很大差别，服务质量也很差，还有些导游不履行其旅游承诺，在游览过程中擅自改变旅游路线、车程，甚至缩短天数，减少旅游景点。

　　3、旅游变成购物游，消费陷阱多

　　我们经常在网上、电视上、报纸上看到这样的消息，导游误导旅游者去商店或珠宝店购物，从中回扣。现在许多导游以各种理由私自减少风景点数，将剩下的时间用于带领游客出入各种商店进行购物消费。而在消费过程中，又设有各种消费陷阱，旅游消费者无法分辨服务的真实情况，从而作出错误的消费决策。例如，某些商店打出超低价购物宣传，攀老乡式购物宣传以及高仿名牌商品等陷阱，这些不实的宣传或陷阱，使旅游消费者权益受损。

　　（二）旅游商品消费中旅游消费者消费权益受损

　　1、在商品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；

　　2、伪造商品产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志；

　　3、伪造检验、检疫结果；

　　4、对商品作引人误解的虚假宣传；

　　5、产品原材料成分、含量虚假；

　　6、服务内容、质量与标明或宣传不符，等等。

　　二、旅游消费者权益受损的原因

　　（一）旅游行业不规范，自律性差，信用缺失

　　许多旅行社或旅游团没有规范的旅游合同，即使有也不规范不合理不科学，大多是其本旅行社自己设计的条款，旅游消费者由于疏忽大意，不仔细看，甚至看都不看，拿来就签，进入其陷阱中，上当受骗。而我国现有的许多旅行社或旅游团根本就没有旅游合同，其行为缺乏约束力，而本身自律性又差，不讲信用，最终使旅游消费者权益受损。

　　（二）旅游消费者自身消费权益保护意识淡薄

　　许多旅游消费者在旅游过程中心情激动，完全融入自然风光中，对其他事情都不以为然；而又有些旅游消费者由于虚荣心作怪，在导游带领购物消费时，看到大家都在消费，自己也跟着消费；还有的旅游消费者太相信导游，最终导致上当受骗。归根到底，都是因为缺乏消费者权益保护意识，在旅游服务消费和商品消费中上当受骗，而事后又不知道该如何用法律维护其消费权益。

　　（三）监管机构监管不力

　　我国一些地方监管机构监管不力，同时又缺少专门的执法机构，致使一些非法的旅游社或旅游团出现在市场上，而旅游消费者并没有专业的知识或技能分辨其“真伪”，选择了这些旅游机构，从而使消费权益受损。同时，一些监管机构对旅游地的各种商店和商品以及服务缺乏有力的监管，致使许多旅游消费者的消费权益受损。

　　三、旅游消费中消费权益的保护

　　（一）提高旅游消费者自身的消费权益保护意识

　　旅游消费者首先应该了解自己的合法权益有哪些。根据旅游消费者定义，旅游消费者权益为：国家法律法规、规章及有关制度所保护的，不能被非法侵犯的旅游消费者的这种利益或权利。旅游消费者的合法权益包括：

　　1、旅游者的知悉权；

　　2、旅游者不受欺诈权；

　　3、旅游者生命健康权；

　　4、旅游者享有特约服务权；

　　5、旅游者的损害赔偿请求权和诉权；

　　6、

　　7、自由公正地缔结旅游服务合同权；

　　8、尊严，人格，风俗受尊敬权；

　　9、自主选择自费项目权；

　　10、对旅行社进行监督权。明白以上各方权利义务是维权的第一步，所以，旅游者要真正了解旅游中自己应有的权利，从而保护自己的合法权益。

　　（二）选择正规的旅行社、旅游团

　　旅游消费者不要仅仅关注旅行社的价格，更要多关注旅行社本身是否正规、服务质量是否到位、真实。一定要多了解旅行社的运营程序，提高自我保护意识，不要被广告的“低廉价格”等字眼迷惑，学会分辨旅游广告的`真假。同时还要看其是否有工商局颁发的营业执照。若选择出境旅游，看有没有出境的资格。只有找到正规旅行社，出现了问题维权才有可能，旅游管理部门才有可能帮助受害者挽回损失。

　　（三）不要轻易相信导游的话，谨防被骗

　　旅游消费者要学会分辨商品的真假，购买商品时千万不可以着急，不可以为满足一时的虚荣心，也不要轻易相信导游的话，致使权益受损。一定要自己判断该商品是不是真的需要，是否真的像商家或导游说的那样，价格是否合理，一定要谨慎考虑。如果要买，一定要向商家索要发票和质量保证书，保存好质量保证书和发票等证据，一旦出现质量问题，才能有效维护自己的权益。

　　（四）旅游消费权益受损的解决途径

　　第一，出现旅游服务问题可与旅行社经营者协商解决。这比较直接，适宜一般的旅游争议的解决。第二，请求消费者协会或消委会调解。当发生争议协商不成，可到消费者协会请求调解。第三，向旅游质量监督站申诉。旅游消费争议较大，消费者协会或消委会又调解不成，可以申诉。投诉者可对下列行为进行申诉：认为旅游经营者不履行合同或协议的；认为旅游经营者提供的价值不等的旅游服务的；认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的，旅游经营单位职工私自收回扣和索要小费的；其他损害投诉者利益的，投诉的一般以书面形式的，并应具备以下几方面：投诉人与本案有直接利害关系的旅游者，投诉必须在游客知道或应该知道权利受到侵害时算起60日内，必须写明具体投诉对象，提出具体投诉请求，提供投诉的事实依据及证据（原件）。第四，根据与旅游经营者达到的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。要注意，仲裁机构是对有仲裁协议的旅游争议进行仲裁。第五，向人民法院起诉。在协商、调解、申诉、仲裁都不能解决的旅游消费争议情况下，只有通过法律途径解决。但经过仲裁记过仲裁的结果当事人必须执行，不得上诉。

　　旅游消费在当今不仅是一种时尚，而且也受许多人的喜爱。旅游不仅能为旅游消费者带来快乐，还能增长见识，陶冶情操。所以，旅游消费者选择旅行社和旅游团一定要提高消费权益保护意识，选择正规的旅行社、旅游团，不要轻易相信导游的话，谨防被骗，增强法律意识，一旦出现消费权益受损事件，运用法律等途径有效维护自己的消费权益。