家政服务培训工作实施方案范文(精彩3篇)
家政服务培训工作实施方案范文 篇一
标题：提升家政服务人员技能的培训工作实施方案
一、背景介绍
随着社会发展和人们生活水平的提高，家政服务的需求越来越大。为了提供更优质的家政服务，提升家政服务人员的技能和素质变得至关重要。本方案旨在通过培训，提高家政服务人员的专业技能和服务意识，为客户提供更好的家政服务。
二、培训目标
1. 提升家政服务人员的专业技能，包括清洁卫生、烹饪、育儿护理等方面的技能；
2. 培养家政服务人员的服务意识，包括礼貌待人、沟通技巧、解决问题等方面的素质；
3. 加强家政服务人员的安全意识，包括安全操作、应急处理等方面的知识。
三、培训内容和方法
1. 清洁卫生培训：
a. 理论培训：讲解家庭清洁的基本原则、清洁剂的使用方法等；
b. 实践培训：模拟家庭环境进行清洁操作，学员实际操作并接受指导。
2. 烹饪培训：
a. 理论培训：讲解基本的烹饪原理、食材的选择和储存等；
b. 实践培训：模拟厨房环境进行简单烹饪操作，学员实际操作并接受指导。
3. 育儿护理培训：
a. 理论培训：讲解婴幼儿生理特点、日常护理技巧等；
b. 实践培训：模拟育婴室环境进行护理操作，学员实际操作并接受指导。
4. 服务意识培训：
a. 理论培训：讲解服务态度、沟通技巧、解决问题的方法等；
b. 角色扮演：模拟客户与家政服务人员的互动情境，学员扮演家政服务人员进行实践演练。
5. 安全意识培训：
a. 理论培训：讲解家庭安全知识、应急处理等；
b. 实践培训：模拟家庭安全事故场景，学员进行应急处理演练。
四、培训评估和考核
1. 培训评估：每个培训环节结束后进行评估，评估学员对知识和技能的掌握情况，根据评估结果调整培训方向和方法。
2. 培训考核：培训结束后进行综合考核，包括理论知识考试和实际操作考核。
五、培训证书和反馈
1. 培训证书：合格的学员将获得培训证书，证明其已经通过了家政服务培训。
2. 培训反馈：收集学员对培训内容和方法的反馈意见，不断改进和完善培训方案。
六、预算和资源
根据培训内容和方法，制定详细的预算和资源计划，包括培训材料、场地租赁、培训讲师等方面的费用。
七、实施计划和时间安排
根据培训内容和方法，制定详细的实施计划和时间安排，确保培训工作按计划进行。
家政服务培训工作实施方案范文 篇二
标题：提升家政服务质量的培训工作实施方案
一、背景介绍
家政服务作为一种特殊的服务行业，对服务质量的要求非常高。为了提升家政服务质量，满足客户的需求，本方案旨在通过培训，提高家政服务人员的服务意识和专业素养，提升家政服务的整体水平。
二、培训目标
1. 培养家政服务人员的服务意识，使其能够主动关心客户需求，细致入微地为客户提供服务；
2. 提升家政服务人员的专业素养，包括形象仪态、沟通技巧、解决问题和处理纠纷等方面的能力；
3. 培养家政服务人员的团队合作精神，使其能够与同事协作，共同提高服务质量。
三、培训内容和方法
1. 服务意识培训：
a. 培训内容：讲解服务态度、客户需求的识别和满足、服务细节等；
b. 培训方法：以案例分析、角色扮演等形式进行培训。
2. 专业素养培训：
a. 培训内容：讲解形象仪态、沟通技巧、解决问题和处理纠纷的方法等；
b. 培训方法：以讲解、示范和实践演练等形式进行培训。
3. 团队合作培训：
a. 培训内容：讲解团队合作的重要性、团队协作的原则和技巧等；
b. 培训方法：以小组讨论、团队合作项目等形式进行培训。
四、培训评估和考核
1. 培训评估：每个培训环节结束后进行评估，评估学员对知识和技能的掌握情况，根据评估结果调整培训方向和方法。
2. 培训考核：培训结束后进行综合考核，包括理论知识考试和实际操作考核。
五、培训证书和反馈
1. 培训证书：合格的学员将获得培训证书，证明其已经通过了家政服务培训。
2. 培训反馈：收集学员对培训内容和方法的反馈意见，不断改进和完善培训方案。
六、预算和资源
根据培训内容和方法，制定详细的预算和资源计划，包括培训材料、培训场地、培训讲师等方面的费用。
七、实施计划和时间安排
根据培训内容和方法，制定详细的实施计划和时间安排，确保培训工作按计划进行。
家政服务培训工作实施方案范文 篇三
家政服务培训工作实施方案范文
根据《商务部、财政部、中华全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》要求，为推进我省家政服务工程建设，进一步促进家政服务业发展，扩大家政服务消费，结合我省实际，特制定如下实施方案：
一、指导思想和工作原则
以党的十七大十七届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施。以服务民生、扩大内需、发展经济、吸纳就业为宗旨，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业人员、农民工从事家政服务的原则，实现“财政政策引导，商务组织资源，工会打造平台，家政拓展就业，促进社会发展。”
二、工作目标
从２００９年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶
持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。２００９年计划全省扶持５０００名城镇下岗人员、农民工从事家政服务，建立２０个家政服务培训基地。
三、培训对象、内容及方式
（一）培训对象。男性年龄１６周岁以上、５５周岁以下，女性年龄１６周岁以上、５０周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。
（二）培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。
