总机岗位职责(优秀6篇)

总机岗位职责 篇一

总机岗位职责是指在一个组织或公司中负责接听和转接电话的工作岗位。总机是公司与外界联系的重要纽带，其职责是确保电话能够顺利接通并传递给正确的人员或部门。以下是总机岗位的主要职责：

1. 接听和转接电话：总机员工需要准确、迅速地接听公司的来电，并根据来电者的要求将电话转接给相应的人员或部门。在转接电话时，总机员工需要确保电话的准确性和高效性，以提供良好的客户服务。

2. 提供信息和解答疑问：总机员工需要熟悉公司的各个部门和职能，以便能够向来电者提供准确的信息和解答疑问。他们可能会被问到公司的产品和服务、工作时间、地址等相关问题，总机员工需要具备这些基本知识，并能够清晰地传递给来电者。

3. 处理来访者：除了接听电话外，总机员工还需要处理来访者。他们需要热情地迎接来访者，并向他们提供必要的帮助和引导。总机员工需要了解公司的来访政策和程序，并按照规定进行操作。

4. 处理日常邮件和快递：总机员工可能需要处理公司的日常邮件和快递。他们需要签收邮件和快递，并将其交给相应的人员或部门。在处理邮件和快递时，总机员工需要保证准确性和机密性。

5. 维护通讯设备：总机员工需要负责维护和管理公司的通讯设备，包括电话系统、传真机、电子邮件等。他们需要确保这些设备的正常运作，并及时报告和解决任何故障或问题。

总结起来，总机岗位的职责主要包括接听和转接电话、提供信息和解答疑问、处理来访者、处理日常邮件和快递以及维护通讯设备。总机员工需要具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题的能力，以确保公司的通讯工作能够顺利进行。

总机岗位职责 篇二

总机岗位职责是指在一个组织或公司中负责接听和转接电话的工作岗位。总机是公司与外界联系的重要纽带，其职责是确保电话能够顺利接通并传递给正确的人员或部门。以下是总机岗位的主要职责：

1. 接听和转接电话：总机员工是公司的第一道接触，他们需要准确、迅速地接听公司的来电，并根据来电者的要求将电话转接给相应的人员或部门。总机员工需要具备良好的电话礼仪和沟通能力，以提供良好的客户服务。

2. 提供信息和解答疑问：总机员工需要熟悉公司的各个部门和职能，以便能够向来电者提供准确的信息和解答疑问。他们可能会被问到公司的产品和服务、工作时间、地址等相关问题，总机员工需要具备这些基本知识，并能够清晰地传递给来电者。

3. 处理来访者：总机员工不仅需要接听电话，还需要处理来访者。他们需要热情地迎接来访者，并向他们提供必要的帮助和引导。总机员工需要了解公司的来访政策和程序，并按照规定进行操作。

4. 处理日常邮件和快递：总机员工可能需要处理公司的日常邮件和快递。他们需要签收邮件和快递，并将其交给相应的人员或部门。在处理邮件和快递时，总机员工需要保证准确性和机密性。

5. 维护通讯设备：总机员工需要负责维护和管理公司的通讯设备，包括电话系统、传真机、电子邮件等。他们需要保证这些设备的正常运作，并及时报告和解决任何故障或问题。

总机岗位是一个充满挑战和责任的工作岗位。总机员工需要具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题的能力，以确保公司的通讯工作能够顺利进行。他们是公司的形象代表，通过他们的专业服务，能够增加客户的满意度和忠诚度。总机岗位对于公司的正常运营和良好的客户关系至关重要。

总机岗位职责 篇三

　　职责一:总机主管岗位职责

　　1、制定总机室工作条例和话务员行为规范。

　　2、制定总机班工作计划。

　　3、做好话务员的考勤工作。

　　4、随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。

　　5、统计每日经手的idd&ddd，每周将特殊电话单呈交前厅部经理。

　　6、负责酒店电话号码单的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改。

　　7、每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。

　　8、确保电话房清洁卫生。

　　9、对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序包括紧急报警程序、和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

