客户管理岗位职责(实用6篇)

客户管理岗位职责 篇一

客户管理是一个企业中非常重要的职位，负责管理和维护公司与客户之间的关系，以确保客户的满意度和忠诚度。客户管理岗位的职责包括但不限于以下几个方面：

1. 客户关系维护

客户管理岗位的主要职责之一是与客户建立和维护良好的关系。这需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和期望，并及时回应客户的问题和反馈。同时，客户管理人员还需要与内部部门合作，确保客户的需求得到满足，提供优质的产品和服务。

2. 销售支持

客户管理岗位的另一个职责是为销售团队提供支持。这包括为销售人员提供有关客户的信息和数据，帮助他们更好地了解客户的需求和购买习惯。客户管理人员还可以协助销售人员进行客户拜访和谈判，提供必要的支持和建议，帮助销售团队取得更好的销售业绩。

3. 客户满意度调研

客户管理岗位的职责还包括对客户进行满意度调研。这可以通过电话、邮件或面对面的方式进行，以了解客户对公司产品和服务的满意程度，发现问题并及时解决。客户管理人员还可以通过定期的客户满意度调研，收集客户的反馈和建议，为公司改进产品和服务提供有力的支持。

4. 客户投诉处理

客户管理岗位的另一个重要职责是处理客户的投诉。当客户对产品或服务不满意时，他们往往会向客户管理人员提出投诉。客户管理人员需要及时回应客户的投诉，并与相关部门合作解决问题，确保客户的问题得到妥善解决，维护客户的利益和声誉。

5. 客户数据管理

客户管理岗位的最后一个职责是管理客户的数据。这包括收集和整理客户的基本信息、购买记录和沟通记录，并定期更新和维护客户数据库。客户管理人员还需要对客户数据进行分析，发现客户的消费习惯和需求变化，并根据这些数据制定相应的营销策略，提高客户的忠诚度和购买力。

客户管理岗位的职责非常多样化，需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。只有通过有效的客户管理，企业才能建立和维护与客户的良好关系，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现可持续发展。

客户管理岗位职责 篇二

在现代商业环境中，客户管理岗位扮演着非常重要的角色。客户管理岗位的职责是管理和维护公司与客户之间的关系，以确保客户的满意度和忠诚度。下面是客户管理岗位的一些具体职责：

1. 客户关系管理：客户管理岗位的主要职责之一是与客户建立良好的关系。这需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和期望，并及时回应客户的问题和反馈。客户管理人员需要通过建立信任和互动来建立与客户的良好关系，以确保客户对公司的满意度和忠诚度。

2. 销售支持：客户管理岗位的另一个职责是为销售团队提供支持。这包括为销售人员提供有关客户的信息和数据，帮助他们更好地了解客户的需求和购买习惯。客户管理人员还可以协助销售人员进行客户拜访和谈判，提供必要的支持和建议，帮助销售团队取得更好的销售业绩。

3. 客户满意度调研：客户管理岗位的职责之一是对客户进行满意度调研。这可以通过电话、邮件或面对面的方式进行，以了解客户对公司产品和服务的满意程度，发现问题并及时解决。客户管理人员还可以通过定期的客户满意度调研，收集客户的反馈和建议，为公司改进产品和服务提供有力的支持。

4. 客户投诉处理：客户管理岗位的另一个重要职责是处理客户的投诉。当客户对产品或服务不满意时，他们往往会向客户管理人员提出投诉。客户管理人员需要及时回应客户的投诉，并与相关部门合作解决问题，确保客户的问题得到妥善解决，维护客户的利益和声誉。

5. 客户数据管理：客户管理岗位的最后一个职责是管理客户的数据。这包括收集和整理客户的基本信息、购买记录和沟通记录，并定期更新和维护客户数据库。客户管理人员还需要对客户数据进行分析，发现客户的消费习惯和需求变化，并根据这些数据制定相应的营销策略，提高客户的忠诚度和购买力。

客户管理岗位的职责非常重要，需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。只有通过有效的客户管理，企业才能建立和维护与客户的良好关系，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现可持续发展。

客户管理岗位职责 篇三

　　职责描述

：

　　1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

　　2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；

　　3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

　　任职要求

：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　任职要求

：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　3、具有投标经验。

　　4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

　　5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。

　　6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户管理岗位职责 篇四

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户管理岗位职责 篇五

　　职位描述

：

　　1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

　　2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

　　3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

　　职位要求

：

　　1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

　　2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

　　3、良好的沟通技巧。

　　4、良好的团队合作精神。

　　5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

　　6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户管理岗位职责 篇六

　　岗位职责

：

　　1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

　　2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

　　3、城市公司客户满意度提升。

　　4、城市公司客户关系部门管理和培训。

　　职位要求

：

　　1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

　　2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

　　3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

　　4、能接受外派工作。