售后服务顾问岗位职责【精彩6篇】
售后服务顾问岗位职责 篇一
售后服务顾问是公司与客户之间的桥梁，扮演着重要的角色。他们负责处理客户的售后问题，解答疑惑，并提供专业的建议和支持。下面是售后服务顾问的一些主要职责：
1. 解答客户的问题：售后服务顾问需要耐心倾听客户的问题和疑虑，并提供准确和专业的解答。无论是电话、邮件、在线聊天还是面对面沟通，他们都要确保客户得到满意的答复。
2. 处理客户投诉：售后服务顾问需要妥善处理客户的投诉，及时解决问题并提供合理的解决方案。他们要保持冷静和专业，对于客户的不满情绪要有耐心和理解。
3. 提供产品知识和建议：售后服务顾问需要熟悉公司的产品和服务，并能向客户提供准确的产品知识和专业的建议。他们要了解各种产品的特点、优势和使用方法，以便能够帮助客户解决问题和做出正确的决策。
4. 协调内部资源：售后服务顾问需要与公司的其他部门进行有效的沟通和协调，以解决客户的问题。他们要与技术支持团队、物流团队和销售团队合作，确保客户的需求得到及时满足。
5. 维护客户关系：售后服务顾问要与客户建立良好的关系，保持定期的联系。他们可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持沟通，了解客户的需求和反馈，并及时回应客户的问题和关注点。
6. 提供售后支持：售后服务顾问需要为客户提供售后支持，包括安装、调试、维修和升级等服务。他们要确保客户能够正常使用产品，并在需要时提供必要的帮助和指导。
7. 参与售后改进：售后服务顾问要积极参与售后服务的改进工作，提出建议和意见，以提高客户满意度和公司的售后服务水平。他们可以通过客户反馈和市场调研等方式，收集客户的意见和需求，为公司的产品和服务改进提供参考。
总之，售后服务顾问是公司与客户之间的沟通纽带，他们的职责是解答客户问题、处理客户投诉、提供产品知识和建议、协调内部资源、维护客户关系、提供售后支持和参与售后改进等。他们需要具备良好的沟通能力、专业的产品知识和良好的服务意识，以确保客户的满意度和公司的声誉。
售后服务顾问岗位职责 篇二
作为售后服务团队的核心成员，售后服务顾问扮演着至关重要的角色。他们负责与客户保持联系，解决客户的问题和疑虑，并提供高质量的售后支持。以下是售后服务顾问的一些主要职责：
1. 建立良好的客户关系：售后服务顾问需要与客户建立并维护良好的关系。他们要保持友善和专业，并及时回应客户的问题和需求。通过定期的沟通和反馈，他们能够了解客户的需求和期望，并提供个性化的服务。
2. 解答客户的问题：售后服务顾问要能够准确和及时地解答客户的问题。无论是有关产品的使用方法、故障排除还是其他方面的疑问，他们都要提供专业的建议和解决方案。通过耐心倾听和积极沟通，他们能够满足客户的需求并提升客户满意度。
3. 处理客户投诉：售后服务顾问需要妥善处理客户的投诉和纠纷。他们要冷静和理性地对待客户的不满情绪，并及时采取措施解决问题。通过有效的沟通和解决方案，他们能够转化负面情绪，赢得客户的信任和支持。
4. 提供产品知识和建议：售后服务顾问需要熟悉公司的产品和服务，并能够向客户提供准确和专业的建议。他们要了解产品的特点、优势和使用方法，以便能够帮助客户解决问题和做出正确的决策。通过提供有用的信息和建议，他们能够增强客户对产品的信心和满意度。
5. 协调内部资源：售后服务顾问需要与公司的其他部门进行有效的沟通和协调，以解决客户的问题。他们要与技术支持团队、物流团队和销售团队合作，确保客户的需求得到及时满足。通过协调内部资源，他们能够提供高效和优质的售后支持。
6. 参与售后改进：售后服务顾问要积极参与售后服务的改进工作，提出建议和意见，以提高客户满意度和公司的售后服务水平。他们可以通过客户反馈和市场调研等方式，收集客户的意见和需求，为公司的产品和服务改进提供参考。通过持续改进，他们能够不断提升客户满意度和公司的竞争力。
总之，售后服务顾问是公司与客户之间的重要纽带，他们的职责是建立良好的客户关系、解答客户问题、处理客户投诉、提供产品知识和建议、协调内部资源和参与售后改进等。他们需要具备良好的沟通能力、专业的产品知识和高度的服务意识，以确保客户的满意度和公司的业绩增长。
售后服务顾问岗位职责 篇三
岗位职责：
1、前台5S及设施管理；
2、负责本部门投诉事件的处理；
3、负责前台人员服务流程的监督、指导；
4、负责前台车辆接待工作的安排；
5、提升维修客户满意度（CSI）；
6、完成上级交办的其他事务。
岗位职责：
1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；
2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；
3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；
4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；
5、完成各类系统录入与统计报表。
售后服务顾问岗位职责 篇四
工作职责：
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
3、协助其他部门售后支持工作；
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；
任职要求：
1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；
3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；
4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；
5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；
6、有电子产品售后维护经验优先。
售后服务顾问岗位职责 篇五
岗位职责：
1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
2、做好维护记录，及时总结汇报；
3、具备良好的.职业素养和亲和力；
4、负责与研发部软硬件联合调试；
5、其他相关工作。
任职资格：
1、大专以上学历，自动化、电子等专业；
2、熟悉基本硬件电路原理；
3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；
4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。
售后服务顾问岗位职责 篇六
岗位职责：
1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
任职要求：
1.工作细致、有较强的责任心；
2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；
3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
