保洁人员绩效考核细则(优秀3篇)
保洁人员绩效考核细则 篇一
保洁人员在保持环境卫生方面起着至关重要的作用。为了能够更好地评估和激励保洁人员的工作表现，制定一套科学合理的绩效考核细则是非常必要的。以下是保洁人员绩效考核细则的具体内容：
一、工作态度
1. 准时到岗：保洁人员应按时按点到岗，不迟到、早退，做到时间管理有序。
2. 工作积极主动：保洁人员应主动巡视，发现卫生死角及时清理，主动协助其他员工完成任务。
3. 与人为善：保洁人员应友善待人，与同事、用户建立良好的沟通与合作关系。
二、工作质量
1. 清洁度：保洁人员应确保清洁区域卫生干净整洁，无污渍、灰尘等，保持良好的视觉效果。
2. 效率：保洁人员应合理安排工作时间，高效完成任务，尽可能提高清洁工作的效率。
3. 技术操作：保洁人员应熟悉并掌握清洁工具的使用方法，正确使用清洁剂，避免对环境造成损害。
三、工作纪律
1. 遵守规章制度：保洁人员应遵守公司和部门的各项规章制度，不得擅自离岗或私自调整工作内容。
2. 保密工作信息：保洁人员应对工作中涉及到的用户信息、公司机密等进行保密，不得泄露给外部人员。
四、团队合作
1. 协作能力：保洁人员应积极参与团队合作，与其他员工配合默契，共同完成工作任务。
2. 互助精神：保洁人员应与同事之间互相帮助，共同解决工作中遇到的问题。
五、个人形象
1. 着装整洁：保洁人员应穿着整洁、工作服干净，保持良好的个人形象。
2. 文明礼貌：保洁人员应与用户进行文明礼貌的交流，保持良好的服务态度。
以上是保洁人员绩效考核细则的内容。通过对保洁人员的工作态度、工作质量、工作纪律、团队合作和个人形象等方面的评估，能够科学客观地评价保洁人员的绩效水平，为他们提供激励和发展的机会，进一步提升整体的环境卫生水平。
保洁人员绩效考核细则 篇二
保洁人员是维护环境卫生的重要力量，他们的工作质量和态度直接影响到用户的满意度和公司的形象。为了规范保洁人员的工作行为，提高工作效率，制定一套绩效考核细则是非常必要的。以下是保洁人员绩效考核细则的具体内容：
一、工作态度
1. 服从安排：保洁人员应服从上级的安排，按时按点完成工作任务。
2. 勤奋努力：保洁人员应始终保持积极向上的工作态度，不怕脏、不怕累，勤奋努力完成各项工作任务。
3. 服务意识：保洁人员应以用户的需求为导向，提供优质的服务，积极解决用户的问题和需求。
二、工作质量
1. 清洁度：保洁人员应确保清洁区域卫生干净整洁，无污渍、灰尘等，保持良好的视觉效果。
2. 完整性：保洁人员应确保工作区域的设施设备完好无损，如有损坏应及时上报并协助维修。
3. 规范操作：保洁人员应按照规定的工作流程和操作规范进行清洁工作，确保工作质量和效率。
三、工作纪律
1. 准时上下班：保洁人员应按时上下班，不早退、不迟到。
2. 不私自调整工作内容：保洁人员应按照上级的要求完成工作任务，不得私自调整工作内容，避免工作任务的混乱和延误。
四、团队合作
1. 合作意识：保洁人员应与同事之间建立良好的合作关系，相互帮助、相互支持，共同完成工作任务。
2. 沟通能力：保洁人员应具备良好的沟通能力，与同事和上级进行及时有效的沟通，共同解决工作中遇到的问题。
五、个人形象
1. 着装整洁：保洁人员应穿着整洁、工作服干净，保持良好的个人形象。
2. 文明礼貌：保洁人员应与用户进行文明礼貌的交流，保持良好的服务态度。
以上是保洁人员绩效考核细则的内容。通过对保洁人员的工作态度、工作质量、工作纪律、团队合作和个人形象等方面的评估，能够科学客观地评价保洁人员的绩效水平，为他们提供激励和发展的机会，进一步提升整体的环境卫生水平。
保洁人员绩效考核细则 篇三
保洁人员绩效考核细则
为了提高保洁人员的工作积极性，优化保洁人员的服务水平，制定有效的保洁人员绩效考核是有必要的。下面YJBYS小编为大家整理了保洁人员绩效考核细则，欢迎阅读参考!
