售后技术支持工程师岗位职责【推荐6篇】
售后技术支持工程师岗位职责 篇一
售后技术支持工程师是一个非常重要的职位，他们负责为客户提供售后技术支持和解决技术问题。以下是售后技术支持工程师的主要职责：
1. 提供技术支持：售后技术支持工程师需要根据客户提出的问题和需求，及时提供专业的技术支持。他们需要对公司的产品和服务进行深入的了解，以便能够准确地解答客户的问题，并提供有效的解决方案。
2. 解决技术问题：售后技术支持工程师需要具备扎实的技术知识和问题解决能力，能够准确分析和诊断技术问题，并提供可行的解决方案。他们需要与客户进行沟通和协作，确保问题能够得到及时解决，以提高客户的满意度和忠诚度。
3. 进行现场支持：有时候，客户可能需要售后技术支持工程师到现场解决问题。在这种情况下，售后技术支持工程师需要及时响应，并前往客户所在地进行现场支持。他们需要准备好所需的工具和设备，确保能够迅速、准确地解决技术问题。
4. 提供培训和指导：售后技术支持工程师还需要为客户提供培训和指导，以帮助他们更好地使用和维护公司的产品和服务。他们需要制定培训计划和材料，并与客户进行培训，确保客户能够充分理解和掌握产品的使用方法和维护技巧。
5. 持续改进：售后技术支持工程师需要不断改进和提升自己的技术水平和服务质量。他们需要关注行业的最新动态和技术发展趋势，参加相关的培训和学习，以保持自己的专业竞争力。此外，他们还需要与其他部门和团队进行紧密合作，不断改进产品和服务，以提高客户的满意度。
总的来说，售后技术支持工程师在保证客户满意度的同时，也承担着公司形象和声誉的重要责任。他们需要具备扎实的技术知识和问题解决能力，良好的沟通和协作能力，以及高度的责任心和敬业精神。通过不断提升自己的技术水平和服务质量，他们可以为客户提供更好的技术支持，增强客户的信任和忠诚度。
售后技术支持工程师岗位职责 篇二
售后技术支持工程师是一项极具挑战性和责任重大的职位，他们承担着为客户提供技术支持和解决问题的重要任务。以下是售后技术支持工程师的主要职责：
1. 问题诊断和解决：售后技术支持工程师需要具备扎实的技术知识和问题诊断能力，能够快速准确地分析和解决客户的技术问题。他们需要与客户进行沟通和协作，了解客户的需求和问题，并提供有效的解决方案，以确保客户的满意度和忠诚度。
2. 技术支持和指导：售后技术支持工程师需要为客户提供全面的技术支持和指导，以帮助客户更好地使用和维护公司的产品和服务。他们需要熟悉公司的产品和技术，能够准确地回答客户的问题，并提供专业的建议和指导，以提高客户的使用体验和效果。
3. 现场支持和维修：有时候，客户可能需要售后技术支持工程师到现场进行支持和维修。在这种情况下，售后技术支持工程师需要及时响应，并前往客户所在地进行现场支持。他们需要准备好所需的工具和设备，确保能够迅速、准确地解决技术问题，以恢复客户的正常运营。
4. 培训和知识传递：售后技术支持工程师还需要为客户提供培训和知识传递，以帮助他们更好地理解和应用公司的产品和服务。他们需要准备培训材料和课程，与客户进行培训，确保客户能够熟练掌握产品的使用方法和维护技巧。
5. 技术支持流程改进：售后技术支持工程师需要深入了解客户的需求和问题，并与其他部门和团队进行紧密合作，不断改进和优化技术支持流程。他们需要收集客户反馈和需求，提出改进建议，并参与相关的流程和系统的优化工作，以提高服务质量和客户满意度。
总的来说，售后技术支持工程师需要具备扎实的技术知识和问题解决能力，良好的沟通和协作能力，以及高度的责任心和敬业精神。通过不断提升自己的技术水平和服务质量，他们可以为客户提供更好的技术支持，增强客户的信任和忠诚度，为公司的持续发展做出贡献。
售后技术支持工程师岗位职责 篇三
职责：
1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。
2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系
3、现场解决客户相关需求和问题
4、现场客户技术培训(全面)
5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作
6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。
7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报
8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议
9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知
10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。
11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作
任职要求：
1、专科及以上学历，可接收应届生;
2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;
3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;
4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳
5、能够适应出差。
售后技术支持工程师岗位职责 篇四
1、销售过程中的技术咨询、产品选型、方案设计、安装调试、维护保养、故障排除、维修服务、技术培训等；
2、负责所管辖范围内的全部设备的日常维护保养工作；
3、提出管辖内设备日常维护或维修所需的备件或外协需求，并降低维修成本；
4、制定设备设施的调整、修改、整
改、改良计划，分析核算整改成本；
5、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施；
6、对新进设备设施进行可行性分析、验证，参与新设备的安装调试；
7、负责对设备的运行安全和防护安全进行评估；
售后技术支持工程师岗位职责 篇五
职责:
1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;
2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的技术支持工作;
3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;
4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。
任职资格:
1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;
2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;
3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;
4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。
售后技术支持工程师岗位职责 篇六
职责：
1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;
2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;
3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;
4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;
2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;
3、熟悉Office办公软件，懂一定的'计算机知识和电脑软硬件基础;
4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;
