招待所管理制度【实用3篇】

招待所管理制度 篇一

招待所作为一种提供短期住宿和服务的场所，其管理制度对于保证服务质量和客户满意度至关重要。在招待所管理制度中，应包括以下几个方面的内容：预订管理、入住管理、客房管理、设施设备管理以及员工管理。

首先，预订管理是招待所管理制度中的重要环节。招待所应建立完善的预订系统，包括电话预订和网上预订等多种方式，以方便客户进行预订。预订时应清楚地了解客户的需求，包括入住日期、房型、人数等，以便为客户提供满意的服务。同时，招待所应建立预订保留期限和取消政策，以避免客户恶意预订或取消造成的损失。

其次，入住管理是招待所管理制度中的重要环节之一。招待所应建立客户入住登记制度，要求客户提供有效身份证明和联系方式，并签署住宿协议。同时，招待所应对客房进行清洁和消毒，确保客户的健康和安全。在客户入住期间，招待所应提供24小时前台服务，及时响应客户的需求和投诉。

第三，客房管理是招待所管理制度中的重要环节之一。招待所应建立客房清洁管理制度，定期对客房进行清洁和消毒，并检查客房设施设备的运行情况。同时，招待所应提供充足的客房用品和设施，如床上用品、洗漱用品、电视、空调等，以满足客户的需求。对于客房设施设备的损坏或故障，招待所应及时维修或更换，以保证客户的正常使用。

第四，设施设备管理是招待所管理制度中的重要环节之一。招待所应建立设施设备管理制度，定期对设施设备进行维护和保养，并进行安全检查。招待所应安装监控设备和报警设备，确保客户和员工的安全。同时，招待所应提供免费的Wi-Fi和停车位等便利设施，以提升客户的满意度。

最后，员工管理是招待所管理制度中的重要环节之一。招待所应建立员工招聘、培训和考核机制，确保员工具备良好的服务意识和技能。招待所应建立员工考勤制度和岗位责任制，及时发现和解决员工的问题。同时，招待所应建立奖惩机制，激励员工的积极性和创造力。

综上所述，招待所管理制度对于保证服务质量和客户满意度至关重要。通过完善的预订管理、入住管理、客房管理、设施设备管理以及员工管理，招待所能够提供优质的住宿和服务，满足客户的需求和期望。同时，招待所应不断改进和完善管理制度，以适应市场的变化和客户的需求。

招待所管理制度 篇三

一、劳动管理制度：宾馆员工每月休息两天，有事回店请假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则按旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。

二、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。

三、财务管理制度：各项收支要做到日清月经地，总台每天要与宾馆结清当天帐，做到每日报表。各员工借支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放（特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月）。

四、财产物资管理：各员工要爱护管理宾馆里所有财产物资，各种设施设备和工器具、工作服等等。谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至抵扣完为止。

五、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括时事政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。

六、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真