为进一步提高住区物业管理水
一、工作标准和质量要求
1、工作标准
每十天拖一次楼梯;每周对楼道清扫二次、扶手擦洗二次、对讲门擦洗二次;每天清扫道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次;每周清洗垃圾屋一次;每半年至少擦洗楼道玻璃窗一次;每季度清理楼道小屋架一次;每季度清扫车库平顶一次;公共区域保持无违章张贴;绿化地带保持无白色污染。
2、质量要求
地面：无杂物垃圾、道路无泥沙、基本无杂草、无积水，清洁率在99%以上。
楼道：无蜘蛛网、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘，清洁率99%以上。
垃圾清运：日产日清、垃圾桶、垃圾屋整洁、基本无味无污迹。
绿化地带：无“白色污染”物，无垃圾杂物。
二、主要内容
将考核工资和奖金按百分制考核发放，与工作实绩挂钩，实行星级员工的考核与评定。
1、月基本工资、考核工资构成：按保洁一个单元以及其楼宇公共道路区域25元，一个垃圾桶15~19元(视远近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元计算，其中考核工资50元。
2、月奖金50元。
3、星级员工享受相对应的待遇。
三、月考核办法(100分，每分1元，计100元)
(一)包干区卫生 60分
1、住户投诉，经查属实的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年内累计计算)。
2、对日常检查提出的问题未及时整改到位的，扣5分。
3、保洁工在楼梯间乱堆杂物的，一处扣5分;有蜘蛛网，扣2分;有乱张贴，扣2分。
4、扶手不清洁扣2分。
5、对讲门擦试不干净扣2分。
6、生活垃圾桶(垃圾屋)不卫生扣2分，垃圾未日产日清的扣3分。
7、主支干道不清洁、有较多积水、杂草、较多建筑垃圾等，一处扣2分。
8、绿化内有白色污染物，每3处扣1分。
9、绿化带内有较多枯叶或新落叶成堆的，一处扣1分。
10、绿化内有遗弃的垃圾杂物，每一处扣1分。
11、未按工作标准服务，发现一次扣5分。
(二)考勤 20分
1、迟到、早退、上班干私活、串岗或私自主调班，发现一次扣2分。
2、无故旷工，半天一次扣10分。
3、有事可预先请假，未请假者一律作为旷工处理。事假每天扣1分。此外，事假扣发奖金。一个月内请事假2～3天的扣当月奖金25元， 3天以上(不含3天)扣当月奖金50元。另外，按天扣发工资。
4、病假，需持有医生证明，一星期内不扣奖金和分值，10天内扣25元奖金，10天以上(不含十天)扣除月度奖金，取消该月度的考核评比资格。另外，按病假天数扣发工资。
(三)其它工作 20分
1、不服从临时安排，顶撞领导，一次扣3分。
2、闹不团结，吵架的，一次扣3分。
3、与业主发生争执，一次扣5分。
4、不按规定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。
5、捡拾废品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度奖金和星级达标评比(年度累计计算)。
四、奖励
1、全年12个月考核得分均在98分以上者，可直接评为公司年度先进个人。
2、维护物业公司形象，受到业主表扬，获2-5分奖励。
3、在重大活动中贡献突出，可获5-10分奖励。
4、受局领导表扬，可获10-20分奖励，受公司经理表扬的，可获5~15分奖励。
5、在完成本职工作的前提下，参加公务房打扫，进行家政服务的，每次奖2分。
五、辞退
有下列情形之一的，公司可以作辞退处理：
1、不服从工作安排者。
2、一年内住户属实投诉3次以上者(不含3次)。
3、根据各月度考核情况，全年考核末位的。
4、有严重影响物业公司形象的言论或行为的。
5、超过法定退休年龄的。
6、无故旷工3天以上的(不含3天)。
7、星级评比工作满2年，仍不能被评为一星员工的。
六、检查办法
1、公司经理每月抽查2次，并做好检查记录。
2、保洁部每日进行正常检查，发现问题及时纠正。每周对每位保洁员考核检查一次，并告之当事保洁员扣分情况。
3、保洁工作须接受住户和公司其他管理人员的检查。
4、必要时，采取集中检查方式。
七、星级员工评定
1、凡被局里评为年度先进工作者的，可直接定为三星级员工。
2、凡被公司评为年度先进工作者的，可直接定为一星级员工。
3、根据各保洁员月度检查情况，公司每季度将星级员工初评意见报上级主管部门批准。
4、凡工作满一年，且该季度各月的考核分值均在95分以上者，可以参加星级员工的评比。具体按局《关于开展星级员工评定活动的意见》有关规定执行。
八、降星或撤星
星级员工的评定实行动态管理，如有下列情况之一的，降低星级一级或撤销星级：
1、达不到单位考核相应分值的;
2、有违纪行为的;
3、服务对象反诉属实的';
4、工作失误造成不良影响的。
九、星级员工的奖励办法
凡评为星级员工的，奖励标准如下：
一星级员工：不予奖励;
二星级员工：每月奖励20元;
三星级员工：每月奖励50元;
四星级员工：每月奖励80元;
五星级员工：每月奖励100元。
十、其它方面
1、卫生保洁工作接受住户的监督，保洁人员不得干涉住户的正常生活，不得搬弄是非。
2、因特殊情况工作另有安排影响保洁标准的，应优行确保生活垃圾清运工作正常。
3、住户在公共区域堆放杂物的，保洁工可以提醒相关住户予以清除，住户未及时清除的，保洁人员可以通知保洁服务部，由保洁服务部通知保安服务部协助清除。
4、保洁服务部应及时受理住户的投诉和表扬，并通知其保洁当事人，不论实与不实，均需由保洁服务部和保洁当事人办理相关手续后，由公司经理室向住户反馈处理意见。
5、对考核减分的，应及时通知本人，保洁服务部要及时做好记录，做到有依据扣分。
6、保洁服务部应将月度考核情况进行公示。
7、工作满一年的，可参加年终评选先进和星级员工的评比。
8、保洁人员认为有不公正待遇的，可以向保洁服务部反映，也可以直接向经理室反映。
十一、本细则从发布之日起施行，本细则解释权属xxx物业服务有限公司。