　　10、周期性检查并保持电脑终端运转正常。

　　11、记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。

　　12、保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。

　　13、定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。

　　14、完成前厅经理和管理部门监时交办的'事情。

　　15、有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。

　　16、处理客人有关电话服务的投诉。

　　17、协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。

　　职责二:酒店总机接线员岗位职责

　　1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。

　　2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。

　　3.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。

　　4.熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

　　5.熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。

　　6.接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。

　　7.熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

　　8.自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密。

总机岗位职责 篇四

　　1、为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。

　　2、协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。

　　3、协助及指导所有的电话操作事宜。

　　4、向客人提供优良及有效率的服务素质。

　　5、处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。

　　6、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

　　7、督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。

　　8、尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。

　　9、主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。

　　10、每星期召开主持电话总机操作组会议一次。

　　11、负责所有电话询问事宜。

　　12、编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。

　　13、安排小组内之一切人事调动。

　　14、培训电话总机操作员。

　　15、当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。

　　16、定期盘点电话总机操作组之财物。

　　17、提高小组内各员工的款待水准及士气。

　　18、记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。

　　19、协助执行电话总机操作员之纪律处分。

　　20、评核电话总机操作员之工作表现及态度。

　　21、制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。

　　22、协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。

　　23、主理电话及电话线路之维修申报事宜。

　　职责四:总机话务员岗位职责

　　⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;

　　⑵认真做好交接班工作;

　　⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;

　　⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、

　　⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;

　　⑹准确地为客人提供叫醒服务;

　　⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

　　⑻熟悉市内常用电话号码;

　　⑼熟悉有关问讯的知识;

　　⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

　　⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;

　　⑿如下情况，必须严格保密:

　　①客人的情况，必须严格保密;

　　②宾客不对外公开的情况;

　　③客人的房号。

总机岗位职责 篇五

　　岗位提要：全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业

　　指标和服务质量指标而努力工作。

　　具体职责：

　　1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

　　2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

　　3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

　　4.负责总机员工的'工作安排、考勤、考核与评估。

　　5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

　　6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

　　7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

　　8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。

　　9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。

　　10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

　　11.适时顶替接线生工作。

　　12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

　　13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

　　14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

　　15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

　　16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

　　17.对工作失职负责。

　　素质要求：

　　基本素质：通晓酒店概况及总机工作程序和标准，口齿清楚、音质优美。 工作经验：具有两年以上酒店工作经验。

　　语言水平：国、英语标准、流利，略懂日语。

　　特殊要求：有一定的管理能力、应变能力及培训实施能力。具有高度的责任心和良好的职业道德。

总机岗位职责 篇六

　　（一）岗位职责

　　1、直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行；

　　2、协助主管制订各时期的话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结；

　　3、及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议；

　　4、在重要问题上，积极提出建议性意见及做出必要的行动；

　　5、业务熟练，不断努力提高业务及外语水平；

　　6、了解、督促当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律l

　　7、了解当日天气情况，并做好记录；

　　8、主动沟通各部门及长途台的关系，遇到有更改或新增设的服务内容马上落实，通知组员；

　　9、合理安排当班员工用餐；

　　10、了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。

　　（二）素质标准

　　1、基本素质；服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的.知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉各种长话业务程序与计费方法，熟记酒店内部所有电话分机、直线号码，熟记相当数量的星级酒店、旅游景点电话，熟悉电脑操作。

　　2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清楚，年龄在20岁以上，女性。

　　3、文化程度；专科以上或同等文化程度，最好是外语专业。

　　4、外语水平：外语听说能力达到旅游局中级以上水平。

　　5、工作经验：一年以上酒店话务工作经验。

　　6、特殊要求：语音甜美，反应迅速，耐性强，持有长话局培训上岗证书。