前厅经理的岗位职责【经典6篇】

前厅经理的岗位职责 篇一

作为一家酒店的前厅经理，您将担负着重要的职责，负责酒店前台和大堂的日常运营管理。在这个职位上，您将面临各种挑战，需要具备扎实的管理技能和卓越的客户服务能力。

首先，作为前厅经理，您将负责监督和管理前台团队的工作。您需要确保所有员工按照酒店的标准和流程提供高质量的客户服务。您需要指导员工处理客人的入住和退房手续，解答客人的问题和需求，并协调解决客人的投诉和问题。您需要定期进行培训和绩效评估，以确保员工的工作质量和效率。

其次，作为前厅经理，您将负责酒店大堂的管理和运营。您需要确保大堂的整洁和有序，以提供良好的客户体验。您需要安排接待员的工作时间表，确保酒店大堂始终有足够的人员提供服务。您还需要与其他部门的经理和员工紧密合作，以确保客人的需求得到及时满足。

除了日常运营管理，作为前厅经理，您还需要负责制定和执行前台的政策和流程。您需要与酒店管理团队合作，制定酒店的服务标准和守则，并确保员工遵守。您需要定期审查和更新这些政策和流程，以适应不断变化的市场需求和客户要求。

最后，作为前厅经理，您还需要处理客人的投诉和问题。您需要具备出色的沟通和解决问题的能力，以便有效地处理各种挑战和困难。您需要与客人建立良好的关系，解决他们的问题，并确保他们对酒店的满意度。

作为一名前厅经理，您将承担酒店前台和大堂的管理责任。您需要具备出色的组织和协调能力，以便有效地管理团队和资源。您需要具备良好的客户服务技能，以提供优质的客户体验。您还需要具备领导和决策能力，以便在面对挑战和困难时做出正确的决策。

前厅经理的岗位职责 篇三

　　1、负责会员接待工作;

　　2、负责来访来电客户登记接待工作;

　　3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;

　　4、负责客户投诉应急接待及处理

　　5、负责客户档案建立与管理

　　6、负责俱乐部运营监督检查

前厅经理的岗位职责 篇四

　　1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

　　4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

　　5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。

　　6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前厅经理的岗位职责 篇五

　　1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

　　2、 主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

　　3、 处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。

　　4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

　　5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。

　　6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）

　　7、 负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。

　　8、 掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。

　　9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。

　　10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。

　　11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划

　　12、 每月20日前提交下月的排班表。

前厅经理的岗位职责 篇六

　　1.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。

　　2.督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。

　　3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。

　　4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。

　　5.负责员工排班,监督员工的考勤情况。

　　6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。

　　7.根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。

　　8.查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。

　　9.检查中班、早班卫生工作的质量。

　　10.检査当班员工仪容、仪表。

　　11.检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。

　　12.了解当天VIP情况，并安排好工作。

　　13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。

　　14.培训下属员工。

　　15.检查早、中班情况,并做工作指示。

　　16.做好当天工作记录。

　　17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。

　　18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号,制订下月工作计划。

　　19.督导票务员做好票务工作。