(三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。
四、实施步骤
（一）确定承担培训任务机构。全省家政服务工程的培训工作主要依托工会培训机构和大型家政服务企业承担。符合条件的单位，可在8月10日以前向所在市级商务部门提出申请，市级商务部门会同财政、工会部门按照公平、公正的原则，对申请单位资格进行审查，并向省级商务、财政、工会部门推荐。省级商务、财政、工会部门通过专家评审方式在推荐单位中确定可承担培训任务的单位，报商务部、财政部、全国总工会备案，并向社会公布。
１、承担培训任务的工会培训机构应具备下列条件：（１）有法定的办学资质，有１年以上的家政服务培训经验；（２）有３名以上具有专业资格的教师，不少于１０００平方米的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在５００人以上；（３）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（４）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。
２、开展自主培训的大型家政服务企业应具备以下条件：（１）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（２）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于１０００人次的培训经验；（３）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（４）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。
（二）组织开展相关培训。各承担培训任务的机构9月1日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招
（三）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收（具体验收标准另文发布，下同）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企业优先安排就业。
五、资金支持方式及标准
（一）中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补
助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、工会部门验收合格，均可享受补贴政策。
(二）培训经费标准。家政服务人员培训标准每人８００元。
六、补贴资金的申报及下达程序
（一）补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后１０日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。
（二）补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经
济发展水平、家政服务市场发展情况等，测算年度补贴资金规模。财政部将补贴资金预拨到省级财政部门，省级财政部门按需求 进度及时将补贴资金拨付到市级财政。
（三）补贴资金的审核及兑付。市级商务部门对企业的
补贴资金申请进行初审后报送同级财政部门，财政部门审核后下达补贴资金。财政部门在接到申请后的１５个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应在接到申请后的６个工作日内与商务部门或申请者沟通答复。实际补贴资金超出中央财政预拨资金的，由省级财政先行垫付。
（四）补贴资金清算。２０１０年３月底前，省级财政
部门核实汇总本地区２００９年度补贴资金使用情况，报财政部审核清算。
七、工作要求
（一）充分认识实施家政服务工程重要性。家政服务工程与人民群众生活密切相关，实施家政服务工程，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。各级商务、财政、工会部门，要高度重视，增强责任感和使命感，加强领导，精心组织，切实将这项工程作为一项紧迫而又长期工作抓紧抓好，抓出成效。
（二）明确工作任务。商务、财政和工会部门要各司其责，加强配合，密切协作，切实做好家政服务工程培训工作。商务部门负责具体组织实施家政服务工程培训工作；负责研究和协调家政服务工程培训工作实施过程中出现的情况和问题。财政部门负责家政服务工程补贴资金的管理、监督和审核发放工作。工会部门负责招募家政服务人员并组织工会培训机构对其进行培训。
（三）强化监督管理。各地商务、财政、工会等部门要加强对承担家政服务工程培训工作任务的工会培训机构、家政服务企业的监督检查，督促相关单位做好培训促就业工作，管好用好财政补贴资金。各设区市商务主管部门要定期向省商务厅汇报家政服务培训工作进展情况。商务部、财政部、全国总工会将对各地组织实施情况进行不定期抽查。任何单位和个人不得以任何理由截留、挤占、挪用补贴资金，严禁骗取补贴资金的行为。对违反相关规定的，一经查实，财政部门将追回或停止拨付补贴资金，并按照《财政违法行为处罚处分条例》（国务院令第４２７号）予以处理。触犯刑律的，移交司法机关处理。
（四）加大宣传力度。各地要采取有力措施，发挥各自优势，充分利用电视、广播、报纸、网络、公告宣传栏和散发宣传单等形式，对家政服务工程建设工作进行广泛宣传，及时总结和推广工作中先进典型和成功经验，充分调动下岗失业人员、农民工从事家政服务的积极性，增强广大企业办好家政、服务民生的责任感和使命感，使这项惠民工程真正办实办好。
