交通银行大堂经理岗位职责(推荐3篇)

交通银行大堂经理岗位职责 篇一

交通银行大堂经理是银行大堂业务的核心管理者和决策者，他们负责管理大堂业务，保持大堂运行的高效和顺畅，同时确保银行客户的满意度和忠诚度。下面我们将详细介绍交通银行大堂经理的岗位职责。

首先，交通银行大堂经理负责制定大堂营业计划和目标，并确保营业计划的顺利实施。他们要负责制定年度、季度和月度的业务目标，并与团队成员一起制定具体的工作计划和营销策略。大堂经理还要监督和评估团队成员的绩效，确保他们能够达到预定的目标。

其次，大堂经理要管理和培训大堂团队。他们要负责招聘、培训和评估大堂业务人员，确保团队的整体素质和能力。大堂经理还要制定培训计划和培训课程，帮助员工提升专业知识和技能，以提高他们的工作效率和质量。此外，大堂经理还要处理员工的问题和纠纷，保持团队的和谐和稳定。

另外，大堂经理要确保大堂业务的合规和风险控制。他们要熟悉银行的政策和规定，确保大堂业务的合规性。大堂经理还要定期审查和更新大堂业务的流程和操作规范，确保风险控制措施的有效实施。大堂经理要负责处理客户投诉和纠纷，确保问题能够得到妥善处理和解决。

最后，大堂经理还要与其他部门和机构进行有效的沟通和协同工作。他们要与总行、分行和其他部门的管理人员保持良好的合作关系，共同制定和实施大堂业务的策略和政策。大堂经理还要与其他银行和金融机构的经理保持良好的合作关系，分享经验和资源，共同推动银行业务的发展。

综上所述，交通银行大堂经理的岗位职责十分重要和多样化。他们既是团队的领导者和管理者，又是客户的主要接触点和服务提供者。大堂经理要具备良好的沟通能力、团队管理能力和风险控制能力，以确保大堂业务的高效和顺畅运行。他们的工作对于银行业务的发展和客户的满意度具有重要的影响和推动作用。

交通银行大堂经理岗位职责 篇三

交通银行大堂经理岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编整理的交通银行大堂经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　一、服务管理。

　　协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　二、迎送客户。

　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的.业务引导。

　　三、业务咨询。

　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　四、差别服务。

　　识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　五、产品推介。

　　根据客户的不同需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　六、低柜服务。

　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　七、收集信息。

　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　八、调解争议。

　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　九、维持秩序。

　　保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　十、工作要求。

　　大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　十一、定期报告。

　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报