客房部岗位职责【通用6篇】
客房部岗位职责 篇一
客房部是酒店中非常重要的一个部门，负责提供给客人舒适和愉快的住宿体验。在这个部门中，有不同的岗位职责，每个岗位都有其特定的职责和要求。下面将介绍客房部的几个主要岗位职责。
一、客房服务员
客房服务员是客房部中最基础的岗位之一。他们的主要职责是负责客房的清洁和整理工作。具体职责包括：
1. 清洁客房：包括更换床单、清洁浴室、打扫地板等。
2. 补充物品：为客人提供毛巾、洗漱用品等物品，并确保房间内的供应充足。
3. 整理房间：保持客房整洁有序，摆放好家具、装饰品等。
4. 处理客人需求：根据客人的要求提供额外的服务，例如安排洗衣、送餐等。
二、客房部领班
客房部领班是客房服务员的主管，他们负责协调和管理客房部的日常工作。具体职责包括：
1. 安排工作：根据客房的需求和客房服务员的能力，合理安排工作任务，确保客房的清洁和整理工作按时完成。
2. 培训新员工：负责对新员工进行培训，使他们了解岗位职责和工作流程，并提供必要的指导和支持。
3. 解决问题：处理客房服务员的问题和投诉，确保客房服务质量的提高。
4. 管理库存：负责管理客房所需的物品库存，确保供应充足，并及时向上级汇报和补充。
三、客房部经理
客房部经理是客房部的负责人，他们负责整个客房部的运营和管理。具体职责包括：
1. 制定工作计划：根据酒店的需求和客房部的情况，制定合理的工作计划，并确保其执行。
2. 财务管理：负责客房部的预算编制和费用控制，确保客房部的运营成本控制在合理范围内。
3. 人员管理：负责客房部员工的招聘、培训和绩效考核，确保客房部的人员队伍稳定和高效运转。
4. 提高服务质量：不断提升客房部的服务质量，通过培训和其他措施，提高员工的服务意识和技能。
客房部的岗位职责各有不同，但共同的目标都是为客人提供优质的住宿体验。无论是客房服务员、客房部领班还是客房部经理，每个岗位都有其重要性和责任。只有各个岗位职责相互配合，才能确保客房部的顺利运营和客人的满意度。
客房部岗位职责 篇二
客房部是酒店中非常重要的一个部门，负责提供给客人舒适和愉快的住宿体验。在这个部门中，有不同的岗位职责，每个岗位都有其特定的职责和要求。下面将介绍客房部的另外几个岗位职责。
一、客房部收银员
客房部收银员的主要职责是负责客房部的收款和结算工作。具体职责包括：
1. 收取房费：根据客人的入住情况，收取相应的房费，并提供发票或收据。
2. 结算费用：将客房部的收入进行结算，并与财务部门进行对账，确保账目的准确性。
3. 处理退款：处理客人的退房退款请求，并按照酒店规定的程序进行退款操作。
二、客房部文员
客房部文员是客房部的行政助理，负责协助客房部的日常行政工作。具体职责包括：
1. 文件处理：负责客房部的文件收发、整理和归档工作，确保文件的有序和准确。
2. 统计报表：协助客房部经理进行报表的统计和分析工作，为经营决策提供支持。
3. 安排会议：协助客房部经理组织和安排会议，准备会议材料和记录会议内容。
三、客房部主管
客房部主管是客房部的中层管理人员，负责协调和管理客房部的日常工作。具体职责包括：
1. 监督工作：负责监督客房服务员的工作，确保客房的清洁和整理工作按时完成。
2. 协调沟通：与其他部门进行有效的沟通和协调，确保客房部与其他部门的协作顺畅。
3. 处理问题：处理客房服务员和客人的问题和投诉，确保客房服务质量的提高。
客房部的岗位职责各有不同，但共同的目标都是为客人提供优质的住宿体验。无论是客房部收银员、客房部文员还是客房部主管，每个岗位都有其重要性和责任。只有各个岗位职责相互配合，才能确保客房部的顺利运营和客人的满意度。
客房部岗位职责 篇三
职责描述:
1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。
2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。
4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。
5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。
7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。
8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;
2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;
3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;
4、具有敏捷的思维,能应对突发事件;
5、具有较好的亲和力;
6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。
客房部岗位职责 篇四
岗位职责:
1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;
2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;
3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;
4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;
5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。
岗位要求:
1.大专以上学历,年龄25-45岁。
2.有三年以上客房管理工作经验。
3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
客房部岗位职责 篇五
岗位职责:
1、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
2、汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
3、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
4、旺季及入住率高的情况下协助员工进行抢房。
岗位要求:
具备同等酒店或星级酒店相关工作经验的优先考虑。
8:30—5:30,月休四天
客房部岗位职责 篇六
1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。
12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。
