前台收银岗位职责(推荐6篇)

前台收银岗位职责 篇一

前台收银岗位职责是指负责酒店、商场、超市等前台收银工作的员工，他们是企业与顾客之间的桥梁，承担着重要的沟通和服务工作。下面将详细介绍前台收银岗位的职责。

首先，前台收银员需要具备一定的计算能力和财务知识。他们需要熟练掌握现金结算和刷卡支付等收款方式的操作技巧，确保每一笔交易的准确和安全。同时，他们还需要能够迅速计算出顾客支付的金额和找零，并及时向顾客提供准确的收据和找零金额。因此，良好的数学基础和敏捷的反应能力是成为一名优秀的前台收银员的基本条件。

其次，前台收银员还需要具备良好的沟通能力和服务意识。他们是企业与顾客之间的纽带，需要与顾客进行良好的沟通，了解顾客的需求和意见，并及时解决顾客的问题。在顾客支付过程中，前台收银员需要耐心细致地解答顾客的疑问，并提供专业的建议和帮助。通过优质的服务，前台收银员可以提高顾客的满意度，促进企业的发展。

此外，前台收银员还需要具备一定的应急处理能力和压力承受能力。在高峰时段，前台收银员可能会面临大量的交易和顾客排队等情况，需要迅速应对并妥善处理。同时，前台收银员还需要保持良好的工作状态和心态，确保准确无误地完成每一笔交易。因此，具备良好的应变能力和抗压能力是成为一名出色的前台收银员的重要素质。

最后，前台收银员还需要具备一定的安全意识和保密能力。他们需要妥善保管好企业的财务资料和顾客的个人信息，确保不泄露和不遗失。在现金结算过程中，前台收银员需要注意防范假币和盗窃等风险，并及时向上级报告。因此，严守职业道德和保密要求是成为一名合格的前台收银员的基本要求。

总之，前台收银岗位是一项重要的工作职责，要求员工具备计算能力、沟通能力、服务意识、应急处理能力、压力承受能力、安全意识和保密能力等多方面的素质。只有具备这些能力和素质的前台收银员，才能够胜任这一职责，为企业和顾客提供优质的服务。

前台收银岗位职责 篇二

前台收银岗位职责是指负责酒店、商场、超市等前台收银工作的员工，他们是企业与顾客之间的桥梁，承担着重要的沟通和服务工作。下面将详细介绍前台收银岗位的职责。

首先，前台收银员需要熟悉并掌握收银系统的操作。他们需要了解收银机的基本功能和使用方法，熟练操作收银软件，掌握查询商品信息、输入销售数量、结算金额等操作步骤。同时，他们还需要了解各种支付方式的操作流程，包括现金支付、刷卡支付、移动支付等。只有熟练掌握这些技能，才能快速准确地完成顾客的结算需求。

其次，前台收银员需要保持良好的服务态度和形象。他们是企业的形象代表，顾客的第一印象往往来自于前台收银员的服务态度和形象。因此，前台收银员需要保持微笑、礼貌，主动询问顾客的需求，并及时提供帮助和解答。同时，他们还需要保持整洁的仪容仪表，穿着整齐的工作服，给顾客提供一个舒适、愉快的购物环境。

此外，前台收银员还需要及时准确地填写各类交易单据。他们需要耐心细致地核对商品信息、销售数量、价格等，并在销售单据上正确记录。同时，他们还需要及时打印和发放发票、收据等单据，确保顾客在离开时能够得到完整的购物凭证。通过规范的单据操作，可以提高企业的管理效率，减少错误和纠纷的发生。

最后，前台收银员还需要与其他部门和同事保持良好的沟通和协作。他们需要及时向上级报告工作情况，汇报销售额、商品库存和异常情况等。同时，他们还需要与其他部门和同事密切配合，共同完成企业的销售目标和服务任务。只有团结协作、互相支持，才能够提高工作效率，提供更好的服务。

总之，前台收银岗位是一项综合性的工作职责，要求员工具备收银系统操作能力、良好的服务态度和形象、准确的单据填写能力以及良好的沟通和协作能力。只有具备这些能力和素质的前台收银员，才能够胜任这一职责，为企业和顾客提供优质的服务。

前台收银岗位职责 篇三

　　一、了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

　　二、岗位具体职责范围及工作要求

　　前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

　　岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

　　四、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　五、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

前台收银岗位职责 篇四

　　1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　　2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　　3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

　　4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　　6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　　7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　　11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

前台收银岗位职责 篇五

　　1、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　2、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　5、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　6、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　7、正确处理客人的留言、电传等。

　　8、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　9、正确处理钥匙的发放。

　　10、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　11、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

　　12、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　13、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台收银岗位职责 篇六

　　1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　A、熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作

　　B、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金

　　4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

　　5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9、制作、呈报各种报表报告。